Hỗ trợ được quản lý từ một đội ngũ châu Âu chuyên trách

Bạn sẽ có một đội ngũ châu Âu được chỉ định, làm việc theo múi giờ của chính bạn, không phải một hàng đợi ticket vô danh ở nước ngoài. Họ tìm hiểu cấu hình và tổ chức của bạn, nên hỗ trợ mang lại cảm giác như một phần mở rộng của đội ngũ của bạn thay vì một người lạ đọc từ kịch bản.

Hỗ trợ Platinum hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 09:00 đến 23:00 GMT, với phạm vi phủ sóng 24/7/365 dành cho các tổ chức cần. Mục tiêu phản hồi được nêu rõ trong các mức dịch vụ để bạn biết chính xác điều gì cần kỳ vọng đối với từng mức ưu tiên.

Đó là phương án để Grouper đảm nhiệm điều hành hằng ngày BambooHR thay mặt bạn, từ thay đổi cấu hình đến tinh chỉnh quy trình và quản lý người dùng. Phương án này phù hợp với các đội ngũ muốn sở hữu kết quả hơn là cơ chế vận hành của nền tảng.

Quản lý phát hành của chúng tôi giúp cấu hình của bạn luôn cập nhật khi BambooHR tung ra bản cập nhật, để năng lực mới được áp dụng an toàn và không gây gián đoạn. Chúng tôi đánh giá từng bản phát hành về mức độ phù hợp và cho bạn biết điều gì thay đổi cũng như ý nghĩa đối với bạn.

Hỗ trợ Platinum đã bao gồm trong cùng mức giá thuê bao như khi mua giấy phép BambooHR trực tiếp từ Utah, như một phần của quan hệ đối tác dịch vụ cao cấp của chúng tôi. Các tùy chọn mở rộng như phạm vi 24/7/365 hoặc admin-as-a-service chuyên sâu hơn sẽ được thống nhất dựa trên nhu cầu của bạn.

Bạn gửi vấn đề qua kênh đã thống nhất và chúng được theo dõi theo các mức dịch vụ, để không có gì bị thất lạc và các ưu tiên luôn rõ ràng. Đội ngũ được chỉ định của bạn sẽ chịu trách nhiệm đến khi giải quyết xong và giữ bạn luôn được cập nhật thay vì để bạn phải tự theo đuổi.

Có. Là một công ty Ireland với các chuyên gia tư vấn tại Dublin, Belfast, London, Dubai và Kuwait, chúng tôi hỗ trợ các tổ chức đa pháp nhân, đa quốc gia theo múi giờ địa phương. Chúng tôi hiểu bối cảnh lao động và bảo vệ dữ liệu địa phương tại các thị trường bạn đang hoạt động.

Đội ngũ của chúng tôi làm việc trong mô hình phân quyền và bảo mật của bạn, đồng thời tuân thủ các nguyên tắc GDPR khi xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào trong quá trình hỗ trợ. Quyền truy cập được kiểm soát và có thể kiểm toán, và chúng tôi không bao giờ di chuyển hay để lộ dữ liệu nhân viên vượt quá mức mà vấn đề thực sự đòi hỏi.

Standard cung cấp cho bạn bộ phận hỗ trợ địa phương trong múi giờ của bạn, Platinum bổ sung phản hồi ưu tiên và một đầu mối liên hệ được chỉ định, và 24/7/365 cung cấp hỗ trợ vận hành liên tục suốt ngày đêm. Chúng tôi giúp bạn lựa chọn cấp độ phù hợp với hồ sơ rủi ro của bạn và mức độ quan trọng của nền tảng đối với hoạt động hằng ngày.

Hỗ trợ được quản lý là trạng thái ổn định sau go-live và hypercare, và nó tiếp nối mối quan hệ thành công với khách hàng cùng các cuộc rà soát hàng quý của bạn. Các vấn đề lặp lại hoặc ý tưởng cải tiến được nêu ra trong hỗ trợ sẽ trở thành đầu vào cho cải tiến liên tục.

Chúng tôi theo dõi thời gian phản hồi và thời gian xử lý so với mức dịch vụ đã thỏa thuận, giám sát mức độ áp dụng và tình trạng tích hợp, và thường xuyên xem xét mức độ hài lòng cùng bạn. Các thước đo này được chia sẻ minh bạch để bạn thấy dịch vụ đang mang lại kết quả, chứ không chỉ là giả định như vậy.