การสนับสนุนลูกค้า
ความช่วยเหลือจากทีมยุโรปที่ระบุชื่อได้ ในเขตเวลาของคุณ
ไม่ว่าคุณจะต้องการแจ้งปัญหา ติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณ หรือค้นหาคู่มือ ทุกอย่างอยู่ในที่เดียว ลูกค้าปัจจุบันจะได้รับ Platinum Support รวมอยู่เป็นมาตรฐาน
ขอรับความช่วยเหลือ
ส่งคำขอรับการสนับสนุน
ส่งคำขอใหม่ไปยังศูนย์บริการยุโรปของเรา เราจะตอบกลับภายในขอบเขตข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณ
แจ้งปัญหา
บันทึกและติดตามปัญหาผ่านพอร์ทัลลูกค้า พร้อมการมองเห็นสถานะและประวัติอย่างครบถ้วน
ติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณ
พูดคุยกับผู้จัดการบัญชีที่ระบุชื่อของคุณเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม แผนงาน หรือการทบทวนธุรกิจ
การสนับสนุนฉุกเฉิน
มีปัญหาสำคัญต่อธุรกิจนอกเวลาทำการปกติใช่หรือไม่? มีการดูแลตลอด 24/7/365 สำหรับแผนที่มีสิทธิ์
บริการตนเองและแหล่งข้อมูล
พอร์ทัลลูกค้า
เข้าสู่ระบบเพื่อส่งและติดตามทิกเก็ต ดูบัญชีของคุณ และจัดการผู้ใช้
ฐานความรู้
คู่มือแบบทีละขั้นตอนและบทความแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ดูแลระบบและผู้จัดการ
ดาวน์โหลดทรัพยากร
เทมเพลต รายการตรวจสอบ และคู่มือการกำหนดค่าเพื่อช่วยเหลือทีมของคุณ
สถานะบริการ
สถานะแพลตฟอร์มและการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ พร้อมช่วงเวลาบำรุงรักษาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
ทุกระบบทำงานปกติ
สถานะแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์ · อัปเดตล่าสุด 09:28:33 PM
แสดงระยะเวลาการทำงานต่อเนื่องตลอด 90 วันที่ผ่านมา การบำรุงรักษาตามกำหนดจะประกาศล่วงหน้าผ่านพอร์ทัลลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุน
เวลาทำการของฝ่ายสนับสนุนคือเมื่อใด
Platinum Support ให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 ถึง 23:00 GMT การให้บริการตลอด 24/7/365 มีสำหรับองค์กรที่ต้องการ
ฉันจะส่งเรื่องเร่งด่วนได้อย่างไร
ส่งคำขอรับการสนับสนุนโดยระบุว่าเร่งด่วน หรือใช้ช่องทางติดต่อฉุกเฉินหากคุณอยู่ในแผนที่มีการดูแลนอกเวลาทำการ
Grouper สามารถดูแลแพลตฟอร์มให้เราได้หรือไม่
ได้ บริการดูแลระบบแบบครบวงจรเป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนแบบมีการจัดการของเรา ดังนั้นทีมของเราจึงสามารถดำเนินการดูแลระบบประจำวันให้คุณได้
ผู้ติดต่อหลักของฉันคือใคร
ลูกค้าทุกท่านจะมีผู้จัดการบัญชีที่ได้รับมอบหมายซึ่งรู้จักองค์กรของคุณและประสานงานด้านการสนับสนุนและการทบทวนต่าง ๆ
ยังไม่ใช่ลูกค้าใช่หรือไม่
ดูว่าพาร์ทเนอร์แบบ white-glove ในยุโรปมอบอะไรให้ได้บ้าง ตั้งแต่เวิร์กช็อปค้นหาเบื้องต้นครั้งแรกไปจนถึงการติดตั้งใช้งานและการสนับสนุนระยะยาว








































