ผลการปฏิบัติงานและวัฒนธรรม • 7 นาทีในการอ่าน
วิธีสร้างความปลอดภัยทางจิตใจในทีมของคุณ
MAY 18, 2026
Project Aristotle ของ Google พบว่าความปลอดภัยทางจิตใจเป็นตัวทำนายที่แข็งแกร่งที่สุดของทีมที่มีผลงานสูง นี่คือวิธีที่ผู้จัดการสามารถสร้างสิ่งนี้อย่างตั้งใจ
ลักษณะที่ปรากฏในทางปฏิบัติ
ความปลอดภัยเชิงจิตวิทยาเห็นได้จากพฤติกรรมเฉพาะของทีม ในทีมที่มีความปลอดภัยเชิงจิตวิทยาสูง: ผู้คนกล้าแสดงความคิดเห็นในการประชุมแม้ว่ามุมมองของตนจะขัดแย้งกับเสียงส่วนใหญ่, ความผิดพลาดถูกเปิดเผยตั้งแต่เนิ่น ๆ แทนที่จะถูกปกปิด, มีการตั้งคำถามอย่างเปิดเผยแทนที่จะทำเพียงในที่ส่วนตัว, และความไม่เห็นด้วยถูกแสดงออกโดยตรงแทนการต่อต้านแบบเงียบ ๆ ในทีมที่มีความปลอดภัยเชิงจิตวิทยาต่ำ: การประชุมมีลักษณะเงียบจากสมาชิกระดับต้น ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อขยายตัวไปมากแล้วเท่านั้น และกลยุทธ์ที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับสมาชิกทีมส่วนใหญ่คือการไม่พูดอะไรที่อาจผิด
พฤติกรรมสี่ประการที่สร้างความปลอดภัย
งานวิจัยของ Amy Edmondson ระบุพฤติกรรมของผู้จัดการสี่ประการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดกับการสร้างความปลอดภัยทางจิตใจ ได้แก่ การวางกรอบงานให้เป็นปัญหาการเรียนรู้มากกว่าปัญหาการปฏิบัติงาน การยอมรับความไม่สมบูรณ์ของตนเองด้วยการระบุความไม่แน่ใจและข้อผิดพลาดอย่างเปิดเผย การใฝ่รู้โดยแท้ด้วยการตั้งคำถามจริงและรับฟังคำตอบอย่างตั้งใจ และการตอบสนองต่อถ้อยคำที่เป็นปัญหา (การกล่าวโทษ การวิจารณ์ การดูหมิ่น) ด้วยการเปลี่ยนทิศทางไปสู่การแก้ปัญหา แทนที่จะปล่อยให้พฤติกรรมดังกล่าวไม่ถูกทักท้วง พฤติกรรมเหล่านี้สามารถฝึกได้อย่างตั้งใจ และผลกระทบต่อความปลอดภัยของทีมสามารถวัดได้ภายในหนึ่งหรือสองรอบแบบสำรวจ
