“Lo ideal es lo que tenemos ahora con Grouper.
“Con nuestro ritmo de contratación, no tienes tiempo de ir a buscar en Google ni de ver un tutorial en video. El hecho de tener a alguien con quien hablar y que nos dé soluciones prácticas con mucha rapidez es invaluable. Su atención al cliente es insuperable.
“La relación de trabajo con Grouper ha sido fantástica. Nuestra gerente de cuenta es amable, flexible y accesible. Su conocimiento y experiencia han sido excelentes y me da mucha tranquilidad saber que puedo dejar que el sistema haga lo que se supone que debe hacer. Le ha quitado mucha presión a nuestro equipo.
“Toda la implementación salió bien. Grouper siempre respondió con rapidez y nuestra gerente de cuenta es diligente, atenta y flexible en cuanto al tiempo y la ayuda que nos ha brindado. Incluso ahora que el sistema ya está establecido, cada vez que enviamos un correo o tenemos una consulta, lo más probable es que nos respondan en menos de una hora.
“Sería difícil encontrar un sistema de reemplazo de la calidad y accesibilidad que encontramos, por el precio y la facilidad de implementación. Grouper es absolutamente una mejora respecto a lo que teníamos antes. Las interacciones son tan frecuentes como las necesitamos, y nuestro contacto normalmente es flexible para tener llamadas rápidas y conversar. Esa disponibilidad es útil.
“En muchas transacciones, el vendedor no participa en la transformación. Moji es bastante único en su campo porque entra en la mente de los profesionales de RR. HH., pero también entiende el negocio y además es muy técnico. Puede ajustar el nivel hasta donde sea necesario. Era el mejor paquete de su clase.
“Los sistemas van y vienen y las personas pueden trabajar a través de las transiciones, pero hay algo muy único en lo apasionado y capaz que es Moji. Ha estado en la oficina y ha conocido y capacitado a todos. Ese nivel de consultoría no se encuentra en todas partes.
“Hasta 85% de nuestra semana laboral se destinaba a manejar reclutamiento, contratos y cartas oferta. Ahora, diría que nuestra carga administrativa ha bajado en 40% porque ya no estamos buscando en correo tras correo.
“Antes no teníamos un sistema de RR. HH.; todo era manual y en hojas de cálculo. Grouper hizo que todo fuera tan fácil y ha sido un cambio real, no solo para mí sino para nuestros gerentes. Ya no me están enviando correos para pedirme información. Diría que redujo la parte administrativa en alrededor de 40%.
“En lo que han sobresalido es en el servicio al cliente. Me sorprendió que se pudiera enviar un correo electrónico a una persona específica con un problema. En cuanto tenemos alguna consulta, responde más rápido que nadie que haya visto. Y siempre se resuelve. No hay nada de lo que se ve con muchos otros proveedores, donde el proveedor les envía una respuesta genérica o no hay flexibilidad.
“Desde el principio, el nivel de servicio fue muy alto. Tuvimos la oportunidad de trabajar junto con nuestra gerente de cuenta, que fue brillante. Es muy orientado al servicio y quiere entender nuestras necesidades y problemas. Responde rapidísimo: cuando tengo una solicitud siempre contesta de inmediato, y estamos realmente contentos.
“Con muchos proveedores, pedir soporte a menudo significa recibir respuestas automáticas y esperar una semana por una contestación. Incluso así, las respuestas pueden sentirse guionadas. Sin embargo, con Grouper, el soporte se siente más personalizado y las soluciones se atienden de manera eficiente.
“Es sumamente valioso. Nuestra gerente de cuenta ya es una buena amiga en esta etapa. Con gusto se conecta en una llamada para mostrar una función específica del sistema o explicarla paso a paso. Le envío un correo por la mañana y me responde en un par de horas. Es estupendo tener a alguien con quien puedan interactuar a nivel personal.
