การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน
ผู้คนจะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อเข้าใจว่าคาดหวังอะไรจากพวกเขาและสิ่งนั้นเชื่อมโยงกับองค์กรในภาพรวมอย่างไร เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างดีจะมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ และมีกรอบเวลาชัดเจน และมุ่งเน้นผลลัพธ์มากกว่ากิจกรรมเพียงอย่างเดียว กรอบการทำงาน เช่น วัตถุประสงค์แบบ SMART หรือ OKR แบบเบา ๆ สามารถช่วยได้ แต่สิ่งที่สำคัญน้อยกว่ากรอบคือความชัดเจน
หากเป็นไปได้ ให้กำหนดเป้าหมายร่วมกัน วัตถุประสงค์ที่บุคคลมีส่วนช่วยในการกำหนดจะได้รับความผูกพันมากกว่ามากเมื่อเทียบกับเป้าหมายที่กำหนดจากเบื้องบน ทบทวนเป้าหมายเหล่านี้ระหว่างปีแทนที่จะตรึงไว้แบบเดิม เพราะลำดับความสำคัญทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลง
ควรแยกแยะระหว่างสิ่งที่ส่งมอบได้กับวิธีการส่งมอบ พฤติกรรมและค่านิยมมีความสำคัญพอ ๆ กับผลลัพธ์ดิบ โดยเฉพาะในทีมขนาดเล็กที่การกระทำของคนคนหนึ่งส่งผลต่อทุกคน การสะท้อนทั้งสองมิติในเป้าหมายช่วยให้ภาพของผลการปฏิบัติงานครบถ้วนและเป็นธรรมมากขึ้น
การทบทวนและการประเมินผล
การทบทวนอย่างเป็นทางการเป็นโอกาสในการถอยออกมาดูภาพรวม ประเมินสถานการณ์ และวางแผนล่วงหน้า ควรไม่มีเรื่องที่น่าประหลาดใจ: หากผู้จัดการให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาตลอดทั้งปี การทบทวนก็เป็นเพียงการสรุปสิ่งที่ได้หารือกันไปแล้ว การทบทวนที่ทำให้ผู้คนตกใจด้วยคำวิจารณ์ที่ไม่เคยพูดออกมาก่อนจะทำลายความไว้วางใจและแทบไม่ช่วยปรับปรุงผลงาน
รักษากระบวนการให้เหมาะสมกับขนาดของคุณ ระบบการให้คะแนนที่ซับซ้อนและการกระจายแบบบังคับอาจสร้างแรงเสียดทานมากกว่าคุณค่าในบริษัทขนาดเล็ก การสนทนาที่มีโครงสร้างแต่เป็นมนุษย์ และบันทึกอย่างย่อ มักจะเพียงพอ
ระวังอคติที่พบบ่อย: การตัดสินจากเหตุการณ์ล่าสุดแทนที่จะดูตลอดช่วงเวลา ให้ลักษณะเด่นหรือด้อยเพียงอย่างเดียวมาบิดเบือนทุกอย่าง หรือให้คะแนนทุกคนระดับกลางเพื่อหลีกเลี่ยงบทสนทนาที่ยากลำบาก ความตระหนักง่าย ๆ ต่อแนวโน้มเหล่านี้ช่วยเพิ่มความเป็นธรรม
ข้อเสนอแนะในชีวิตประจำวัน
เครื่องมือด้านผลการปฏิบัติงานที่ทรงพลังที่สุดคือข้อเสนอแนะที่ให้ทันเวลา เฉพาะเจาะจง และเกิดขึ้นในระหว่างการทำงานตามปกติ การยกย่องที่ให้ทันทีช่วยตอกย้ำผลงานที่ดี ขณะที่ข้อกังวลที่ยกขึ้นตั้งแต่เนิ่น ๆ แก้ไขได้ง่ายกว่าการเก็บไว้เป็นเดือน ๆ การพูดคุยตัวต่อตัวบ่อย ๆ ช่วยสร้างพื้นที่สำหรับทั้งสองอย่าง
ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพต้องเป็นรูปธรรมและมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมและผลกระทบ มากกว่าบุคลิกภาพ การอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น มีผลอย่างไร และครั้งหน้าควรทำอย่างไรจึงจะดีกว่า มีประโยชน์มากกว่าและทำให้เกิดการตั้งรับน้อยกว่าการตัดสินบุคคลโดยรวม
ข้อเสนอแนะควรไหลได้ทั้งสองทิศทาง การเชิญทีมของคุณบอกว่ามีอะไรที่ทำงานได้และไม่ได้ช่วยสร้างความไว้วางใจ และมักเปิดเผยปัญหา — เกี่ยวกับกระบวนการ เครื่องมือ หรือภาระงาน — ที่แบบฟอร์มประเมินใด ๆ ไม่อาจจับได้
แผนปรับปรุงผลงาน
เมื่อผลงานต่ำกว่ามาตรฐานอย่างต่อเนื่องแม้ได้รับข้อเสนอแนะแล้ว แผนปรับปรุงผลงาน (PIP) จะเป็นแนวทางที่มีโครงสร้างและมีการบันทึกไว้ในการเดินหน้าต่อ แผน PIP ที่เป็นธรรมจะระบุถึงข้อบกพร่องที่เฉพาะเจาะจง มาตรฐานที่ต้องการ การสนับสนุนที่จะให้ กรอบเวลาที่สมจริง และผลที่ตามมาหากสถานการณ์ไม่ดีขึ้น
PIP ควรเป็นความพยายามที่จริงใจเพื่อช่วยให้ใครสักคนประสบความสำเร็จ ไม่ใช่เพียงเอกสารเพื่อรองรับการเลิกจ้างที่ตัดสินใจไว้แล้ว หากเข้าหาอย่างตรงไปตรงมา PIP มักช่วยพลิกผลงานได้; หากเข้าหาอย่างถากถาง จะบั่นทอนความไว้วางใจและแทบไม่รอดจากการตรวจสอบหากถูกท้าทายในภายหลัง
เก็บบันทึกที่เป็นปัจจุบันตลอดกระบวนการ: ตัวแผนเอง การประชุมทบทวน ข้อเสนอแนะที่ให้ และการปรับเปลี่ยนใด ๆ บันทึกเหล่านี้มีความสำคัญหากในที่สุดสถานการณ์นำไปสู่การเลิกจ้างและมีการตั้งคำถามถึงความเป็นธรรมของกระบวนการ
ความเสี่ยงของการเลิกจ้างและกระบวนการที่เป็นธรรม
การเลิกจ้างใครสักคนเพราะผลงานไม่ดีมีความเสี่ยงทางกฎหมายจริงในไอร์แลนด์และสหราชอาณาจักร ซึ่งลูกจ้างที่มีอายุงานเพียงพอจะได้รับความคุ้มครองจากการเลิกจ้างที่ไม่เป็นธรรม ไม่มีการจ้างงานแบบ at-will เหมือนในสหรัฐอเมริกา; คุณต้องมีทั้งเหตุผลที่เป็นธรรมและกระบวนการที่เป็นธรรม
กระบวนการที่เป็นธรรมโดยทั่วไปหมายความว่าพนักงานเข้าใจมาตรฐานที่ต้องการ ได้รับคำเตือนที่ชัดเจนและมีโอกาสจริงในการปรับปรุง ได้รับอนุญาตให้มีผู้แทนในการประชุมอย่างเป็นทางการ และมีสิทธิอุทธรณ์ การข้ามขั้นตอนเหล่านี้อาจทำให้การเลิกจ้างซึ่งอาจมีเหตุผลรองรับอยู่แล้วกลายเป็นการเลิกจ้างที่ไม่เป็นธรรม
การเลิกจ้างบางกรณีไม่เป็นธรรมโดยอัตโนมัติไม่ว่าจะมีอายุงานเท่าใด — ตัวอย่างเช่น กรณีที่เกี่ยวข้องกับการตั้งครรภ์ กิจกรรมสหภาพแรงงาน การแจ้งเบาะแส หรือการใช้สิทธิตามกฎหมาย หากมีความซับซ้อนใด ๆ ควรขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญก่อนดำเนินการ; ค่าใช้จ่ายในการขอคำแนะนำมักต่ำกว่าค่าใช้จ่ายของการเรียกร้องที่ประสบความสำเร็จต่อ WRC หรือศาลแรงงานอย่างมาก
