Những tiếng nói trong Lãnh đạo • 8 PHÚT ĐỌC
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
Ngôn ngữ chúng ta dùng để mô tả HR định hình cách tổ chức đối xử với bộ phận này. Một CHRO giải thích vì sao bà đã cấm cụm từ 'bộ phận hỗ trợ' khỏi vốn từ của mình.
Vấn đề với 'hỗ trợ'
Trong phần lớn sự nghiệp của mình, tôi đã dùng cụm từ 'bộ phận hỗ trợ' mà không suy nghĩ về hàm ý của nó. Các bộ phận hỗ trợ là thứ yếu: họ tồn tại để phục vụ các chức năng chính, tức là các đơn vị kinh doanh tạo ra doanh thu. Khi HR tự định vị mình là một bộ phận hỗ trợ, thực chất là đang đồng ý ở vị thế phụ thuộc. Vì vậy, HR không nên ngạc nhiên khi mình là chỗ ngồi cuối cùng ở bàn họp, là ngân sách đầu tiên bị cắt giảm, và là chức năng mà các lãnh đạo khác cảm thấy có thể bỏ qua. Ngôn ngữ không trung lập: nó định hình kỳ vọng, mối quan hệ và quyền lực.
Điều tôi nói thay thế
Hiện tôi mô tả HR là một chức năng kinh doanh với một lĩnh vực chuyên môn: con người và tổ chức. Tài chính không phải là một bộ phận hỗ trợ chỉ vì họ không bán sản phẩm; đó là một chức năng kinh doanh quản lý vốn tài chính. HR quản lý vốn nhân lực, vốn đối với phần lớn tổ chức là chi phí lớn nhất và là nguồn lợi thế cạnh tranh chủ đạo. Khi tôi bắt đầu mô tả đội ngũ của mình theo cách này, và củng cố bằng báo cáo bằng ngôn ngữ kinh doanh, động lực trong các cuộc trao đổi lãnh đạo đã thay đổi. Tôi không còn xin phép để làm các việc HR nữa; tôi là một đồng cấp đang trình bày các kết quả kinh doanh.
Sự chuyển đổi này khó hơn vẻ bề ngoài
Thay đổi ngôn ngữ là phần dễ nhất. Thay đổi nội dung mới là khó. Điều đó đòi hỏi HR trình bày bằng các thuật ngữ tài chính và vận hành, chứ không phải thuật ngữ hoạt động. Không phải 'chúng tôi đã tổ chức 12 buổi đào tạo' mà là 'thời gian đạt năng suất của nhân viên mới đã được cải thiện 18 ngày, làm giảm chi phí cơ hội của các vị trí chưa được lấp đầy ước tính £240,000.' Điều đó đòi hỏi xây dựng mối quan hệ thực chất với Finance và các đơn vị kinh doanh để hiểu mục tiêu và áp lực của họ. Và nó đòi hỏi uy tín cá nhân: được nhìn nhận là người hiểu doanh nghiệp, không chỉ là các chính sách HR.
