เสียงจากผู้นำ • 8 นาทีในการอ่าน
ช่องว่างของผู้จัดการ: เหตุใดการบริหารระดับกลางจึงกำลังประสบปัญหา
APR 22, 2026
ผู้จัดการระดับกลางคือสายส่งระหว่างกลยุทธ์และการปฏิบัติจริง เมื่อพวกเขามีปัญหา ทุกอย่างย่อมได้รับผลกระทบ HR leader คนหนึ่งอธิบายว่าทำไมและควรทำอะไรกับเรื่องนี้
ผู้จัดการระดับกลางถูกบีบคั้นอย่างไร
ปัจจุบัน ผู้จัดการระดับกลางถูกคาดหวังให้ทำงานมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลงในแทบทุกองค์กรที่ฉันทำงานด้วย พวกเขาแบกรับแรงกดดันจากการสื่อสารและนำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จากเบื้องบนไปปฏิบัติ ขณะเดียวกันก็รับแรงกังวลและข้อห่วงใยด้านภาระงานจากทีมด้านล่าง พวกเขาถูกคาดหวังให้เป็นทั้งผู้จัดการผลงาน โค้ช ผู้ดูแลความเป็นอยู่ที่ดี ผู้ประมวลงานด้านธุรการ และนักคิดเชิงกลยุทธ์ในเวลาเดียวกัน และโดยทั่วไปพวกเขากลับได้รับการฝึกอบรมน้อยที่สุด มีอำนาจตัดสินใจน้อยที่สุด และได้รับการยอมรับน้อยที่สุดในทุกกลุ่มขององค์กร ผลลัพธ์คือวิกฤตที่คาดการณ์ได้ของภาระงานเกินตัว ภาวะหมดไฟ และผลงานที่ย่ำแย่
ปัญหาในการคัดเลือก
รากของช่องว่างผู้จัดการมักเป็นปัญหาในการคัดเลือก: เราเลื่อนผู้ปฏิบัติงานรายบุคคลที่เก่งที่สุดขึ้นสู่บทบาทผู้จัดการเพราะพวกเขาเป็นคนที่เราอยากให้รางวัลมากที่สุด และเพราะเราสมมติว่าผลงานระดับสูงในบทบาทผู้เชี่ยวชาญจะถ่ายทอดไปสู่ผลงานระดับสูงในฐานะผู้นำคน แต่ความจริงไม่ใช่เช่นนั้น การบริหารคนเป็นชุดทักษะที่แตกต่างออกไป ซึ่งต้องอาศัยความฉลาดทางอารมณ์ ความอดทน ความสามารถในการโค้ช และความสบายใจกับความคลุมเครือ คุณลักษณะเหล่านี้ไม่ได้มีความสัมพันธ์อย่างแรงกล้ากับความเชี่ยวชาญทางเทคนิค องค์กรที่พัฒนาผู้จัดการที่ดีที่สุดจะคัดเลือกตามคุณลักษณะเหล่านี้โดยตรง แทนที่จะใช้ผลงานเป็นตัวแทนโดยปริยาย
ช่องว่างด้านการลงทุน
องค์กรส่วนใหญ่มักใช้งบพัฒนาภาวะผู้นำไปกับผู้นำอาวุโสและพนักงานจบใหม่ในสัดส่วนที่ไม่สมดุล โดยผู้จัดการระดับกลางได้รับการลงทุนต่ำที่สุดในทุกกลุ่ม ซึ่งตรงข้ามกับจุดที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุด ผู้นำอาวุโสมีโอกาสเข้าถึงการโค้ช การสร้างเครือข่าย และการพัฒนาผ่านบทบาทของตนเองมากที่สุด ส่วนพนักงานจบใหม่ยังคงกำลังสร้างทักษะพื้นฐาน ระดับการบริหารจัดการระดับกลาง ซึ่งเป็นผู้ที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์การทำงานในแต่ละวันของพนักงานส่วนใหญ่ คือจุดที่การลงทุนพัฒนาอย่างเป็นระบบให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและวัดผลได้ชัดเจนที่สุดต่อผลลัพธ์ของทีม
