เสียงจากผู้นำ • 7 นาทีในการอ่าน
ฉันวัดความสำเร็จของ HR ด้วยผลลัพธ์ทางธุรกิจ นี่คือเหตุผล
APR 15, 2026
Chief People Officer คนหนึ่งอธิบายการเปลี่ยนจากการวัดกิจกรรม HR ไปสู่การวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจ และสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้น
ตัวชี้วัดกิจกรรมและข้อจำกัดของมัน
ตลอดเส้นทางอาชีพด้าน HR ส่วนใหญ่ของฉัน ฉันวัดสิ่งที่ผิด ฉันวัดจำนวนชั่วโมงฝึกอบรมที่ส่งมอบ ไม่ใช่การเพิ่มขีดความสามารถ ฉันวัดจำนวนตำแหน่งที่เติมเต็ม ไม่ใช่คุณภาพของการจ้างงาน ฉันวัดอัตราการตอบแบบสำรวจ ไม่ใช่การลงมือทำที่เกิดขึ้นตามมา ตัวชี้วัดเชิงกิจกรรมเหล่านี้สร้างได้ง่าย ปรับปรุงได้ค่อนข้างง่าย และแทบจะไม่เชื่อมโยงกับการที่ HR สร้างคุณค่าให้แก่องค์กร จำนวนครั้งของการฝึกอบรมที่จัดขึ้นไม่ได้บอกอะไรคุณเลยว่า ธุรกิจมีขีดความสามารถมากกว่าปีก่อนหรือไม่
การเปลี่ยนไปสู่ตัวชี้วัดผลลัพธ์
การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นด้วยคำถามง่าย ๆ สำหรับการดำเนินการ HR แต่ละรายการ: ผลลัพธ์ทางธุรกิจใดที่ตั้งใจจะปรับปรุง? การปรับปรุงกระบวนการสรรหาควรลดเวลาในการสร้างผลิตภาพสำหรับพนักงานใหม่ โปรแกรมพัฒนาผู้จัดการควรปรับปรุงคะแนนการมีส่วนร่วมของทีมและลดการลาออกโดยสมัครใจ การทบทวนค่าตอบแทนควรปรับปรุงการรักษาพนักงานที่มีผลงานสูงและลดการลาออกที่น่าเสียดาย เมื่อคุณออกแบบงาน HR โดยอิงผลลัพธ์แทนกิจกรรม การวัดผลแทบจะออกแบบตัวมันเอง และการสนทนากับผู้นำระดับสูงก็จะง่ายขึ้นมาก: นี่คือปัญหาที่เราพยายามแก้ นี่คือสิ่งที่เราทำ และนี่คือผลลัพธ์ว่ามันได้ผลหรือไม่
