Data a analytika People • 7 MIN ČTENÍ
Analytika učení: Jak měřit, zda vaše školení funguje
MAR 20, 2026
Většina organizací měří dokončení školení. Organizace, které se zlepšují nejrychleji, měří dopad školení. Zde je návod, jak tento posun uskutečnit.
Proč samotná míra dokončení nestačí
Zpráva, že 94% % zaměstnanců dokončilo povinné školení compliance, vám říká, že systém doručení funguje. Neříká vám nic o tom, zda zaměstnanci obsahu porozuměli, zda jej dokážou uplatnit ve své roli, nebo zda na jeho základě změnili své chování. Kirkpatrickův čtyřúrovňový model hodnocení školení poskytuje užitečný rámec pro měření skutečného dopadu: reakce (považovali účastníci školení za relevantní a poutavé?), učení (získali znalosti nebo dovednost?), chování (uplatňují je?) a výsledky (přineslo to obchodní výsledky, k jejichž podpoře bylo navrženo?). Většina organizací měří pouze první úroveň; málokterá dosáhne čtvrté úrovně.
Praktické měření na každé úrovni
Reakce na první úrovni se měří prostřednictvím dotazníku po školení ihned po programu. Učení na druhé úrovni se měří prostřednictvím testu nebo ověření znalostí, ideálně na konci programu a znovu po 30 dnech, aby se otestovalo udržení. Změna chování na třetí úrovni se měří prostřednictvím pozorování manažera, zpětné vazby ve 360 stupních nebo strukturovaného následného dotazníku, který zjišťuje, zda zaměstnanec uplatnil konkrétní dovednosti z programu. Výsledky na čtvrté úrovni vyžadují propojení dat o školení s daty o obchodních výsledcích: zlepšila se výkonnost prodeje u těch, kteří dokončili program prodejních dovedností? Zkrátila se doba do obsazení pozice u vedoucích náboru, kteří absolvovali školení strukturovaného pohovoru?
