لقد كان دائماً حول الناس.
وُلدت BambooHR من اعتقاد بسيط: يجب أن يكون برنامج إدارة الموارد البشرية جميلاً، وسهل الاستخدام، ويساعد الناس فعلاً. إليك كيف حدث ذلك.
“تحرير الناس للقيام بعمل عظيم.”
نحن نهتم بإدارة الموارد البشرية حتى تتمكن من الاهتمام بموظفيك. كل ميزة نبنيها، كل تحسين نقوم به - كل ذلك يبدأ بهذه الفكرة.
كيف وصلنا إلى هنا
البداية
قام المؤسسان بن بيترسون وريان ساندرز ببناء النسخة الأولى من BambooHR في قبو في يوتا مع فكرة واحدة: يجب أن يكون برنامج إدارة الموارد البشرية جميلاً، وسهل الاستخدام، ومفيداً فعلاً.
أول 1,000 عميل
انتشرت الأخبار بسرعة. وصلت BambooHR إلى 1,000 عميل يدفع - كل ذلك من خلال الكلام الشفهي ومنتج رائع. لا فريق مبيعات مؤسسي. لا استحواذ مدفوع. فقط عملاء سعداء يخبرون أصدقائهم.
النمو والاستثمار
سمح الاستثمار الاستراتيجي لـ BambooHR بتوسيع فريق المنتج وتوسيع الدعم. وصلت ميزات جديدة - إدارة الأداء، تتبع الوقت، التقارير - لتلبية الطلب المتزايد من العملاء.
الذهاب عالمياً
توسعت BambooHR دولياً، مقدمة خدماتها للعملاء في أكثر من 150 دولة وبعدة لغات. أصبحت المهمة أكبر: ليس فقط تحسين إدارة الموارد البشرية في يوتا، ولكن في كل مكان.
#1 في برامج إدارة الموارد البشرية
أعلنت G2 أن BambooHR هي المنصة رقم 1 في برامج إدارة الموارد البشرية بناءً على تقييمات رضا العملاء - نتيجة 12 عاماً من التركيز على تجربة العملاء بدلاً من عدد الميزات.
34,000+ شركة قوية
تستخدم أكثر من 34,000 شركة في أكثر من 150 دولة BambooHR لإدارة أهم أصولها - موظفيها. لم تتغير المهمة. نحن فقط بدأنا.
ما نؤمن به
نحن نعمل بسرعة
نحن نشحن، نتعلم، ونحسن باستمرار. الكمال هو عدو الفائدة.
مهووسون بالعملاء
درجة NPS لدينا 72 ليست صدفة. نحن نستمع بجدية ونعتني أكثر من أي شخص آخر.
الناس أولاً
كل ما نبنيه يبدأ بجعل الحياة أفضل للأشخاص الذين يستخدمونه.
رفع المعايير
نحن نلتزم بمعايير أعلى مما يتوقعه القطاع. كل يوم.
النزاهة دائماً
نقوم بالشيء الصحيح حتى عندما يكلفنا ذلك. الثقة هي أهم عملتنا.
احلم كبيراً
بدأنا في قبو. لن نتوقف حتى نغير كيفية عمل العالم.
“المثالي هو ما نمتلكه الآن مع Grouper.”
“لقد كنت عميلًا لـ BambooHR منذ عام 2011 - عندما كان المنتج جزءًا مما هو عليه اليوم. لم تتغير المهمة ولم يتغير الاهتمام الذي يضعونه فيه.”
ماذا يقول عملاؤنا
المثالي هو ما نمتلكه الآن مع Grouper.
مع معدل التوظيف لدينا، ليس لديك وقت للبحث عبر جوجل أو مشاهدة دروس فيديو. وجود شخص للتواصل وتقديم حلول عملية بسرعة لا يقدر بثمن. خدمتهم للعملاء لا مثيل لها.
العلاقة العملية مع Grouper كانت رائعة. مدير حسابنا ودود ومتعاون ومتواضع. معرفتهم وخبرتهم رائعة وهناك طمأنينة كبيرة أن أقدر النظام ليقوم بما يجب أن يقوم به. لقد أزال ضغطًا كبيرًا عن فريقنا.
التنفيذ سار بشكل جيد. Grouper كان دائم الاستجابة ومدير الحساب حريص ويعمل بجد ومرن من حيث الوقت والمساعدة التي قدموها لنا. حتى الآن بعد أن أصبح النظام قائمًا، في أي وقت نرسل فيه بريدًا أو لدينا استفسار، من المحتمل أن يعودوا خلال الساعة.
