دعم العملاء
مساعدة من فريق أوروبي محدد، في منطقتك الزمنية
سواء كنت بحاجة إلى فتح تذكرة، أو الوصول إلى مدير حسابك أو العثور على دليل، كل شيء في مكان واحد. يحصل العملاء الحاليون على دعم بلاتيني مشمول كمعيار.
احصل على المساعدة
قدم طلب دعم
افتح طلبًا جديدًا مع مكتب الخدمة الأوروبي لدينا. نرد ضمن اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك.
افتح تذكرة
سجل وتتبع مشكلة من خلال بوابة العملاء، مع رؤية كاملة للحالة والتاريخ.
اتصل بمدير حسابك
تحدث مع مدير حسابك المحدد حول منصتك، وخارطة الطريق أو مراجعة الأعمال.
دعم طارئ
مشكلة حرجة تجارية خارج ساعات العمل العادية؟ تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع متاحة للخطط المؤهلة.
الخدمة الذاتية والموارد
بوابة العملاء
قم بتسجيل الدخول لفتح وتتبع التذاكر، عرض حسابك وإدارة المستخدمين.
قاعدة المعرفة
أدلة خطوة بخطوة ومقالات أفضل الممارسات للمسؤولين والمديرين.
تنزيل الموارد
قوالب، قوائم مراجعة وأدلة تكوين لمساعدة فريقك.
حالة الخدمة
حالة المنصة والتكامل المباشرة، بالإضافة إلى نوافذ الصيانة المجدولة.
جميع الأنظمة تعمل
حالة المنصة المباشرة · تم تحديثها 12:53:11 PM
وقت التشغيل المعروض على مدار الـ 90 يومًا الماضية. يتم الإعلان عن الصيانة المجدولة مسبقًا من خلال بوابة العملاء.
أسئلة شائعة حول الدعم
ما هي ساعات دعمكم؟
يعمل دعم بلاتيني من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 23:00 بتوقيت غرينتش. تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع متاحة للمنظمات التي تحتاج إليها.
كيف أفتح مشكلة عاجلة؟
قدم طلب دعم محدد كعاجل، أو استخدم مسار الاتصال الطارئ إذا كنت على خطة مع تغطية خارج ساعات العمل.
هل يمكن لـ Grouper إدارة المنصة لنا؟
نعم. الإدارة كخدمة هي جزء من دعمنا المدارة، لذا يمكن لفريقنا إدارة الأعمال اليومية نيابة عنك.
من هو نقطة الاتصال الرئيسية لي؟
كل عميل لديه مدير حساب محدد يعرف منظمتك وينسق الدعم والمراجعات.
لست عميلًا بعد؟
اكتشف ما يقدمه شريك أوروبي متميز، من ورشة العمل الاكتشافية الأولى إلى التنفيذ والدعم طويل الأمد.
