Từ trước đến nay, luôn là về con người.
BambooHR ra đời từ một niềm tin đơn giản: phần mềm HR nên đẹp, dễ sử dụng và thực sự giúp ích cho con người. Đây là câu chuyện đã diễn ra như thế nào.
“Trao cho con người sự tự do để làm việc tuyệt vời.”
Chúng tôi đảm nhiệm HR để bạn có thể chăm lo cho đội ngũ của mình. Mỗi tính năng chúng tôi xây dựng, mỗi cải tiến chúng tôi thực hiện - tất cả đều bắt đầu từ ý tưởng này.
Chúng tôi đã đi đến đây như thế nào
Khởi đầu
Hai nhà đồng sáng lập Ben Peterson và Ryan Sanders đã xây dựng phiên bản đầu tiên của BambooHR trong một tầng hầm ở Utah với một ý tưởng: phần mềm HR nên đẹp, dễ sử dụng và thực sự hữu ích.
1.000 khách hàng đầu tiên
Tin tức lan truyền rất nhanh. BambooHR đã đạt 1.000 khách hàng trả phí - hoàn toàn thông qua truyền miệng và một sản phẩm tuyệt vời. Không có đội ngũ bán hàng doanh nghiệp. Không có hoạt động thu hút khách hàng trả phí. Chỉ có những khách hàng hài lòng giới thiệu cho bạn bè của họ.
Tăng trưởng & Đầu tư
Khoản đầu tư chiến lược đã giúp BambooHR mở rộng đội ngũ sản phẩm và nâng cao quy mô hỗ trợ. Các tính năng mới - quản lý hiệu suất, theo dõi thời gian, báo cáo - lần lượt ra mắt để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Vươn ra toàn cầu
BambooHR mở rộng ra quốc tế, phục vụ khách hàng tại hơn 150 quốc gia và bằng nhiều ngôn ngữ. Sứ mệnh cũng lớn hơn: không chỉ làm cho HR tốt hơn ở Utah, mà ở khắp mọi nơi.
Số 1 trong phần mềm HR
G2 đã xếp BambooHR là nền tảng phần mềm HR số 1 dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng - kết quả của 12 năm tập trung vào trải nghiệm khách hàng thay vì số lượng tính năng.
Hơn 34.000 công ty tin dùng
Hơn 34.000 công ty tại hơn 150 quốc gia sử dụng BambooHR để quản lý tài sản quan trọng nhất của họ - con người. Sứ mệnh vẫn không thay đổi. Chúng tôi mới chỉ bắt đầu.
Điều chúng tôi tin tưởng
Chúng tôi lặp lại nhanh
Chúng tôi triển khai, học hỏi và cải tiến liên tục. Hoàn hảo là kẻ thù của điều hữu ích.
Lấy khách hàng làm trọng tâm
Chỉ số NPS 72 của chúng tôi không phải là ngẫu nhiên. Chúng tôi lắng nghe kỹ hơn và quan tâm nhiều hơn bất kỳ ai khác.
Con người là trên hết
Mọi thứ chúng tôi xây dựng đều bắt đầu từ việc làm cho cuộc sống của những người sử dụng nó tốt đẹp hơn.
Nâng cao tiêu chuẩn
Chúng tôi tự đặt ra cho mình một tiêu chuẩn cao hơn kỳ vọng của ngành. Mỗi ngày.
Luôn chính trực
Chúng tôi làm điều đúng đắn ngay cả khi điều đó khiến chúng tôi phải trả giá. Niềm tin là tài sản quan trọng nhất của chúng tôi.
Mơ lớn
Chúng tôi bắt đầu từ một tầng hầm. Chúng tôi sẽ không dừng lại cho đến khi thay đổi cách thế giới vận hành.
“Điều lý tưởng chính là những gì chúng tôi đang có hiện nay với Grouper.”
“Tôi đã là khách hàng của BambooHR từ năm 2011 - từ thời sản phẩm chỉ là một phần nhỏ so với hiện nay. Sứ mệnh chưa bao giờ thay đổi và sự tận tâm mà họ dành cho nó cũng vậy.”
Khách hàng của chúng tôi nói gì
Điều lý tưởng chính là những gì chúng tôi đang có hiện nay với Grouper.
Với tốc độ tuyển dụng của chúng tôi, bạn không có thời gian để tìm kiếm trên Google hay xem hướng dẫn video. Việc chúng tôi có người để trao đổi và đưa ra giải pháp thực tế rất nhanh chóng là vô cùng giá trị. Dịch vụ khách hàng của họ là tốt nhất.
