获取帮助
提交支持请求
通过我们的欧洲服务台提交新请求。我们会在您的服务级别协议规定的时间内回复。
创建工单
通过客户门户记录并跟踪问题，完整查看状态和历史记录。
联系您的客户经理
就您的平台、路线图或业务回顾与您的指定客户经理沟通。
紧急支持
在正常工作时间之外遇到业务关键问题？符合条件的方案可提供 24/7/365 覆盖。
自助服务和资源
客户门户
登录后可提交并跟踪工单、查看您的账户并管理用户。
知识库
面向管理员和经理的分步指南与最佳实践文章。
下载资源
可帮助您的团队的模板、检查清单和配置指南。
服务状态
实时平台和集成状态，以及计划内维护窗口。
所有系统运行正常
实时平台状态 · 已刷新 12:53:21 PM
99.98%90-day uptime
182ms平均 API 响应
0打开的事件
应用平台
Web application (US)us-east-2
Web application (Canada)ca-central-1
Web application (Ireland)eu-west-1
公开站点与边缘节点
Marketing siteus-east-1
Content delivery networkglobal
Email deliveryglobal
显示的是过去 90 天的正常运行时间。计划内维护会通过客户门户提前通知。
支持常见问题
你们的支持时间是几点？
白金支持的服务时间为周一至周五，09:00 至 23:00 GMT。需要的组织可获得 24/7/365 覆盖。
我该如何提交紧急问题？
提交标记为紧急的支持请求，或者如果您的方案包含非工作时间支持，请使用紧急联系渠道。
Grouper 可以为我们管理平台吗？
可以。代管服务包含管理员即服务，因此我们的团队可以为您执行日常管理。
谁是我的主要联系人？
每位客户都有一位指定的客户经理，了解您的组织并协调支持与评审。
还不是客户？
了解欧洲白手套合作伙伴从首次发现研讨会到实施和长期支持所提供的服务。
