贯穿平台整个生命周期的客户成功合作

您的客户经理是一位了解您组织、负责您成功，并在平台整个生命周期中始终作为您稳定联络点的人。他们会主持您的回顾，协调您需要的专家，并让平台与您不断演进的 HR 战略保持一致。

在我们的白手套合作中，会标准包含专属客户经理和季度业务回顾，订阅价格与直接从 Utah 购买你的 BambooHR 许可相同。核心关系不收取单独的客户管理费用。

核心节奏是季度业务回顾，并在需要时增加更频繁的沟通，尤其是在变更、新举措或繁忙时期附近。我们会根据您的平台和组织的活跃程度来调整频次。

托管支持让平台日常运行，而客户成功则着眼于成果、采用情况以及平台可以创造更多价值的地方。两者协同工作：支持负责运营，成功负责战略关系。

我们衡量的是你的成果，而不是我们的活动：采用率和自助服务使用情况、效率提升，以及 HR 技术为业务带来的价值。我们会尽早设定这些基线，并在回顾中持续跟踪，使进展可见且可证明。

通常会有你的 HR 领导层和一位关键 IT 或系统联系人参与，其他利益相关方则在相关议题出现时加入。你的客户经理会控制小组规模，确保回顾保持实用，而不是变成大规模会议。

无论你是重组、扩展到新国家还是更换 HR 领导层，这种合作关系都能随你灵活调整。你的客户经理会重新评估优先级，如有需要，我们还可通过战略咨询服务提供兼职专业能力或过渡期支持。

我们会定期重访你的目标，并将平台路线图与之对齐，使配置、集成和分析能够跟上组织的发展方向。这种路线图对齐是每次回顾的核心部分。

是的。你的客户经理可以帮助量化已交付的价值，并构建更进一步投资的有力论据，无论是增加分析、自动化还是新的集成。这将基于我们共同跟踪的成果数据。

所有成果跟踪和报告都会尊重您的权限模型和 GDPR 原则，使用汇总数据和适合角色的数据，而不是不必要地暴露个人记录。您的客户经理会在与您团队的 rest 相同的安全控制下工作。

这正是合作关系要捕捉的问题。如果采用率或成果落后，你的客户经理会与你一起找出原因并制定计划，适当利用培训、变更管理、持续改进或咨询支持。