เสียงจากผู้นำ • 7 อ่านขั้นต่ำ
ฉันวัดความสำเร็จของ HR จากผลลัพธ์ทางธุรกิจ นี่คือเหตุผล
APR 15, 2026
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคลากรคนหนึ่งอธิบายการเปลี่ยนจากการวัดกิจกรรม HR ไปสู่การวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจ และสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนผ่านนั้น
ตัวชี้วัดกิจกรรมและข้อจำกัดของมัน
For most of my HR career I measured the wrong things. I measured training hours delivered, not capability improvement. I measured positions filled, not quality of hire. I measured survey completion rate, not the actions taken as a result. These activity metrics are easy to produce, relatively easy to improve, and almost completely disconnected from whether HR is creating value for the organisation. The number of training sessions delivered tells you nothing about whether the business is more capable than it was a year ago.
การเปลี่ยนไปสู่ตัวชี้วัดผลลัพธ์
การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นจากคำถามง่าย ๆ สำหรับการดำเนินการด้าน HR แต่ละรายการ: ผลลัพธ์ทางธุรกิจใดที่การดำเนินการนี้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุง? การปรับปรุงกระบวนการสรรหาควรลดเวลาไปสู่การสร้างผลงานของพนักงานใหม่ โปรแกรมพัฒนาผู้จัดการควรปรับปรุงคะแนนการมีส่วนร่วมของทีมและลดการลาออกโดยสมัครใจ การทบทวนค่าตอบแทนควรปรับปรุงการคงอยู่ของผู้มีผลงานสูงและลดการลาออกที่น่าเสียดาย เมื่อคุณออกแบบงานด้าน HR โดยยึดผลลัพธ์แทนกิจกรรม การวัดผลแทบจะออกแบบตัวมันเอง และบทสนทนากับผู้นำระดับสูงก็จะง่ายขึ้นมาก: นี่คือปัญหาที่เราพยายามแก้ นี่คือสิ่งที่เราทำ และนี่คือผลลัพธ์ว่ามันได้ผลหรือไม่
