HR Glossary
A plain-English guide to HR terms, acronyms, and concepts. Whether you’re new to HR or a seasoned pro, this glossary has you covered.
360-Degree Feedback
Performance feedback gathered from an employee's manager, peers, reports and themselves. Đọc thêm
Abandonment of Employment
When an employee stops attending work without notice or explanation, appearing to have left the job. Đọc thêm
Absence Management
The policies and processes an organisation uses to record, monitor and reduce unplanned employee absence. Đọc thêm
Absenteeism
Habitual or unplanned absence from work beyond agreed leave, often signalling deeper engagement or health issues. Đọc thêm
Accrual (Leave Accrual)
The gradual build-up of entitlements such as annual leave as an employee works through the year. Đọc thêm
Adverse Impact
When a seemingly neutral policy or practice disproportionately disadvantages a protected group. Đọc thêm
Annual Leave
Paid time off that employees are entitled to take each year for rest and personal use. Đọc thêm
Annualised Hours
A contract that sets total working hours over a year rather than per week, allowing flexible scheduling. Đọc thêm
Applicant Tracking System (ATS)
Software that manages job applications from advertisement through to hire, centralising the recruitment pipeline. Đọc thêm
Appraisal
A structured review of an employee's performance, contribution and development over a set period. Đọc thêm
Apprenticeship
A structured programme combining paid work with formal training that leads to a recognised qualification. Đọc thêm
At-Will Employment
A US doctrine allowing either employer or employee to end employment at any time, for almost any reason. Đọc thêm
Background Check
Verification of a candidate's history — such as identity, references and qualifications — before employment begins. Đọc thêm
Banded Hours
A right for workers with variable hours to be placed on a contract band reflecting the hours they actually work. Đọc thêm
Bank Holiday (Public Holiday)
A day recognised by statute on which most workers are entitled to paid time off or an alternative benefit. Đọc thêm
Benchmarking
Comparing an organisation's pay, benefits or practices against the market or peers to stay competitive. Đọc thêm
Benefit in Kind (BIK)
A non-cash perk provided to an employee, such as a company car or health cover, that may be taxable. Đọc thêm
Bereavement Leave
Time off granted to an employee following the death of a close family member or dependant. Đọc thêm
Blended Workforce
A workforce combining permanent employees with contractors, temporary and freelance workers. Đọc thêm
Bonus
An additional payment made to an employee, usually to reward performance or the achievement of targets. Đọc thêm
Bradford Factor
A formula that weights frequent short absences more heavily than occasional long ones to flag absence patterns. Đọc thêm
Candidate Experience
The overall impression a job applicant forms of an employer throughout the recruitment process. Đọc thêm
Career Break
An extended period of agreed unpaid leave during which the employment relationship is preserved. Đọc thêm
Career Pathing
Mapping the possible routes an employee can take to progress and develop within an organisation. Đọc thêm
Carer's Leave
Time off that allows an employee to provide care for a person in need of significant support. Đọc thêm
Casual Worker
A worker engaged on an irregular, as-needed basis with no guaranteed hours or ongoing commitment. Đọc thêm
Collective Agreement
A negotiated agreement between an employer and a trade union setting terms for a group of employees. Đọc thêm
Collective Bargaining
Negotiation between employers and trade unions over pay, conditions and workplace terms for a group of workers. Đọc thêm
Compassionate Leave
Discretionary or contractual time off granted to deal with a personal or family emergency or crisis. Đọc thêm
Compensation
The total financial reward an employee receives for their work, including salary and variable pay. Đọc thêm
Competency Framework
A structured set of skills, behaviours and knowledge that defines effective performance in a role. Đọc thêm
Compressed Hours
Working full-time hours over fewer, longer days rather than the standard working week. Đọc thêm
Constructive Dismissal
When an employee resigns because the employer's serious breach of contract left them no reasonable choice. Đọc thêm
Continuous Service
The unbroken length of time an employee has worked for an employer, which affects statutory rights. Đọc thêm
Contract of Employment
The legally binding agreement setting out the terms and conditions between employer and employee. Đọc thêm