It would be difficult to find a replacement system of the quality and accessibility that we found, for the price and the ease of implementation. Grouper is absolutely an upgrade on what we had before. Interactions are as frequent as we need them, and our contact is typically flexible to have quick calls to discuss. That availability is helpful.
في العديد من المعاملات، لا يشارك البائع في التحول. موجي فريد جدًا في مجاله لأنه يدخل في فهم ممارسي الموارد البشرية ولكنه يفهم أيضًا الأعمال، وهو تقني للغاية. يمكنه رفع المستوى إلى المستوى الذي يحتاجه. كان ذلك الأفضل في فئته كحزمة.
تأتي الأنظمة وتذهب ويمكن للناس العمل من خلال نقل المسؤوليات لكن هناك شيء فريد جدًا في مدى شغف موجي وكفاءته. لقد كان في المكتب والتقى بالجميع وتدرّب عليهم. ذلك المستوى من الاستشارة لا تجده في كل مكان.
حتى 85% من أسبوع عملنا كان مخصصًا للتعامل مع التوظيف والعقود وخطابات العرض. الآن، أود أن أقول أن عبء الإدارة لدينا انخفض بنحو 40% لأننا لسنا نبحث عبر البريد الإلكتروني بريدًا وراء بريد آخر.
لم يكن لدينا نظام HR من قبل؛ كان كل شيء يدويًا وعلى جداول البيانات. Grouper جعل كل شيء سهلًا جدًا وهذا كان تغيّرًا حقيقيًا، ليس لي فقط بل لمدرائنا. هم لا يرسلون إليّ رسائل بريد إلكتروني يطلبون معلومات. أعتقد أنه خفض الجوانب الإدارية بحوالي 40%.
إنه خدمة العملاء التي تفوقوا فيها. لقد فوجئت أنه يمكنك مراسلة فرد محدد بمشكلة. بمجرد أن نطرح أي استفسار، يعود أسرع ما رأيت، وهو دائمًا مُحلّى. لا يوجد ما تراه مع العديد من المزودين الآخرين حيث يرد المزود برسالة عامة أو لا يوجد مرونة.
في البداية، كان مستوى الخدمة عاليًا جدًا. أتيحت لنا فرصة العمل مع مدير حسابنا، الذي كان رائعًا. إنه يركز للغاية على الخدمة، ويريد فهم احتياجاتنا ومشاكلنا. إنه سريع جدًا: عند وجود طلب مني فهو يرد فورًا، ونحن سعداء جدًا.
With many vendors, reaching out for support often means receiving automated replies and waiting a week for a response. Even then, the replies can feel scripted. With Grouper, however, the support feels more personalised, and solutions are handled efficiently.
إنه ذو قيمة كبيرة جدًا. مدير حسابنا هو صديق مقرب في هذه المرحلة. سيقفز إلى اتصال لإظهار ميزة معينة من النظام أو شرحها خطوة بخطوة. أرسل بريدًا صباحًا وهو يعود خلال بضع ساعات. من الرائع أن يكون لديك شخص على مستوى شخصي يمكنك التفاعل معه.
سرعة الاستجابة. هم يتعاملون مع الأمور بسرعة كبيرة دائمًا. نحن فريق كبير، ونطمح لجعل الأمور أسهل قليلاً. أحيانًا نخرج بأفكار نعتقد أنها قابلة للتحقيق، لذا نتواصل مع Grouper دائمًا. لدي كل المعلومات متاحة، لا أحتاج إلى الذهاب لملف مادي أو مجلد: كل شيء هناك على المنصة. ثمين جدًا!
مع بعض مقدمي الخدمات المستأجرين من الخارج، لا تعرف من سيرد أو كم ستنتظر. بينما أنا أراسل Grouper دائمًا وهم يعيدون الرد فورًا وسيبحثون دائمًا عن حل.
لقد كنا مع Grouper منذ 2019 ونعتبرهم شريكًا مقربًا جدًا. كما أننا نعترف بأنهم يفهمون أعمالنا.
Grouper were so supportive: anything we needed, they helped us with. They gave us demos for features like managing annual leave quotas, so it was just a matter of clicking a few buttons.
هذه هي جمال التعامل مع شركة مثل Grouper. نحن شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ونوع الدعم الذي نحتاجه هو بالضبط ما نحصل عليه.
Grouper استجابية جدًا ومدير الحساب لدينا لديه معرفة رائعة، وقادر على منحنا أفكار وإظهار كيفية استخدام النظام بشكل أكثر فاعلية. الخدمة كانت سلسة للغاية: تغير كبير، لكن الفريق استجاب بسرعة ومشارك جيد للمعلومات.