“La rapidez de respuesta. Siempre atienden las cosas muy rápido. Somos un equipo grande y soñamos con hacer las cosas un poco más fáciles. A veces se nos ocurren ideas que creemos que son viables, así que siempre nos ponemos en contacto con Grouper. Tengo toda la información accesible, no tengo que ir por un archivo o carpeta física: todo está ahí en la plataforma. ¡Invaluable!
“Con algunos proveedores tercerizados, ustedes no saben quién va a responder ni cuánto tiempo van a esperar. En cambio, yo siempre le escribo a Grouper y me responden de inmediato y siempre intentan encontrar una solución.
“Hemos estado con Grouper desde 2019 y los vemos como un socio muy cercano. También reconocemos que entienden nuestro negocio.
“Grouper fue tan solidario: cualquier cosa que necesitábamos, nos ayudaron con ello. Nos dieron demostraciones de funciones como la gestión de cuotas de vacaciones anuales, así que solo fue cuestión de hacer clic en unos cuantos botones.
“Esa es la belleza de tratar con una empresa como Grouper. Somos una pequeña pyme y el tipo de soporte que necesitamos es exactamente lo que estamos recibiendo.
“Grouper responde muy rápido y nuestra gerente de cuenta tiene un gran conocimiento, y es capaz de darnos ideas y mostrarnos cómo aprovechar aún más el sistema. El servicio ha sido muy fluido: es un cambio grande, pero el equipo ha sido muy receptivo y también bueno para compartir información.
“Grouper tiene base en Irlanda, así que desde nuestra perspectiva fue mucho más fácil en términos de comunicación y del soporte que necesitábamos. Son muy efectivos, responden todos nuestros correos de manera oportuna. Dan seguimiento y, si lo necesitamos, organizan reuniones para discutir problemas, y los resuelven eficazmente.
“Nuestra gerente de cuenta estuvo al pendiente y respondió con mucha rapidez. No es una tarea menor migrar sistemas de software, así que estuvimos en contacto bastante. Se aseguró de que recibiera lo que necesitaba a tiempo. Me mantuvieron al tanto y la comunicación fue muy transparente, así que siempre supe lo que estaba pasando.
“Al principio, Grouper fue muy útil. Recuerdo que compilé una lista de preguntas durante las primeras semanas y agendamos una llamada. El soporte siempre ha sido muy útil; pueden entrar a nuestro sistema, compartir la pantalla y mostrarnos en vivo cómo usar el sistema.
“Diría que el servicio es muy fácil de usar, de apoyo, con tiempos de respuesta rápidos. La experiencia del cliente es buena. Y al haber tenido la misma gerente de cuenta para construir esa relación, sé que puedo unirme a una llamada y que hay flexibilidad en cuanto a cómo se puede brindar ese soporte. Esta consistencia que obtenemos con Grouper es muy valiosa.
“Grouper nos ayudó a navegar un momento difícil de la mejor manera posible, como una especie de traductor para el sistema.
“¿Qué hace único a Grouper? Diría que son muy receptivos, confiables y de apoyo. Cuando intentamos configurar automáticamente las evaluaciones de desempeño en el sistema, tuvimos un par de llamadas en las que compartieron pantalla para mostrarme cómo configurarlo correctamente. Gracias a Grouper.
“Nuestra gerente de cuenta es muy, muy útil y siempre se conecta a una llamada. Podría ser solo por un par de minutos, pero es mucho más fácil hablar con alguien y compartir pantalla. Recientemente quise modificar un campo y cambiar la pestaña de puesto. Lo hizo realmente rápido. En otros sistemas, he pasado tiempo tratando de resolver algo y quizá eventualmente lo logro, pero me tomó una hora.
“La forma de Grouper es muy útil y personalmente lo encuentro realmente útil porque ahorra tiempo y, al final del día, eso le ahorra dinero a la empresa porque no estoy perdiendo tiempo buscando información.
