เสียงจากผู้นำ • 8 นาทีในการอ่าน
เหตุใดฉันจึงเลิกเรียก HR ว่าเป็นฟังก์ชันสนับสนุน
JUN 17, 2026
ภาษาที่เราใช้เพื่ออธิบาย HR กำหนดว่าองค์กรจะปฏิบัติต่อ HR อย่างไร CHRO คนหนึ่งอธิบายว่าทำไมเธอจึงแบนวลี 'support function' ออกจากคำศัพท์ของเธอ
ปัญหาของคำว่า 'support'
ตลอดอาชีพส่วนใหญ่ของฉัน ฉันใช้วลี 'support function' โดยไม่ได้คิดถึงนัยที่มันสื่อ Support functions เป็นสิ่งรอง: มีอยู่เพื่อรับใช้ primary functions ซึ่งเป็นหน่วยธุรกิจที่สร้างรายได้ เมื่อ HR วางตำแหน่งตัวเองเป็น support function ก็เท่ากับยอมรับโดยปริยายที่จะอยู่ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงไม่ควรแปลกใจเมื่อ HR เป็นที่นั่งสุดท้ายที่โต๊ะ เป็นงบประมาณแรกที่ถูกตัด และเป็นฟังก์ชันที่ผู้นำคนอื่นรู้สึกว่าสามารถเพิกเฉยได้ ภาษาไม่ได้เป็นกลาง: มันกำหนดความคาดหวัง ความสัมพันธ์ และอำนาจ
สิ่งที่ฉันใช้เรียกแทน
ปัจจุบันฉันอธิบาย HR ว่าเป็นฟังก์ชันทางธุรกิจที่มีขอบเขตเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน: บุคลากรและองค์กร Finance ไม่ใช่ support function เพียงเพราะไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์; มันเป็นฟังก์ชันทางธุรกิจที่จัดการทุนทางการเงิน HR จัดการทุนมนุษย์ ซึ่งสำหรับองค์กรส่วนใหญ่แล้วเป็นต้นทุนที่ใหญ่ที่สุดและเป็นแหล่งความได้เปรียบในการแข่งขันหลัก เมื่อฉันเริ่มอธิบายทีมของฉันในลักษณะนี้ และสนับสนุนด้วยการรายงานในภาษาธุรกิจ พลวัตในการสนทนากับผู้นำก็เปลี่ยนไป ฉันไม่ได้ขออนุญาตเพื่อทำสิ่งต่าง ๆ ของ HR อีกต่อไป; ฉันเป็นเพื่อนร่วมวิชาชีพที่นำเสนอผลลัพธ์ทางธุรกิจ
การเปลี่ยนแปลงนี้ยากกว่าที่ฟังดู
การเปลี่ยนภาษาเป็นส่วนที่ง่าย การเปลี่ยนเนื้อหาสาระเป็นส่วนที่ยากกว่า ต้องให้ HR นำเสนอในเชิงการเงินและการดำเนินงาน ไม่ใช่ในเชิงกิจกรรม ไม่ใช่ 'เราได้จัดการฝึกอบรม 12 ครั้ง' แต่เป็น 'เวลาในการสร้างผลิตภาพสำหรับพนักงานใหม่ดีขึ้น 18 วัน ลดต้นทุนโอกาสของบทบาทที่ยังว่างลงได้ประมาณ £240,000.' ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับ Finance และหน่วยธุรกิจ เพื่อให้คุณเข้าใจเป้าหมายและแรงกดดันของพวกเขา และต้องมีความน่าเชื่อถือในระดับบุคคล: ให้ถูกมองว่าเป็นคนที่เข้าใจธุรกิจ ไม่ใช่แค่นโยบาย HR
