Datos y analítica de personas • 7 MIN LEER
De los datos de compromiso a la acción: cerrar el ciclo que la mayoría de las organizaciones omite
MAY 1, 2026
Recopilar datos de compromiso es la parte fácil. Convertirlos en un cambio real y visible es donde la mayoría de las organizaciones se quedan cortas. Así es como se cierra el ciclo.
La brecha entre encuesta y acción
La investigación de Qualtrics encontró que los colaboradores que sienten que su empleador actúa sobre la retroalimentación de las encuestas tienen casi el doble de probabilidades de participar en futuras encuestas y significativamente más probabilidades de quedarse en la organización. A pesar de ello, la mayoría de los colaboradores no cree que su empleador actúe sobre los resultados de las encuestas. La brecha entre la recopilación de datos y la acción visible es el mayor impulsor de la disminución de las tasas de participación y del cinismo hacia las encuestas. Cerrar esta brecha es, por lo tanto, tanto una cuestión de integridad del programa como de confianza del colaborador.
El proceso de planeación de acciones
Dentro de las dos semanas posteriores a que estén disponibles los resultados de la encuesta, toda gerente o gerente con un equipo de cinco o más personas debería sostener una conversación de equipo sobre sus resultados. La conversación tiene tres propósitos: compartir los hallazgos clave, reconocer lo que los puntajes están diciendo y acordar conjuntamente dos o tres acciones específicas para los próximos 90 días. Las acciones deben ser específicas y estar bajo el control de la gerente o el gerente, no depender de una iniciativa de toda la empresa. El rol de RR. HH. es facilitar la planeación de acciones, dar seguimiento a los compromisos e informar sobre el progreso en el siguiente ciclo de encuesta.
