أصوات في القيادة • 7 دقائق القراءة
أقيس نجاح الموارد البشرية من خلال نتائج الأعمال. وهذا هو السبب.
APR 15, 2026
يشرح أحد Chief People Officer التحول من قياس أنشطة الموارد البشرية إلى قياس نتائج الأعمال، وما الذي تطلبه ذلك التحول.
مقاييس النشاط وحدودها
خلال معظم مسيرتي المهنية في الموارد البشرية كنت أقيس الأشياء الخطأ. كنت أقيس ساعات التدريب المقدمة، لا تحسن القدرة. وكنت أقيس الوظائف التي تم شغلها، لا جودة التوظيف. وكنت أقيس معدل إكمال الاستطلاعات، لا الإجراءات المتخذة نتيجةً لها. هذه المقاييس النشاطية سهلة الإنتاج، وسهلة التحسين نسبياً، ومفصولة تقريباً بالكامل عمّا إذا كانت الموارد البشرية تخلق قيمة للمنظمة. عدد جلسات التدريب المقدمة لا يخبرك بشيء عمّا إذا كانت الأعمال أكثر قدرة مما كانت عليه قبل عام.
التحول إلى مقاييس النتائج
يبدأ التحول بسؤال بسيط لكل تدخل من تدخلات الموارد البشرية: ما نتيجة العمل التي صُمِّم هذا التدخل لتحسينها؟ يجب أن يؤدي تحسين عملية التوظيف إلى تقليل الوقت اللازم للوصول إلى الإنتاجية لدى الموظفين الجدد. وينبغي أن يحسّن برنامج تطوير المدراء درجات تفاعل الفريق ويقلل الدوران الطوعي. كما ينبغي لمراجعة الرواتب أن تحسن الاحتفاظ بأصحاب الأداء العالي وتخفض معدل المغادرة المؤسف. وعندما تصمم عمل الموارد البشرية حول النتائج بدلاً من الأنشطة، يصبح القياس شبه مصممٍ بذاته. وتصبح المحادثة مع القيادة العليا أبسط بكثير: هذه هي المشكلة التي كنا نحاول حلها، وهذا ما فعلناه، وهذا ما إذا كان قد نجح.