“Siento que, si necesito comunicarme con nuestro gerente de cuenta, hará todo lo posible por encontrar una solución. Conoce el sistema muy bien, así que su conocimiento técnico es muy bueno. Siento que, al acudir a él, obtengo experiencia técnica y él trata de resolver otros problemas con la solución. Saber que cuento con Grouper para apoyarnos como cliente me hace sentir más tranquilo.
“Lo que para mí hace destacar a Grouper es que saltamos a una llamada y tenemos la oportunidad de superar esa barrera de comunicación que pueden generar los correos electrónicos o el envío de tickets para resolver.
“Solo necesitaba algo que me hiciera la vida más fácil en lugar de tener registros manuales por todos lados. Grouper fue tan útil que hicieron toda la configuración conforme a lo que les pedí y eso me facilitó navegar por el sistema con la información ya disponible.
“Encontré Grouper realmente útil. Tuvimos algunas sesiones de capacitación y las adaptaron a la persona o a las preguntas que yo tenía.
“Lo implementamos en cuestión de semanas, mientras que si se hubiera quedado en mis manos, probablemente habría retrasado el despliegue, en un momento en que yo tenía poco tiempo. Eso significó que el equipo pudiera encargarse de sus propios registros y yo solo tuviera que encargarme de las aprobaciones.
“Siempre hemos tratado con un punto de contacto personal en Grouper, que fue muy práctico, especialmente en las primeras etapas.
“Debido a la industria en la que estamos, probablemente prestamos más atención a los aspectos de servicio al cliente y esa capacidad de respuesta es sumamente importante para nosotros. Eso me ha ayudado a estar tan satisfecha con el soporte. Nuestra gerente de cuenta siempre responde muy bien y me ha gustado ese toque personal: tener ese único punto de referencia es realmente útil, igual que a nuestros clientes les gusta tener una cara familiar en la que puedan confiar.
“Antes dedicábamos dos días a la nómina. Ahora toma alrededor de 20 minutos. La integración con el seguimiento de tiempo es impecable.
“Antes de BambooHR, teníamos los datos de los colaboradores en hojas de cálculo, correo electrónico y archivadores. Ahora todo está en un solo lugar y realmente es preciso.
“Nuestros managers trabajan de forma remota y les encanta poder aprobar solicitudes de tiempo libre desde sus teléfonos. La app es hermosa y realmente funciona.
“La inscripción abierta solía ser una pesadilla. Con BambooHR, los colaboradores lo hacen ellos mismos y los datos van directamente a nuestras aseguradoras.
“A nuestros colaboradores les encanta poder revisar sus saldos y solicitar tiempo libre desde sus teléfonos. A los managers les encanta la vista de calendario.
“Nuestro equipo remoto por fin se siente conectado. La fuente de comunidad ha cambiado cómo celebramos los logros y compartimos noticias a través de distintas zonas horarias.
“Reducimos la rotación voluntaria en 18% después de empezar a compartir estados de recompensas totales. La gente no se daba cuenta de cuánto estábamos invirtiendo en ellos.
“Realizamos nuestra primera encuesta de eNPS y nos sorprendieron de verdad los resultados, tanto para bien como para mal. Ahora sabemos exactamente dónde invertir nuestra energía.
“Las encuestas de bienestar de BambooHR nos ayudaron a detectar una ola de agotamiento en nuestro equipo de ingeniería antes de perder a alguien. Se ha convertido en parte de cómo gestionamos.
“Operamos una agencia de personal con cientos de colocaciones activas en cualquier momento. Las tasas de pago por proyecto hicieron que nuestra nómina fuera manejable por primera vez.
“Conectamos BambooHR con nuestro ATS, proveedor de verificación de antecedentes y LMS en una tarde. El mercado de integraciones lo hizo increíblemente fácil.
“Envié una solicitud de funcionalidad en marzo y para junio ya estaba en el producto. BambooHR de verdad escucha y lanza rápido.
