Employee Net Promoter Score (eNPS)

Employee Net Promoter Score ปรับวิธี NPS ของลูกค้ามาใช้ในที่ทำงาน พนักงานตอบบนมาตรา 0–10 ว่ามีแนวโน้มจะเสนอแนะองค์กรในฐานะสถานที่ทำงานมากเพียงใด แล้วจัดกลุ่มเป็น promoters, passives และ detractors

คะแนนดังกล่าวให้ตัวชี้วัดภาพรวมที่รวดเร็วและติดตามได้ ซึ่งสื่อสารต่อผู้นำและเฝ้าดูแนวโน้มได้ง่าย

คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การติดตามผล: การจับคู่ตัวเลขกับความคิดเห็นแบบเปิดและการดำเนินการ ช่วยเปิดเผยว่าทำไมผู้คนจึงรู้สึกเช่นนั้นและควรเปลี่ยนแปลงอะไร