Supporto gestito da un team europeo nominato

Ricevete un team europeo nominato nel vostro stesso fuso orario, non una coda anonima di ticket offshore. Conoscono la vostra configurazione e la vostra organizzazione, così il supporto sembra un’estensione del vostro team e non uno sconosciuto che legge da uno script.

Platinum Support è attivo dal lunedì al venerdì, 09:00 alle 23:00 GMT, con copertura 24/7/365 disponibile per le organizzazioni che ne hanno bisogno. Gli obiettivi di risposta sono definiti in livelli di servizio chiari, così sapete esattamente cosa aspettarVi per le diverse priorità.

È l’opzione per far sì che Grouper gestisca per vostro conto l’amministrazione quotidiana di BambooHR, dalle modifiche di configurazione alle regolazioni dei workflow e alla gestione degli utenti. È adatta ai team che preferiscono possedere i risultati anziché i meccanismi della piattaforma.

La nostra gestione delle release mantiene aggiornata la vostra configurazione man mano che BambooHR rilascia aggiornamenti, così le nuove funzionalità vengono adottate in sicurezza e nulla si rompe. Valutiamo ogni release per rilevanza e vi comunichiamo cosa cambia e cosa significa per voi.

Platinum Support è incluso allo stesso prezzo di abbonamento dell’acquisto delle licenze BambooHR direttamente dallo Utah, nell’ambito della nostra partnership white-glove. Opzioni estese come copertura 24/7/365 o un admin-as-a-service più intenso vengono concordate in base alle vostre esigenze.

Segnalate i problemi tramite un canale concordato e vengono tracciati rispetto ai livelli di servizio, così nulla si perde e le priorità sono chiare. Il vostro team dedicato li prende in carico fino alla risoluzione e vi tiene aggiornati invece di lasciarvi a rincorrere.

Sì. In qualità di azienda irlandese con consulenti a Dublino, Belfast, Londra, Dubai e Kuwait, supportiamo organizzazioni multi-entità e multi-paese nei fusi orari locali. Conosciamo il contesto locale del lavoro e della protezione dei dati nei mercati in cui operate.

Il nostro team opera nel vostro modello di autorizzazioni e sicurezza e segue i principi del GDPR quando gestisce dati personali durante il supporto. L’accesso è controllato e verificabile, e non spostiamo né esponiamo mai i dati dei dipendenti oltre quanto sia realmente necessario per il problema.

Standard Le offre un helpdesk locale nel Suo fuso orario, Platinum aggiunge una risposta prioritaria e un contatto dedicato, e 24/7/365 fornisce una copertura operativa continua. La aiutiamo a scegliere il livello che corrisponde al Suo profilo di rischio e a quanto la piattaforma sia critica per le operazioni quotidiane.

Il supporto gestito è lo stato operativo stabile che segue il go-live e l’hypercare, e alimenta la vostra partnership di customer success e le review trimestrali. I problemi ricorrenti o le idee di miglioramento emerse nel supporto diventano input per il miglioramento continuo.

Monitoriamo i tempi di risposta e di risoluzione rispetto ai livelli di servizio concordati, osserviamo l'adozione e lo stato delle integrazioni e rivediamo regolarmente con Lei la soddisfazione. Queste misure sono condivise apertamente, così può vedere che il servizio sta dando risultati, non solo presumere che sia così.