Tiếng nói trong Lãnh đạo • 8 PHÚT ĐỌC
Vì sao tôi ngừng gọi HR là một chức năng hỗ trợ
JUN 17, 2026
Ngôn ngữ chúng ta sử dụng để mô tả HR định hình cách tổ chức đối xử với HR. Một CHRO giải thích vì sao bà đã cấm cụm từ 'support function' khỏi vốn từ của mình.
Vấn đề với 'support'
Trong phần lớn sự nghiệp của mình, tôi đã sử dụng cụm từ 'support function' mà không hề nghĩ về điều nó hàm ý. Các bộ phận hỗ trợ là thứ yếu: họ tồn tại để phục vụ các chức năng chính, tức các đơn vị kinh doanh tạo ra doanh thu. Khi HR tự đặt mình như một bộ phận hỗ trợ, thực chất HR đang đồng ý ở vị thế cấp dưới. Vì thế, HR không nên ngạc nhiên khi là chỗ ngồi cuối cùng trong bàn họp, là ngân sách đầu tiên bị cắt giảm, và là bộ phận mà các lãnh đạo khác cảm thấy thoải mái khi bỏ qua. Ngôn ngữ không trung lập: nó định hình kỳ vọng, quan hệ và quyền lực.
Điều tôi nói thay thế
Hiện tôi mô tả HR là một chức năng kinh doanh có lĩnh vực chuyên môn: con người và tổ chức. Finance không phải là một bộ phận hỗ trợ chỉ vì họ không bán sản phẩm; đó là một chức năng kinh doanh quản lý vốn tài chính. HR quản lý vốn con người, vốn đối với hầu hết tổ chức là chi phí lớn nhất và là nguồn lợi thế cạnh tranh chính. Khi tôi bắt đầu mô tả đội ngũ của mình theo cách này, và củng cố điều đó bằng báo cáo theo ngôn ngữ kinh doanh, động lực trong các cuộc trao đổi lãnh đạo đã thay đổi. Tôi không còn xin phép để làm các việc HR; tôi là một đồng cấp đang trình bày các kết quả kinh doanh.
Sự thay đổi khó hơn vẻ bề ngoài
Thay đổi ngôn ngữ là phần dễ. Thay đổi nội dung cốt lõi thì khó hơn. Điều đó đòi hỏi HR phải trình bày bằng các thuật ngữ tài chính và vận hành, không phải thuật ngữ hoạt động. Không phải 'chúng tôi đã tổ chức 12 buổi đào tạo' mà là 'thời gian đạt năng suất của nhân viên mới được cải thiện 18 ngày, làm giảm chi phí cơ hội của các vị trí chưa được lấp đầy ước tính là £240,000.' Điều đó đòi hỏi xây dựng các mối quan hệ thực chất với Finance và các đơn vị kinh doanh để hiểu mục tiêu và áp lực của họ. Và nó đòi hỏi uy tín cá nhân: được nhìn nhận là người hiểu doanh nghiệp, chứ không chỉ các chính sách HR.
