Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ từ một đội ngũ châu Âu được chỉ định, theo múi giờ của bạn
Dù bạn cần tạo phiếu hỗ trợ, liên hệ quản lý tài khoản hay tìm hướng dẫn, mọi thứ đều có tại một nơi. Khách hàng hiện hữu được bao gồm Platinum Support như tiêu chuẩn.
Nhận hỗ trợ
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Gửi yêu cầu mới tới bộ phận dịch vụ châu Âu của chúng tôi. Chúng tôi phản hồi trong thời hạn thỏa thuận mức dịch vụ của bạn.
Tạo phiếu hỗ trợ
Ghi nhận và theo dõi một vấn đề thông qua cổng thông tin khách hàng, với khả năng hiển thị đầy đủ về trạng thái và lịch sử.
Liên hệ quản lý tài khoản của bạn
Trao đổi với quản lý tài khoản được chỉ định của bạn về nền tảng, lộ trình phát triển hoặc đánh giá kinh doanh.
Hỗ trợ khẩn cấp
Có sự cố ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh ngoài giờ làm việc thông thường? Dịch vụ hỗ trợ 24/7/365 có sẵn cho các gói đủ điều kiện.
Tự phục vụ và tài nguyên
Cổng thông tin khách hàng
Đăng nhập để tạo và theo dõi yêu cầu hỗ trợ, xem tài khoản của bạn và quản lý người dùng.
Cơ sở tri thức
Hướng dẫn từng bước và các bài viết thực hành tốt nhất dành cho quản trị viên và quản lý.
Tải xuống tài nguyên
Mẫu, danh sách kiểm tra và hướng dẫn cấu hình để hỗ trợ nhóm của bạn.
Trạng thái dịch vụ
Trạng thái nền tảng và tích hợp theo thời gian thực, cùng với các khung thời gian bảo trì đã lên lịch.
Tất cả hệ thống đang hoạt động bình thường
Trạng thái nền tảng trực tiếp · đã làm mới 09:28:11 PM
Thời gian hoạt động được hiển thị trong 90 ngày gần nhất. Bảo trì theo lịch sẽ được thông báo trước thông qua cổng khách hàng.
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ
Giờ hỗ trợ của quý vị là khi nào?
Hỗ trợ Platinum hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00 đến 23:00 GMT. Dịch vụ hỗ trợ 24/7/365 có sẵn cho các tổ chức có nhu cầu.
Tôi phải gửi yêu cầu khẩn cấp như thế nào?
Gửi yêu cầu hỗ trợ được đánh dấu khẩn cấp, hoặc sử dụng kênh liên hệ khẩn cấp nếu quý vị đang sử dụng gói có hỗ trợ ngoài giờ.
Grouper có thể quản trị nền tảng cho chúng tôi không?
Có. Dịch vụ quản trị như một dịch vụ là một phần trong hỗ trợ được quản lý của chúng tôi, vì vậy đội ngũ của chúng tôi có thể thực hiện quản trị hằng ngày cho quý vị.
Ai là đầu mối liên hệ chính của tôi?
Mỗi khách hàng đều có một quản lý tài khoản được chỉ định, người hiểu rõ tổ chức của quý vị và điều phối hỗ trợ cũng như các buổi rà soát.
Chưa phải là khách hàng?
Xem những gì một đối tác châu Âu cung cấp dịch vụ cao cấp trọn gói mang lại, từ buổi hội thảo khám phá đầu tiên cho đến triển khai và hỗ trợ dài hạn.