Mối quan hệ làm việc với Grouper thật tuyệt vời. Quản lý tài khoản của chúng tôi thân thiện, chu đáo và dễ gần. Kiến thức và chuyên môn của họ rất tốt, và tôi hoàn toàn yên tâm rằng tôi có thể để hệ thống thực hiện đúng chức năng của nó. Điều đó đã giảm rất nhiều áp lực cho đội ngũ của chúng tôi.
Việc triển khai diễn ra rất suôn sẻ. Grouper luôn phản hồi nhanh chóng và quản lý tài khoản của chúng tôi làm việc tận tâm, chủ động, đồng thời linh hoạt về thời gian và mức độ hỗ trợ đã cung cấp cho chúng tôi. Ngay cả bây giờ khi hệ thống đã ổn định, bất cứ khi nào chúng tôi gửi email hoặc có câu hỏi, rất có khả năng họ sẽ phản hồi trong vòng một giờ.
Thật khó để tìm được một hệ thống thay thế có chất lượng và tính dễ tiếp cận mà chúng tôi đã tìm thấy, với mức giá và sự dễ dàng triển khai như vậy. Grouper thực sự là một nâng cấp so với những gì chúng tôi có trước đây. Tương tác diễn ra thường xuyên theo đúng nhu cầu của chúng tôi, và người phụ trách thường linh hoạt để thực hiện các cuộc gọi ngắn trao đổi. Sự sẵn sàng đó rất hữu ích.
Trong rất nhiều giao dịch, bên bán không tham gia vào quá trình chuyển đổi. Moji khá độc đáo trong lĩnh vực của mình vì anh ấy hiểu tư duy của các chuyên viên HR nhưng cũng am hiểu kinh doanh, và anh ấy cũng rất giỏi về kỹ thuật. Anh ấy có thể điều chỉnh ở mức cần thiết. Đó là gói giải pháp tốt nhất trong phân khúc.
Các hệ thống đến rồi đi và mọi người có thể xử lý bàn giao, nhưng có điều gì đó rất đặc biệt về mức độ đam mê và năng lực của Moji. Anh ấy đã có mặt tại văn phòng và đã gặp gỡ, đào tạo tất cả mọi người. Mức độ tư vấn như vậy, bạn không thể tìm thấy ở mọi nơi.
Có tới 85% của tuần làm việc của chúng tôi dành cho việc xử lý tuyển dụng, hợp đồng và thư mời làm việc. Giờ đây, tôi cho rằng gánh nặng hành chính của chúng tôi đã giảm 40% vì chúng tôi không còn phải tìm kiếm trong hết email này đến email khác.
Trước đây chúng tôi chưa có hệ thống HR; mọi thứ đều làm thủ công và trên bảng tính. Grouper đã làm cho mọi thứ trở nên thật dễ dàng và đó là một thay đổi thực sự, không chỉ đối với tôi mà còn đối với các quản lý của chúng tôi. Họ không còn gửi email hỏi tôi về thông tin nữa. Tôi cho rằng công việc hành chính đã giảm khoảng 40%.
Điểm mà họ đã vượt trội chính là dịch vụ khách hàng. Tôi rất ngạc nhiên khi có thể gửi email trực tiếp cho một cá nhân cụ thể về một vấn đề. Hễ chúng tôi có bất kỳ thắc mắc nào, anh ấy phản hồi nhanh nhất mà tôi từng thấy. Và vấn đề luôn được giải quyết. Không hề có tình trạng như ở nhiều nhà cung cấp khác, nơi nhà cung cấp gửi cho bạn một phản hồi chung chung hoặc không có sự linh hoạt.
Ngay từ đầu, mức độ dịch vụ đã rất cao. Chúng tôi có cơ hội làm việc cùng quản lý tài khoản của mình, người đã làm rất tốt. Anh ấy rất chú trọng dịch vụ và muốn hiểu nhu cầu cũng như vấn đề của chúng tôi. Anh ấy rất nhanh: khi tôi có yêu cầu, anh ấy luôn phản hồi ngay lập tức, và chúng tôi thực sự hài lòng.
Với nhiều nhà cung cấp, liên hệ hỗ trợ thường đồng nghĩa với việc nhận các phản hồi tự động và phải chờ một tuần để có phản hồi. Ngay cả khi có phản hồi, nội dung đôi khi cũng mang cảm giác theo mẫu. Tuy nhiên, với Grouper, dịch vụ hỗ trợ mang tính cá nhân hóa hơn và các giải pháp được xử lý hiệu quả.
