เสียงจากผู้นำ • 7 อ่านขั้นต่ำ
Manager Quality Is the Only Engagement Lever That Matters
JUN 1, 2026
After analysing five years of engagement data, one Head of People shares why every other engagement initiative is secondary to investing in your managers.
ข้อมูลแสดงอะไร
หลังจากจัดทำแบบสำรวจพัลส์รายไตรมาสตลอดห้าปีในธุรกิจที่มีพนักงาน 2,500 คน ข้อค้นพบที่ชัดเจนที่สุดเพียงข้อเดียวในข้อมูลของเราคือ: คะแนนการมีส่วนร่วมของทีมอธิบายได้แทบทั้งหมดโดยคะแนนของผู้จัดการ ทีมที่มีประเภทบทบาทเดียวกัน ค่าตอบแทนเดียวกัน สถานที่ทำงานเดียวกัน และการเข้าถึงสวัสดิการเดียวกันสามารถมีคะแนนการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันได้ถึง 40 เปอร์เซ็นต์พอยต์ โดยขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้นำ เรามีทีมที่มีการมีส่วนร่วมสูงในสายงานที่โดยทั่วไปได้คะแนนต่ำในอุตสาหกรรม และมีทีมที่มีการมีส่วนร่วมต่ำในสายงานที่โดยปกติได้คะแนนดี สายงานมีความสำคัญน้อยกว่าผู้จัดการมาก
What we stopped spending money on
We stopped investing in perks and wellness apps as primary engagement interventions. Not because they have no value, but because they have near-zero value in a team with a poor manager. An employee who does not feel respected, recognised, or developed by their manager will not be meaningfully engaged by free fruit or a gym subscription. We redirected that budget into manager development: structured coaching programmes, peer learning groups for managers, and honest feedback from their teams through 360-degree surveys. The return on investment has been measurably higher.
อะไรทำให้ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม ตามข้อมูลของเรา
พฤติกรรมที่สัมพันธ์กับการมีส่วนร่วมของทีมสูงที่สุดในข้อมูลของเราคือ: การยอมรับและชื่นชมอย่างสม่ำเสมอและเฉพาะเจาะจง การให้ข้อเสนอแนะด้านผลงานอย่างตรงไปตรงมาและทันเวลา ความสนใจอย่างแท้จริงต่อการพัฒนาของสมาชิกแต่ละคนในทีม ความเต็มใจที่จะสนับสนุนทีมต่อผู้นำระดับสูง และความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่พูดกับสิ่งที่ทำ ไม่มีข้อใดต้องใช้ทรัพยากรมาก สิ่งเหล่านี้ทุกข้อจำเป็นต้องอาศัยทักษะ การฝึกฝน และความรับผิดชอบ นั่นคือเหตุผลที่การคัดเลือกและพัฒนาผู้จัดการเป็นสิ่งที่ HR สามารถสร้างผลกระทบได้สูงที่สุดต่อการมีส่วนร่วม
