กรอบสมรรถนะ
ชุดทักษะ พฤติกรรม และความรู้ที่มีโครงสร้าง ซึ่งกำหนดประสิทธิภาพที่มีผลลัพธ์ดีในบทบาทหนึ่ง
competency framework อธิบายขีดความสามารถที่ผู้คนต้องมีเพื่อประสบความสำเร็จ — ทักษะ พฤติกรรม และความรู้ที่คาดหวังในแต่ละระดับหรือแต่ละบทบาท ช่วยสร้างภาษากลางสำหรับนิยามของคำว่า 'ดี'
กรอบดังกล่าวช่วยให้การสรรหา การพัฒนา การประเมินผลงาน และการเลื่อนตำแหน่งมีความสม่ำเสมอ ดังนั้นการตัดสินใจจึงอิงหลักฐาน rest แทนความรู้สึกส่วนตัว
เพื่อให้ยังมีประโยชน์ กรอบสมรรถนะต้องได้รับการปรับปรุงให้เป็นปัจจุบันและฝังอยู่จริงในแนวปฏิบัติประจำวัน แทนที่จะถูกจัดเก็บแล้วถูกลืม