Điều đó thực sự rất có giá trị. Quản lý tài khoản của chúng tôi giờ đã là một người bạn tốt. Anh ấy rất sẵn lòng tham gia một cuộc gọi để trình bày một tính năng cụ thể của hệ thống hoặc giải thích từng bước. Tôi gửi email vào buổi sáng và chỉ vài giờ sau anh ấy đã phản hồi. Thật tuyệt khi có một người mà bạn có thể tương tác ở mức độ cá nhân.
Tốc độ phản hồi. Họ luôn xử lý mọi việc rất nhanh chóng. Chúng tôi là một đội ngũ lớn, và chúng tôi mong muốn làm mọi thứ dễ dàng hơn một chút. Đôi khi chúng tôi đưa ra những ý tưởng mà chúng tôi cho là khả thi, vì vậy chúng tôi luôn liên hệ với Grouper. Tôi có tất cả thông tin ở trạng thái truy cập được, tôi không phải đi tìm hồ sơ hay thư mục giấy: mọi thứ đều ở đó trên nền tảng. Thật vô giá!
Với một số nhà cung cấp thuê ngoài, bạn không biết ai sẽ trả lời hoặc sẽ phải chờ bao lâu. Trong khi đó, tôi luôn chỉ cần gửi email cho Grouper và họ phản hồi ngay, đồng thời luôn cố gắng tìm giải pháp.
Chúng tôi đã gắn bó với Grouper từ 2019 và xem họ như một đối tác rất gần gũi. Chúng tôi cũng ghi nhận rằng họ hiểu doanh nghiệp của chúng tôi.
Grouper rất hỗ trợ: bất cứ điều gì chúng tôi cần, họ đều giúp. Họ đã cung cấp các buổi demo cho những tính năng như quản lý hạn mức nghỉ phép hằng năm, vì vậy mọi thứ chỉ đơn giản là nhấp vài nút.
Đó chính là giá trị của việc làm việc với một công ty như Grouper. Chúng tôi là một SME nhỏ và loại hỗ trợ mà chúng tôi cần chính là những gì chúng tôi đang nhận được.
Grouper phản hồi rất nhanh và quản lý tài khoản của chúng tôi có kiến thức sâu rộng, có thể đưa ra ý tưởng và chỉ cho chúng tôi cách tận dụng hệ thống nhiều hơn nữa. Dịch vụ diễn ra rất suôn sẻ: đây là một sự thay đổi lớn, nhưng đội ngũ đã phản hồi rất nhanh và cũng rất tốt trong việc chia sẻ thông tin.
Grouper có trụ sở tại Ireland nên, từ góc nhìn của chúng tôi, việc giao tiếp và mức hỗ trợ mà chúng tôi cần trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Họ làm việc rất hiệu quả, trả lời mọi email của chúng tôi kịp thời. Họ theo dõi tiếp và, nếu cần, họ tổ chức các cuộc họp để thảo luận vấn đề, và họ giải quyết chúng một cách hiệu quả.
Quản lý tài khoản của chúng tôi rất chủ động và phản hồi thực sự nhanh chóng. Việc chuyển đổi hệ thống phần mềm không phải là một nhiệm vụ nhỏ nên chúng tôi liên hệ khá thường xuyên. Anh ấy đảm bảo rằng tôi nhận được những gì mình cần đúng thời hạn. Tôi luôn được cập nhật, và việc giao tiếp rất minh bạch nên tôi luôn biết điều gì đang diễn ra.
Ngay từ đầu, Grouper đã rất hữu ích. Tôi nhớ mình đã tổng hợp một danh sách câu hỏi trong vài tuần đầu tiên và chúng tôi đã sắp xếp một cuộc gọi. Dịch vụ hỗ trợ luôn rất hữu ích, họ có thể vào hệ thống của chúng tôi, chia sẻ màn hình và chỉ cho chúng tôi trực tiếp cách sử dụng hệ thống.
Tôi sẽ nói rằng dịch vụ rất thân thiện với người dùng, hỗ trợ tốt, và thời gian phản hồi nhanh. Trải nghiệm khách hàng rất tốt. Và khi có cùng một quản lý tài khoản để xây dựng mối quan hệ, tôi biết rằng tôi có thể tham gia một cuộc gọi, và có sự linh hoạt về cách thức hỗ trợ có thể được cung cấp. Sự nhất quán này mà chúng tôi nhận được từ Grouper là rất có giá trị.
