เสียงจากผู้นำ • 8 อ่านขั้นต่ำ
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
ภาษาที่เราใช้เพื่ออธิบายฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำหนดว่าองค์กรจะปฏิบัติต่อฝ่ายนี้อย่างไร ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลคนหนึ่งอธิบายว่าเหตุใดเธอจึงห้ามใช้วลี 'support function' จากคำศัพท์ของเธอ
ปัญหาของ 'support'
ตลอดอาชีพการงานส่วนใหญ่ของฉัน ฉันใช้วลี 'support function' โดยไม่เคยคิดถึงความหมายแฝงของมัน Support functions เป็นสิ่งรองลงมา: มีอยู่เพื่อรับใช้ primary functions ซึ่งเป็นหน่วยธุรกิจที่สร้างรายได้ เมื่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลวางตัวเองเป็น support function ก็เท่ากับกำลังยอมรับโดยปริยายที่จะอยู่ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเมื่อฝ่ายนี้เป็นที่นั่งสุดท้ายที่โต๊ะเป็นฝ่ายแรกที่ถูกตัดงบประมาณ และเป็นหน้าที่ที่ผู้นำคนอื่นรู้สึกว่าสามารถเพิกเฉยได้ ภาษาไม่ได้เป็นกลาง: มันกำหนดความคาดหวัง ความสัมพันธ์ และอำนาจ
สิ่งที่ฉันใช้เรียกแทน
ขณะนี้ฉันอธิบายฝ่ายทรัพยากรบุคคลว่าเป็น business function ที่มีสาขาเฉพาะทางคือ people and organisation Finance ไม่ใช่ support function เพียงเพราะไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ แต่มันคือ business function ที่บริหารจัดการทุนทางการเงิน HR บริหารจัดการทุนมนุษย์ ซึ่งสำหรับองค์กรส่วนใหญ่เป็นต้นทุนที่ใหญ่ที่สุดและเป็นแหล่งหลักของความได้เปรียบทางการแข่งขัน เมื่อฉันเริ่มอธิบายทีมของฉันในลักษณะนี้ และสนับสนุนด้วยรายงานที่ใช้ภาษาธุรกิจ พลวัตในการสนทนากับผู้นำก็เปลี่ยนไป ฉันไม่ได้ขออนุญาตเพื่อทำเรื่อง HR อีกต่อไป แต่ฉันเป็นเพื่อนร่วมงานที่นำเสนอผลลัพธ์ทางธุรกิจ
การเปลี่ยนแปลงนี้ยากกว่าที่ฟังดู
การเปลี่ยนภาษานั้นเป็นส่วนที่ง่าย การเปลี่ยนสาระสำคัญนั้นยากกว่า ต้องให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลนำเสนอในเชิงการเงินและเชิงปฏิบัติการ ไม่ใช่ในเชิงกิจกรรม ไม่ใช่ 'เราจัด 12 sessions การฝึกอบรม' แต่เป็น 'time to productivity สำหรับพนักงานใหม่ดีขึ้น 18 days ลดค่าเสียโอกาสของตำแหน่งที่ยังว่างลงได้ประมาณ £240,000' ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับ Finance และหน่วยธุรกิจเพื่อให้เข้าใจเป้าหมายและแรงกดดันของพวกเขา และต้องมีความน่าเชื่อถือส่วนบุคคล: ถูกมองว่าเป็นคนที่เข้าใจธุรกิจ ไม่ใช่แค่นโยบายด้าน HR