“Por primera vez, puedo entrar a una junta directiva con datos reales de RR. HH. en lugar de estimaciones. BambooHR convirtió nuestra función de personas en un activo estratégico.
“Finanzas y RR. HH. solían hablar lenguajes completamente distintos. BambooHR nos dio una sola fuente de verdad en la que ambos equipos confían.
“BambooHR le devolvió a mi equipo 5 horas a la semana que antes gastábamos en tareas manuales. Ahora sí hacemos trabajo estratégico.
“Automatizamos el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios en 8 sistemas. TI ahorra 3 horas por cada nuevo colaborador y eliminamos brechas de seguridad derivadas de bajas manuales.
“Configuramos BambooHR la semana en que levantamos nuestra Serie A. Tres años y 200 colaboradores después, sigue siendo la base de nuestras operaciones de personas.
“Somos una empresa de 45 personas y BambooHR nos hace ver y sentir como una Fortune 500 en lo que se refiere a RR. HH. A nuestros colaboradores les encanta.
“Crecimos de 150 a 400 colaboradores en dos años. BambooHR creció junto con nosotros sin que nunca tuviéramos que reemplazarlo por completo.
“Evaluamos todas las principales plataformas de RR. HH. BambooHR ganó porque tenía funciones empresariales sin la complejidad empresarial. La implementación tomó semanas, no meses.
“Contratamos a 30 nuevas enfermeras al mes. BambooHR redujo nuestro tiempo de papeleo de onboarding en 60% y las nuevas contrataciones realmente completan sus formularios antes del primer día.
“Nuestras cuadrillas de construcción trabajan en tres estados. BambooHR finalmente nos dio un solo lugar para gestionar certificaciones, control de tiempo y cumplimiento de Payroll.
“Como organización sin fines de lucro, cada dólar cuenta. Los precios de BambooHR son transparentes y el tiempo que ahorra a nuestro ágil equipo de RR. HH. vale cada centavo.
“La BambooHR de ATS redujo nuestro tiempo de contratación de 45 días a 22. Nuestros gerentes de contratación realmente lo usan porque no es complicado.
“Las auditorías solían quitarme el sueño. Ahora cada evento de acceso queda registrado, los permisos son granulares y puedo extraer un reporte limpio de datos en tres minutos. BambooHR nos dio el marco de gobernanza que necesitábamos.
“Gestionar los roles de turnos para 1,400 personas en múltiples propiedades era una pesadilla. BambooHR nos dio visibilidad, redujo el riesgo de ausencias y dio a los líderes de equipo los datos que necesitaban sin llamar a RR. HH. cada hora.
“Pasamos de evaluaciones anuales que nadie tomaba en serio a conversaciones trimestrales respaldadas por datos reales de objetivos. Las calificaciones de satisfacción de los colaboradores para el proceso de desempeño pasaron de 42% a 79% en un ciclo.
“Gestionamos personal remunerado y voluntarios con tipos de contrato completamente diferentes. BambooHR nos permitió mantenerlos separados pero visibles en un solo sistema, lo cual fue un verdadero avance para un equipo pequeño de RR. HH. como el nuestro.
“Vincular el seguimiento del tiempo con los códigos de proyecto fue la función que nos convenció. Ahora nuestra nómina coincide con nuestros informes de costos de proyectos por primera vez en diez años. Eso solo ya pagó el sistema.
“Contratamos 400 trabajadores temporales en una ventana de 6 semanas cada Navidad. BambooHR redujo nuestro tiempo administrativo por contratación en dos tercios y significó que nuestras tiendas tuvieran personal listo el primer día en lugar del quinto.
“Entré como la persona empleada 38 y todavía usábamos un grupo de WhatsApp para registrar las vacaciones anuales. En 90 días de que BambooHR entrara en funcionamiento, pude decirle a la junta exactamente cuántas personas teníamos, dónde estaban ubicadas y cuál era nuestra permanencia promedio.