เสียงจากผู้นำ • 7 นาทีในการอ่าน
คุณภาพของผู้จัดการคือปัจจัยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมเพียงหนึ่งเดียวที่สำคัญจริง ๆ
JUN 1, 2026
หลังวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมห้าปี หัวหน้าฝ่าย People คนหนึ่งอธิบายว่าเหตุใดทุกโครงการด้านการมีส่วนร่วมอื่น ๆ จึงเป็นเรื่องรองจากการลงทุนในผู้จัดการของคุณ
สิ่งที่ข้อมูลแสดง
หลังจากดำเนินแบบสำรวจ pulse รายไตรมาสเป็นเวลาห้าปีในธุรกิจที่มีพนักงาน 2,500 คน ข้อค้นพบที่ชัดเจนที่สุดเพียงข้อเดียวในข้อมูลของเราคือ: คะแนนการมีส่วนร่วมของทีมถูกอธิบายได้เกือบทั้งหมดโดยคะแนนของผู้จัดการ ทีมที่มีประเภทบทบาทเหมือนกัน ค่าตอบแทนเหมือนกัน สถานที่ทำงานเดียวกัน และการเข้าถึงสวัสดิการเหมือนกัน สามารถมีคะแนนการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันถึง 40 จุดเปอร์เซ็นต์ โดยขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้นำเท่านั้น เรามีทีมที่มีการมีส่วนร่วมสูงในฟังก์ชันที่ในอดีตได้คะแนนต่ำทั่วทั้งอุตสาหกรรม และทีมที่มีการมีส่วนร่วมต่ำในฟังก์ชันที่โดยทั่วไปได้คะแนนดี ฟังก์ชันมีความสำคัญน้อยกว่าผู้จัดการมาก
สิ่งที่เราเลิกใช้งบประมาณไปกับมัน
เราหยุดลงทุนในสวัสดิการพิเศษและแอปด้านสุขภาวะในฐานะมาตรการหลักเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม ไม่ใช่เพราะสิ่งเหล่านี้ไม่มีคุณค่า แต่เพราะในทีมที่มีผู้จัดการที่ไม่ดี สิ่งเหล่านี้แทบไม่มีคุณค่าเลย พนักงานที่ไม่รู้สึกว่าได้รับความเคารพ ได้รับการยอมรับ หรือได้รับการพัฒนาโดยผู้จัดการของตน จะไม่เกิดการมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญเพียงเพราะมีผลไม้ฟรีหรือสมัครสมาชิกฟิตเนส เราจึงย้ายงบประมาณดังกล่าวไปลงทุนในการพัฒนาผู้จัดการ: โครงการโค้ชชิ่งอย่างเป็นระบบ กลุ่มเรียนรู้ร่วมกันสำหรับผู้จัดการ และข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาจากทีมของพวกเขาผ่านแบบสำรวจ 360-ระดับ ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
อะไรทำให้ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม จากข้อมูลของเรา
พฤติกรรมที่สัมพันธ์กับการมีส่วนร่วมของทีมสูงที่สุดในข้อมูลของเราคือ: การยอมรับอย่างสม่ำเสมอและเฉพาะเจาะจง; ข้อเสนอแนะด้านผลงานที่ตรงไปตรงมาและทันท่วงที; ความสนใจอย่างแท้จริงต่อการพัฒนาของสมาชิกแต่ละคนในทีม; ความเต็มใจที่จะสนับสนุนทีมต่อผู้นำระดับสูง; และความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่พูดกับสิ่งที่ทำ ไม่มีข้อใดในสิ่งเหล่านี้ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก แต่ทั้งหมดต้องใช้ทักษะ การฝึกฝน และความรับผิดชอบ นั่นคือเหตุผลที่การคัดเลือกและพัฒนาผู้จัดการเป็นสิ่งที่ HR สามารถสร้างผลกระทบสูงสุดต่อการมีส่วนร่วมได้