Grouper đã giúp chúng tôi vượt qua một thời điểm khó khăn theo cách tốt nhất có thể, như một người phiên dịch cho hệ thống.
Điều gì làm cho Grouper trở nên độc đáo? Tôi sẽ nói rằng họ phản hồi rất nhanh, đáng tin cậy và hỗ trợ tốt. Khi chúng tôi cố gắng thiết lập đánh giá hiệu suất tự động vào hệ thống, chúng tôi đã có một vài cuộc gọi mà họ chia sẻ màn hình để chỉ cho tôi cách thiết lập đúng cách. Nhờ Grouper.
Quản lý tài khoản của chúng tôi rất, rất hữu ích và luôn sẵn sàng tham gia một cuộc gọi. Có thể chỉ vài phút thôi nhưng việc nói chuyện với ai đó và chia sẻ màn hình thì dễ hơn rất nhiều. Gần đây, tôi muốn sửa một trường dữ liệu và thay đổi tab công việc. Anh ấy đã làm việc đó rất nhanh. Ở các hệ thống khác, tôi đã mất thời gian cố gắng tìm cách xử lý và có lẽ cuối cùng cũng xong, nhưng nó đã mất cả tiếng đồng hồ.
Cách làm của Grouper rất hữu ích và cá nhân tôi thấy điều đó thực sự có giá trị vì nó tiết kiệm thời gian và xét đến cùng, điều đó giúp công ty tiết kiệm tiền vì tôi không lãng phí thời gian tìm kiếm thông tin.
Tôi cảm thấy rằng nếu tôi cần liên hệ và trao đổi với Quản lý Tài khoản của chúng tôi, anh ấy sẽ cố gắng hết sức để tìm ra giải pháp. Anh ấy hiểu hệ thống rất rõ nên kiến thức kỹ thuật của anh ấy thực sự tốt. Tôi cảm thấy rằng, khi tìm đến anh ấy, tôi nhận được chuyên môn kỹ thuật và anh ấy cố gắng xử lý các vấn đề khác của giải pháp. Biết rằng tôi có Grouper hỗ trợ chúng tôi với tư cách là khách hàng khiến tôi cảm thấy yên tâm hơn.
Điều khiến Grouper nổi bật đối với tôi là, chúng tôi chỉ cần tham gia một cuộc gọi và có cơ hội vượt qua rào cản giao tiếp mà đôi khi email hoặc việc gửi ticket cần xử lý thường tạo ra.
Tôi chỉ cần một giải pháp giúp cuộc sống của mình dễ dàng hơn thay vì phải có hồ sơ thủ công ở khắp nơi. Grouper đã hỗ trợ rất tận tình, họ thực hiện toàn bộ thiết lập theo đúng những gì tôi yêu cầu và điều đó giúp tôi dễ dàng điều hướng hệ thống hơn khi mọi thông tin đã sẵn có ở đó.
Tôi thấy Grouper thực sự hữu ích. Chúng tôi đã có vài buổi đào tạo và họ điều chỉnh theo từng cá nhân hoặc theo các câu hỏi tôi có.
Chúng tôi triển khai chỉ trong vài tuần, trong khi nếu để tôi tự làm, có lẽ việc ra mắt sẽ bị trì hoãn, vào thời điểm tôi lại rất thiếu thời gian. Điều đó có nghĩa là đội ngũ có thể tự quản lý hồ sơ của họ và tôi chỉ cần phụ trách phần phê duyệt.
Chúng tôi luôn làm việc với một đầu mối liên hệ cá nhân tại Grouper, người rất chủ động, đặc biệt là trong những giai đoạn đầu.
Vì chúng tôi hoạt động trong ngành này, có lẽ chúng tôi chú ý nhiều hơn đến các khía cạnh dịch vụ khách hàng và mức độ phản hồi đó có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Điều đó đã hỗ trợ tôi rất nhiều để hài lòng với dịch vụ hỗ trợ. Quản lý tài khoản của chúng tôi luôn phản hồi tốt và tôi rất thích sự tinh tế mang tính cá nhân: có một đầu mối tham chiếu duy nhất như vậy thực sự hữu ích, cũng như khách hàng của chúng tôi thích có một gương mặt quen thuộc mà họ có thể tin cậy.
Đây mới chỉ là khởi đầu.
Hãy cùng chúng tôi tiếp tục làm cho HR tốt hơn cho mọi người, ở mọi nơi. Xem các vị trí đang tuyển hoặc nhận bản demo ngay hôm nay.
