Grievance
Một khiếu nại chính thức do nhân viên nêu ra về một vấn đề tại nơi làm việc cần được xử lý.
Khiếu nại là mối quan ngại, vấn đề hoặc lời phàn nàn mà nhân viên chính thức nêu ra — chẳng hạn về cách đối xử, điều kiện làm việc, đồng nghiệp hoặc một quyết định quản lý. Một quy trình khiếu nại rõ ràng mang lại cho mọi người một con đường hợp lệ để được lắng nghe.
Xử lý khiếu nại kịp thời và công bằng bảo vệ sức khỏe tinh thần, ngăn các vấn đề nhỏ leo thang và giảm nguy cơ nghỉ việc hoặc khiếu kiện tại tòa.
Một quy trình tốt bao gồm điều tra, phiên điều trần, quyền được đi cùng, kết quả có căn cứ và quyền kháng nghị, tất cả đều được ghi chép đầy đủ.
