دعم مُدار من فريق أوروبي مسمّى

تحصلون على فريق أوروبي مُسمّى في منطقتكم الزمنية، وليس على قائمة تذاكر خارجية مجهولة. ويتعرفون إلى إعداداتكم ومؤسستكم، بحيث يبدو الدعم امتدادًا لفريقكم لا غريبًا يقرأ من نص.

تعمل خدمة الدعم البلاتيني من الاثنين إلى الجمعة، 09:00 إلى 23:00 بتوقيت GMT، مع تغطية 24/7/365 متاحة للمنظمات التي تحتاج إليها. وتُحدد أهداف الاستجابة ضمن مستويات خدمة واضحة حتى تعرفوا بدقة ما الذي تتوقعونه بحسب الأولويات المختلفة.

إنه الخيار الذي يتيح لـ Grouper إدارة شؤون BambooHR اليومية نيابةً عنكم، بدءًا من تغييرات التهيئة وصولًا إلى تعديلات سير العمل وإدارة المستخدمين. ويناسب هذا الفرق التي تفضّل امتلاك النتائج بدل آليات المنصة.

تحافظ إدارة الإصدارات لدينا على تحديث تهيئتكم مع طرح BambooHR للتحديثات، بحيث يُعتمد كل تطور جديد بأمان ولا يتعطل شيء. نحن نقيّم كل إصدار من حيث الصلة، ونخبركم بما الذي يتغير وما معناه بالنسبة لكم.

تُشمل خدمة الدعم البلاتيني بالسعر نفسه للاشتراك عند شراء تراخيص BambooHR مباشرةً من يوتا، وذلك ضمن شراكتنا الشاملة الممتازة. وتُتفق الخيارات الممتدة مثل تغطية 24/7/365 أو إدارة المسؤوليات كخدمة بشكل أكبر بناءً على احتياجاتكم.

تُرفع المشكلات عبر قناة متفق عليها وتُتابَع مقابل مستويات الخدمة، بحيث لا يضيع شيء وتكون الأولويات واضحة. ويتولى فريقكم المخصص المسؤولية حتى الحل ويطلعكم على المستجدات بدل ترككم تلاحقونها.

نعم. بصفتنا شركة أيرلندية لديها مستشارون عبر دبلن وبلفاست ولندن ودبي والكويت، فإننا ندعم المؤسسات متعددة الكيانات ومتعددة الدول في المناطق الزمنية المحلية. ونحن نفهم سياق العمل المحلي وحماية البيانات في الأسواق التي تعملون فيها.

يعمل فريقنا ضمن نموذج الأذونات والأمن الخاص بكم، ويتبع مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند التعامل مع أي بيانات شخصية أثناء الدعم. ويكون الوصول مضبوطًا وقابلًا للتدقيق، ونحن لا ننقل بيانات الموظفين أو نكشفها خارج ما تتطلبه المشكلة فعلًا.

تمنحك الباقة Standard مكتب مساعدة محلياً في منطقتك الزمنية، وتضيف الباقة Platinum استجابة ذات أولوية وجهة اتصال مخصصة، وتوفّر 24/7/365 تغطية تشغيلية على مدار الساعة. نساعدك على اختيار الفئة التي تتوافق مع ملف المخاطر لديك ومدى حيوية المنصة للعمليات اليومية.

الدعم المُدار هو الحالة المستقرة التي تأتي بعد الإطلاق والدعم المكثف، وهو يغذي شراكة نجاح العملاء ومراجعاتكم الفصلية. وتصبح المشكلات المتكررة أو أفكار التحسين التي تظهر في الدعم مدخلاتٍ للتحسين المستمر.

نتتبع الاستجابة وحلّ الطلبات مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها، ونراقب التبنّي وصحة التكامل، ونراجع مستوى الرضا معكم بانتظام. وتُشارك هذه المقاييس بشفافية حتى تتمكنوا من رؤية أن الخدمة تحقق النتائج، لا أن تفترضوا ذلك فقط.