การสนับสนุนลูกค้า
ความช่วยเหลือจากทีมยุโรปที่มีชื่อเฉพาะ ในเขตเวลาของคุณ
ไม่ว่าคุณจะต้องการส่งทิกเก็ต ติดต่อผู้จัดการบัญชี หรือค้นหาคู่มือ ทุกอย่างอยู่ในที่เดียว ลูกค้าปัจจุบันได้รับ Platinum Support รวมอยู่เป็นมาตรฐาน
ขอความช่วยเหลือ
ส่งคำขอรับการสนับสนุน
ส่งคำขอใหม่ผ่านศูนย์บริการยุโรปของเรา เราตอบกลับภายในข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณ
เปิดทิกเก็ต
บันทึกและติดตามปัญหาผ่านพอร์ทัลลูกค้า พร้อมมองเห็นสถานะและประวัติได้ครบถ้วน
ติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณ
พูดคุยกับผู้จัดการบัญชีที่มีชื่อเฉพาะของคุณเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม โรดแมป หรือการทบทวนธุรกิจ
การสนับสนุนฉุกเฉิน
มีปัญหาสำคัญต่อธุรกิจนอกเวลาทำการปกติหรือไม่ มีบริการครอบคลุม 24/7/365 สำหรับแผนที่เข้าเกณฑ์
บริการตนเองและทรัพยากร
พอร์ทัลลูกค้า
เข้าสู่ระบบเพื่อส่งและติดตามทิกเก็ต ดูบัญชีของคุณ และจัดการผู้ใช้
ฐานความรู้
คู่มือทีละขั้นตอนและบทความแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ดูแลระบบและผู้จัดการ
ดาวน์โหลดทรัพยากร
เทมเพลต เช็กลิสต์ และคู่มือการตั้งค่าเพื่อช่วยทีมของคุณ
สถานะบริการ
สถานะแพลตฟอร์มและการผสานระบบแบบสด พร้อมช่วงเวลาบำรุงรักษาตามกำหนด
ทุกระบบทำงานปกติ
สถานะแพลตฟอร์มแบบสด · อัปเดตล่าสุด 12:54:10 PM
แสดงเวลาการทำงานต่อเนื่องตลอด 90 วันที่ผ่านมา การบำรุงรักษาตามกำหนดจะประกาศล่วงหน้าผ่านพอร์ทัลลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุน
เวลาทำการสนับสนุนของคุณคือเมื่อไร
Platinum Support ให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 09:00 ถึง 23:00 GMT มีบริการครอบคลุม 24/7/365 สำหรับองค์กรที่ต้องการ
ฉันจะส่งเรื่องเร่งด่วนได้อย่างไร
ส่งคำขอรับการสนับสนุนโดยระบุว่าเร่งด่วน หรือใช้ช่องทางติดต่อฉุกเฉินหากคุณอยู่ในแผนที่มีการครอบคลุมนอกเวลาทำการ
Grouper สามารถดูแลแพลตฟอร์มให้เราได้หรือไม่
ได้ Admin-as-a-service เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนแบบบริหารจัดการของเรา ดังนั้นทีมของเราจึงสามารถดูแลงานบริหารประจำวันให้คุณได้
ใครคือผู้ติดต่อหลักของฉัน
ลูกค้าทุกคนมีผู้จัดการบัญชีที่มีชื่อเฉพาะซึ่งรู้จักองค์กรของคุณและประสานงานการสนับสนุนและการทบทวน
ยังไม่ใช่ลูกค้าใช่ไหม
ดูว่าพันธมิตรแบบ white-glove ในยุโรปส่งมอบอะไรได้บ้าง ตั้งแต่เวิร์กช็อปค้นหาแนวทางครั้งแรกไปจนถึงการติดตั้งและการสนับสนุนระยะยาว
