Soporte administrado de un equipo europeo designado

Reciben un equipo europeo designado en su propia zona horaria, no una cola anónima de tickets offshore. Ellos llegan a conocer su configuración y su organización, por lo que el soporte se siente como una extensión de su equipo y no como un desconocido leyendo un guion.

Platinum Support opera de lunes a viernes, de 09:00 a 23:00 GMT, con cobertura de 24/7/365 disponible para las organizaciones que la necesiten. Los objetivos de respuesta se establecen en niveles de servicio claros para que sepan exactamente qué esperar según las distintas prioridades.

Es la opción para que Grouper se encargue de la administración diaria de BambooHR en su nombre, desde cambios de configuración hasta ajustes de flujos de trabajo y gestión de usuarios. Esto encaja con equipos que prefieren ser dueños de los resultados y no de la mecánica de la plataforma.

Nuestra gestión de versiones mantiene su configuración al día conforme BambooHR publica actualizaciones, para que la nueva capacidad se adopte con seguridad y nada se rompa. Evaluamos cada versión por su relevancia y les informamos qué cambia y qué significa para ustedes.

Platinum Support está incluido en el mismo precio de suscripción que adquirir sus licencias de BambooHR directamente desde Utah, como parte de nuestra asociación premium. Las opciones extendidas, como cobertura 24/7/365 o un admin-as-a-service más intenso, se acuerdan según sus necesidades.

Ustedes reportan los problemas a través de un canal acordado y se les da seguimiento frente a los niveles de servicio, para que nada se pierda y las prioridades queden claras. Su equipo asignado los atiende hasta la resolución y los mantiene al tanto en lugar de dejarles perseguirlos.

Sí. Como empresa irlandesa con consultores en Dublín, Belfast, Londres, Dubái y Kuwait, apoyamos a organizaciones de múltiples entidades y países en zonas horarias locales. Entendemos el contexto local laboral y de protección de datos en los mercados en los que operan.

Nuestro equipo trabaja dentro de su modelo de permisos y seguridad y sigue los principios del RGPD al manejar cualquier dato personal durante el soporte. El acceso está controlado y es auditable, y nunca movemos ni exponemos datos de colaboradores más allá de lo que realmente requiere un problema.

Standard les brinda una mesa de ayuda local en su zona horaria, Platinum agrega respuesta prioritaria y un contacto asignado, y 24/7/365 proporciona cobertura operativa continua. Les ayudamos a elegir el nivel que coincida con su perfil de riesgo y qué tan crítica es la plataforma para las operaciones diarias.

El soporte gestionado es el estado estable que sigue al lanzamiento y al hypercare, y alimenta su relación de customer success y las revisiones trimestrales. Los problemas recurrentes o las ideas de mejora surgidas en el soporte se convierten en insumos para la mejora continua.

Seguimos la respuesta y la resolución contra los niveles de servicio acordados, monitoreamos la adopción y la salud de la integración, y revisamos la satisfacción con ustedes con regularidad. Estas medidas se comparten de forma abierta para que puedan ver que el servicio sí está cumpliendo, no solo asumirlo.