Core Hours
The part of the working day when all employees must be available, within a flexible-hours arrangement. Đọc thêm
Corrective Action
Steps taken to address and remedy an employee's underperformance or misconduct. Đọc thêm
Cost of Turnover
The total financial impact of losing and replacing an employee. Đọc thêm
Cost per Hire
The total average cost of filling a vacancy, from advertising and agency fees to internal time. Đọc thêm
CSO Returns (Employment Statistics Reporting)
Statutory statistical returns some Irish employers must submit to the Central Statistics Office. Đọc thêm
Culture Fit
How well a candidate's values and working style align with an organisation's culture and norms. Đọc thêm
Deferred Compensation
Earnings set aside to be paid at a later date, such as retirement or the end of a vesting period. Đọc thêm
Digital Nomad
A worker who performs their job remotely while travelling or living in different locations. Đọc thêm
Disciplinary Procedure
A fair, structured process for addressing employee conduct or performance that falls short of standards. Đọc thêm
Diversity, Equity and Inclusion (DEI)
An organisation's efforts to build a diverse workforce and a fair, inclusive environment where everyone can thrive. Đọc thêm
Employee Assistance Programme (EAP)
A confidential support service offering employees help with personal, financial or wellbeing issues. Đọc thêm
Employee Engagement
The emotional commitment employees feel towards their organisation and its goals. Đọc thêm
Employee Handbook
A document that sets out an organisation's policies, procedures and expectations for staff. Đọc thêm
Employee Lifecycle
The stages an employee moves through with an organisation, from attraction to departure. Đọc thêm
Employee Mobility
The movement of employees between roles, teams or locations, internally or across borders. Đọc thêm
Employee Net Promoter Score (eNPS)
A simple metric measuring how likely employees are to recommend their organisation as a place to work. Đọc thêm
Employee Self-Service
Systems letting employees view and update their own HR information directly. Đọc thêm
Employee Self-Service (ESS)
HR software features that let employees view and update their own information and requests. Đọc thêm
Employee Value Proposition (EVP)
The unique set of rewards and benefits an organisation offers employees in return for their skills and contribution. Đọc thêm
Employee Wellbeing
An organisation's efforts to support the physical, mental and financial health of staff. Đọc thêm
Employer Branding
The reputation and image an organisation projects as a place to work, to current and prospective employees. Đọc thêm
Employer of Record (EOR)
A third party that legally employs staff on a company's behalf, often to enable hiring in another country. Đọc thêm
Equal Pay
The legal principle that people must receive the same pay for the same or equivalent work. Đọc thêm
Exit Interview
A conversation with a departing employee to understand why they are leaving and how to improve. Đọc thêm
Exit Management (Offboarding)
The structured process of managing an employee's departure from an organisation. Đọc thêm
Expatriate (Assignee)
An employee sent to work in another country for an extended period on assignment. Đọc thêm
Fixed-Term Contract
An employment contract that ends on a set date or on completion of a specific task or project. Đọc thêm
Flexible Working
Working arrangements that give employees choice over when, where or how much they work. Đọc thêm
FLSA (Fair Labor Standards Act)
The US federal law setting minimum wage, overtime and record-keeping standards for many employees. Đọc thêm
Force Majeure Leave
Short, urgent leave to deal with a sudden family emergency involving injury or illness of a dependant. Đọc thêm
Form W-4 (US)
A US tax form employees complete so employers withhold the correct federal income tax. Đọc thêm
Four-Day Week
A working pattern that reduces the standard working week to four days, often without cutting pay. Đọc thêm
Full-Time Equivalent (FTE)
A unit expressing workforce size by converting all hours worked into full-time positions. Đọc thêm
Garden Leave
A period during notice when an employee stays employed and paid but does not attend work. Đọc thêm
GDPR (General Data Protection Regulation)
The EU data-protection law governing how organisations collect, store and use personal data, including employee data. Đọc thêm
Gender Pay Gap
The difference in average pay between men and women across an organisation or workforce. Đọc thêm
Gig Economy