Grouper مقرة في أيرلندا، لذا من منظورنا كان التواصل والدعم أسهل كثيرًا. هم فعالون جدًا، يجيبون على جميع رسائلنا في الوقت المناسب. يتابعون، وإذا احتجنا، ينظمون اجتماعات لمناقشة القضايا ويحلونها بفعالية.
كان مدير حسابنا يقظًا ومتفهمًا للغاية. ليس من السهل نقل أنظمة البرمجيات، لذا كنا على اتصال كثيرًا. تأكد من أنني حصلت على ما أحتاجه في الوقت المحدد. بقيت في الحلقة، وكانت الاتصالات شفافة جدًا فأنا دومًا أعرف ما يحدث.
At the start, Grouper were very helpful. I remember I compiled a list of questions over the first few weeks and we set up a call. The support has always been very helpful, they can come into our system, share the screen and show us live how to use the system.
أود أن أقول إن الخدمة سهلة الاستخدام وداعمة مع أوقات استجابة سريعة. تجربة العميل جيدة. وبوجود نفس مدير الحساب لبناء تلك العلاقة، أعلم أنني يمكنني القفز إلى مكالمة وهناك مرونة في كيفية توفير الدعم. هذه الاتساقية التي نحصل عليها مع Grouper قيمة جدًا.
Grouper helped us to navigate a difficult time in the best possible way, as a kind of translator for the system.
ما الذي يجعل Grouper مميزًا؟ أود أن أقول أنهم سريعون وموثوقون وداعمون للغاية. عندما حاولنا إعداد تقييمات الأداء تلقائيًا في النظام، أجروا لنا عدة مكالمات وأظهروا لي كيف أعده بشكل صحيح. شكرًا لـ Grouper.
مدير حسابنا مفيد جدًا وسيقفز دائمًا إلى مكالمة. قد تكون دقائق فقط لكنها أسهل كثيرًا في التحدث إلى شخص ومشاركة الشاشة. مؤخرًا، أردت تعديل حقل وتغيير علامة العمل. قام بذلك بسرعة كبيرة. على الأنظمة الأخرى، قضيت وقتًا في محاولة حل شيء وربما وصلت إليه في النهاية، ولكن استغرق الأمر ساعة.
طريقة Grouper مفيدة جدًا بالنسبة لي لأنها توفر الوقت وفي نهاية اليوم، هذا يوفر المال للشركة لأنني لا أضيّع الوقت في البحث عن المعلومات.
أشعر أنه إذا احتجت للوصول والتحدث مع مدير حسابنا، سيفعل أقصى ما بوسعه لإيجاد حل. هو يعرف النظام جيدًا جدًا لذا معرفته الفنية ممتازة. أشعر أنه من خلال الذهاب إليه أحصل على خبرة فنية ويحاول حل مشكلات أخرى مع الحل. معرفة أن لدي Grouperلدعمي كعميل يجعلني أشعر بمزيد من الاطمئنان.
What makes Grouper stand out to me is, we jump on a call and we have the chance to overcome that barrier in communication you can get with emails, or sending tickets to be resolved.
كنت بحاجة فقط لشيء يجعل حياتي أسهل بدلًا من وجود سجلات يدوية في كل مكان. Grouper كانوا مساعدين جدًا، قاموا بكل الإعداد وفق ما طلبت وهذا جعل التنقل في النظام أسهل مع المعلومات الموجودة هناك.
I found Grouper really helpful. We had a few training sessions and they tailored them to the individual or to the questions I had.
We implemented in a matter of weeks whereas if it was left to me, it probably would have delayed the rollout, at a time when I am time poor. It meant the team could look after their own records and I just had to look after the approvals.
دائمًا كان لدينا جهة اتصال شخصية في Grouper، كانت تلمس الأمور بشكل شخصي جدًا، خاصة في المراحل الأولية.
بسبب الصناعة التي نعمل فيها، نحن نولي اهتمامًا أكبر لجوانب خدمة العملاء وهذا الاستجابة لها أهمية كبيرة بالنسبة لنا. هذا ساعدني في أن أكون راضٍ جدًا عن الدعم. مدير الحساب لدينا جيد دائمًا في الرد وقد استمتعت بأن تكون هناك لمسة شخصية: وجود نقطة مرجعية واحدة مفيد حقًا، تمامًا كما يحب عملاؤنا وجود وجه مألوف يثقون به.
هذه مجرد البداية.
انضم إلينا بينما نواصل تحسين إدارة الموارد البشرية للجميع، في كل مكان. تحقق من الوظائف الشاغرة أو احصل على عرض توضيحي اليوم.
