来自指定欧洲团队的托管支持

您将获得一个在您所在时区的指定欧洲团队，而不是匿名的海外工单队列。他们会熟悉您的配置和组织，因此支持感觉更像是您团队的延伸，而不是照本宣科的陌生人。

Platinum Support 的服务时间为周一至周五，09:00 至 23:00 GMT，并为需要的组织提供 24/7/365 覆盖。响应目标在明确的服务级别中列出，因此您可以清楚知道不同优先级会得到怎样的支持。

这意味着让 Grouper 代表你运行 BambooHR 的日常管理，从配置变更到工作流微调和用户管理。适合那些更愿意拥有结果而不是平台运作机制的团队。

我们的发布管理会在 BambooHR 推出更新时保持你的配置最新，因此新能力能安全采用且不会出故障。我们会评估每次发布与业务的相关性，并告诉你哪些发生了变化及其对你的意义。

Platinum Support 已包含在与您直接从 Utah 采购 BambooHR 许可相同的订阅价格中，作为我们白手套合作的一部分。诸如 24/7/365 覆盖或更重的 admin-as-a-service 等扩展选项，会根据您的需求协商。

你可以通过约定的渠道提出问题，它们会按照服务级别进行跟踪，因此不会丢失，优先级也清晰明确。你指定的团队会负责到底并持续更新你，而不是让你自己去追问。

是的。作为一家爱尔兰公司，我们在都柏林、贝尔法斯特、伦敦、迪拜和科威特都有顾问，因此可以支持跨实体、跨国家组织，并适配当地时区。我们了解你所运营市场中的本地雇佣和数据保护环境。

我们的团队会在你的权限和安全模型内工作，并在支持过程中处理任何个人数据时遵循 GDPR 原则。访问是受控且可审计的，我们绝不会移动或暴露超出问题真正所需范围的员工数据。

Standard 为您在所在时区提供本地帮助台，Platinum 增加优先响应和专属联系人，而 24/7/365 提供全天候运营保障。我们帮助您选择与您的风险状况以及平台对日常运营关键程度相匹配的方案层级。

托管支持是在上线和超稳期间之后进入的稳定状态，它会为你的客户成功合作和季度回顾提供支持。支持中浮现的重复问题或改进想法会成为持续改进的输入。

我们跟踪响应和解决情况是否达到约定的服务水平，持续监控采用情况和集成健康状况，并定期与您回顾满意度。这些指标会公开共享，因此您可以看到服务确实在交付成果，而不是仅仅假设如此。