Voces en el liderazgo • 8 MIN LEER
Cinco lecciones de mi primer año como Chief People Officer
APR 1, 2026
La transición de Directora de RR. HH. a CPO es más grande de lo que sugiere el título. Aquí están las cinco lecciones más difíciles que una nueva CPO aprendió en sus primeros doce meses.
Lección 1: el reloj de credibilidad comienza en el día uno
Los primeros 90 días en un rol de CPO son una auditoría de credibilidad. Cada conversación que tienen, cada compromiso que hacen o no hacen, cada decisión en la que participan visiblemente o evitan, está siendo evaluada por el equipo de liderazgo y la función de RR. HH. Subestimé cuánto pondrían a prueba los líderes sénior mi juicio al inicio, no mediante desafíos formales, sino a través de los problemas que me planteaban y observaban cómo los manejaba. La lección: sean visibles, tengan una perspectiva clara y den seguimiento a todo lo que se comprometan a hacer en esos primeros 90 días, aunque sea incómodo.
Lecciones 2 y 3: conozcan el negocio y elijan sus batallas
Lección dos: pasen el primer mes entendiendo el negocio antes de proponer cualquier cambio en RR. HH. Hablen con el CFO, el COO, los responsables de las principales unidades de negocio. Entiendan qué los desvela por la noche. La estrategia de RR. HH. más creíble es la que habla directamente de esas preocupaciones. Lección tres: no pueden pelear todas las batallas en su primer año sin perder la guerra. Identifiquen los dos o tres cambios que tendrán el impacto más visible y ejecútenlos de manera excelente. Un pequeño número de mejoras bien entregadas genera más credibilidad que un gran número de iniciativas parcialmente completadas.
Lecciones 4 y 5: construyan al equipo de RR. HH. y acepten la ambigüedad
Lección cuatro: la calidad de su equipo de RR. HH. determina la calidad de su función. Pasé demasiado tiempo tratando de mejorar resultados mediante cambios de proceso cuando la verdadera limitación era la capacidad del equipo. Inviertan temprano en desarrollar a sus mejores personas y estén dispuestos a tomar decisiones difíciles respecto de quienes no están rindiendo. Lección cinco: el rol de CPO opera en ambigüedad permanente. Tomarán decisiones con datos incompletos, en situaciones donde no hay una respuesta claramente correcta y donde las consecuencias no serán visibles durante meses. Desarrollar comodidad con esa ambigüedad, y la disciplina de tomar una decisión y asumirla en lugar de esperar certeza, es la habilidad definitoria del rol.
