为什么选择 BambooHR® 员工满意度？
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“我们现在拥有的就是理想状态，借助 Grouper。”
“我们第一次开展了 eNPS 调查，结果真的让我们很惊讶——既有好的，也有坏的。现在我们清楚知道应该把精力投入到哪里。”
客户怎么说
我们现在拥有的就是理想状态，借助 Grouper。
按照我们的招聘速度，你没有时间去谷歌搜索或看视频教程。我们能有人可以交流，并迅速给出实用解决方案，这一点非常宝贵。他们的客户服务无可匹敌。
与 Grouper 的合作关系非常出色。我们的客户经理友好、配合度高且平易近人。他们的知识和专业能力非常棒，而且让我能够放心让系统按它应有的方式运行，这一点非常令人安心。这为我们团队减轻了很多压力。
实施过程进行得非常顺利。Grouper 一直响应迅速，我们的客户经理细致、敏捷，而且在提供给我们的时间和帮助方面也很灵活。即使现在系统已经稳定，只要我们发送邮件或提出问题，他们大概率都会在一小时内回复。
以我们找到的价格和实施便捷性来说，要找到一个质量和易用性相当的替代系统会很困难。Grouper 绝对比我们之前的系统更先进。沟通频率完全符合我们的需要，而且我们的联系人通常也很灵活，能快速通话讨论。这种可用性非常有帮助。
在很多交易中，卖方并不会参与转型。而 Moji 在他的领域非常独特，因为他既能深入了解 HR 从业者的思维，又理解业务，同时还非常技术型。他能够根据需要随时调整到合适的深度。这是业内最佳方案。
系统会来来去去，人们也可以通过交接顺利过渡，但 Moji 的热情和能力确实非常独特。他一直在办公室里，而且他见过并培训了每一个人。那种咨询水平，不是随处都能找到的。
我们工作周中多达 85% 的时间都花在处理招聘、合同和录用通知上。现在，我会说我们的行政负担减少了 40%，因为我们不再在一封又一封电子邮件里来回翻找。
以前我们没有 HR 系统；所有事情都靠人工和电子表格。Grouper 让一切都变得非常轻松，这带来了真正的改变，不仅对我，对我们的经理也是如此。他们不会发邮件问我索要信息。我会说，行政工作方面大约减少了 40%。
他们在客户服务方面做得非常出色，这一点让我印象深刻。我很惊讶，你竟然可以就某个问题直接给某位具体人员发邮件。只要我们有任何疑问，他总是以我见过最快的速度回复。而且问题总能得到解决。和许多其他供应商不同，他们不会用千篇一律的回复邮件敷衍你，也没有灵活性不足的问题。
一开始，服务水平就非常高。我们有机会与我们的客户经理合作，他非常出色。他非常注重服务，并且想了解我们的需求和问题。他反应极快：每当我有请求时，他总是立刻回复，我们真的很满意。
对许多供应商来说，寻求支持往往意味着收到自动回复并等待一周才有回应。即便如此，回复也常常显得像是模板化的。不过在 Grouper 这里，支持感觉更个性化，解决方案也处理得很高效。
它极其有价值。我们的客户经理现在已经像一位老朋友了。他很乐意接个电话，演示系统的某个特定功能，或者一步一步为你解释。我早上发一封邮件，他几个小时内就会回复。能有这样一位可以在个人层面交流的人，真的很好。
回复速度。他们处理事情总是非常快。我们团队很大，也希望把事情做得更轻松一些。有时我们会提出一些我们认为可行的想法，所以我们总会联系 Grouper。所有信息我都能随时查到，不需要去找实体档案或文件夹：平台上一应俱全。无价！
对于一些外包供应商，你不知道会是谁来回复，也不知道要等多久。而我只要一直给 Grouper 发邮件，他们就会立刻回复，并且总会尽力找到解决方案。
我们自从 2019 起就一直与 Grouper 合作，并把他们视为非常亲密的伙伴。我们也认可他们理解我们的业务。
Grouper 非常支持我们：我们需要什么，他们都帮了我们。他们还给我们演示了比如管理年假额度之类的功能，所以基本上只是点几下按钮的事。
这就是与像Grouper这样的公司合作的美妙之处。我们是一家小型SME，而我们需要的那种支持，正是我们正在获得的。
Grouper 反应非常迅速，我们的客户经理知识丰富，能够给我们提供想法，并向我们展示如何更充分地利用系统。服务非常顺畅：这是一个很大的变化，但团队非常积极响应，也很擅长共享信息。
Grouper 总部在爱尔兰，所以从我们的角度来看，在沟通和我们所需支持方面都容易得多。他们非常高效，会及时回复我们所有邮件。如果需要，他们还会安排会议讨论问题，并有效地解决这些问题。
我们的客户经理非常给力，而且响应很快。切换软件系统不是一件小事，所以我们联系得相当频繁。他确保我按时拿到我需要的东西。我一直被及时告知进展，沟通非常透明，所以我总是知道发生了什么。
一开始，Grouper 非常乐于帮助。我记得前几周我整理了一系列问题，我们安排了通话。支持一直都非常有帮助，他们可以进入我们的系统，共享屏幕，并实时向我们展示如何使用系统。
我会说这项服务非常易用、支持性强，而且响应速度快。客户体验很好。并且一直由同一位客户经理来建立这种关系，我知道我可以随时打电话，而且在支持提供方式上也很灵活。我们在 Grouper 获得的这种一致性非常有价值。
Grouper 帮助我们以尽可能好的方式度过了一段艰难时期，就像是这个系统的翻译一样。
Grouper 的独特之处是什么？我会说他们反应非常快、可靠且乐于支持。当我们尝试把绩效评估自动设置到系统中时，我们打了几次电话，他们通过共享屏幕向我展示如何正确设置。感谢 Grouper。
我们的客户经理非常非常乐于助人，而且总是愿意接电话。可能只需要几分钟，但和别人直接交流并共享屏幕要容易得多。最近，我想修改一个字段并更改职位标签。他很快就完成了。换到其他系统时，我常常要花时间琢磨，也许最后能解决，但那要花一个小时。
Grouper's 的方式非常有帮助，对我个人来说确实很实用，因为它节省时间，归根结底也为公司省钱，因为我没有把时间浪费在寻找信息上。
我觉得如果我需要联系并与我们的客户经理沟通，他会尽最大努力找到解决方案。他对系统非常熟悉，所以他的技术知识真的很好。我觉得，通过找他，我获得了技术专业知识，同时他还会尝试解决方案中的其他问题。知道有 Grouper 作为客户支持，让我感觉更安心。
让我觉得 Grouper 突出的地方在于，我们只要打个电话，就有机会跨越邮件沟通中可能出现的那种障碍，或者发送工单等待处理的障碍。
我只是需要一些能让我的生活更轻松的东西，而不是到处都是人工记录。Grouper 非常乐于助人，他们按照我的要求完成了所有设置，这让我在系统中导航时更容易，因为信息已经都在那里了。
我觉得 Grouper 非常有帮助。我们上了几次培训课，他们根据个人情况或我提出的问题进行了定制。
我们在几周内就完成了实施，而如果交给我自己来做，可能会拖慢上线节奏，尤其是在我时间很紧的情况下。这意味着团队可以自行管理记录，而我只需要处理审批。
我们一直与 Grouper 的一位专属联系人打交道，他非常亲力亲为，尤其是在早期阶段。
因为我们所处的行业，我们可能会更关注客户服务方面，而这种响应速度对我们来说极其重要。这让我对支持服务非常满意。我们的客户经理总是很快回复，我很喜欢这种个人化的服务：有一个单一的参考联系人真的很有帮助，就像我们的客户喜欢有一张熟悉、值得信赖的面孔一样。