A labour market built on short-term, task-based or freelance work rather than permanent employment. Đọc thêm
Grievance
A formal complaint raised by an employee about a workplace issue that needs to be addressed. Đọc thêm
Gross Misconduct
Serious wrongdoing so grave that it can justify dismissal without notice or pay in lieu. Đọc thêm
Gross Negligence
A serious failure to take reasonable care that can amount to gross misconduct and justify dismissal. Đọc thêm
Hard Skills
Specific, teachable and measurable abilities such as technical or professional competencies. Đọc thêm
Headcount
The total number of employees in an organisation, team or category at a given point in time. Đọc thêm
Headhunting (Executive Search)
Actively approaching and recruiting talented individuals, often those not actively job-seeking. Đọc thêm
Health and Safety
The legal and practical measures an employer takes to protect the wellbeing of workers at work. Đọc thêm
Holiday Pay
The pay an employee receives while taking their entitled annual leave. Đọc thêm
HR Business Partner (HRBP)
A senior HR professional who works closely with business leaders to align people strategy with goals. Đọc thêm
HRIS (Human Resource Information System)
Software that centralises employee data and automates core HR processes such as records, leave and reporting. Đọc thêm
Human Capital
The collective skills, knowledge and experience of an organisation's people, viewed as an asset. Đọc thêm
Human Capital Management (HCM)
The strategic approach to recruiting, managing and developing people to maximise their value. Đọc thêm
Hybrid Work
A working model combining time in the workplace with time working remotely. Đọc thêm
I-9 Form (US)
A US federal form used to verify an employee's identity and legal authorisation to work in the United States. Đọc thêm
Incentive Pay
Variable pay designed to motivate and reward specific performance, results or behaviours. Đọc thêm
Induction
The process of introducing a new employee to their role, team and organisation in their first days and weeks. Đọc thêm
Insubordination
An employee's deliberate refusal to follow a reasonable and lawful instruction from a manager. Đọc thêm
Internal Mobility
The movement of employees into new roles within the same organisation, through promotion or transfer. Đọc thêm
Job Architecture
A structured framework that defines roles, levels and career paths consistently across an organisation. Đọc thêm
Job Description
A document setting out the purpose, duties and requirements of a specific role. Đọc thêm
Job Evaluation
A systematic method of assessing the relative value of roles to set fair and consistent pay. Đọc thêm
Job Offer
A formal proposal of employment setting out the role, terms and conditions for a chosen candidate. Đọc thêm
Job Sharing
An arrangement where two part-time employees share the duties and hours of one full-time role. Đọc thêm
Key Result Area (KRA)
The broad areas of responsibility in which an employee is expected to deliver results. Đọc thêm
Key Worker (Critical Role)
An employee whose role is essential to core operations or, in a wider sense, to essential public services. Đọc thêm
Knowledge Management
Capturing, organising and sharing an organisation's collective knowledge so it is not lost. Đọc thêm
KPI (Key Performance Indicator)
A measurable value that shows how effectively an individual, team or organisation is meeting a key objective. Đọc thêm
KSA (Knowledge, Skills and Abilities)
The knowledge, skills and abilities a person needs to perform a role effectively. Đọc thêm
Labour Turnover
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Đọc thêm
Lateral Move
A sideways move to a role at a similar level, broadening experience rather than increasing seniority. Đọc thêm
Learning and Development (L&D)
Activities that build employees' skills, knowledge and capabilities to support performance and growth. Đọc thêm
Leave Management
The process of requesting, approving, tracking and reporting employee time off. Đọc thêm
Leave of Absence
An authorised period away from work, paid or unpaid, outside normal holiday entitlement. Đọc thêm
Letter of Offer
A written offer of employment setting out the main terms a candidate is being asked to accept. Đọc thêm
Line Manager
The person with direct responsibility for managing an individual or team's daily work. Đọc thêm
Living Wage
A voluntary pay rate calculated to cover the basic cost of a decent standard of living. Đọc thêm
Long-Service Award
Recognition given to employees for reaching significant milestones of continuous service. Đọc thêm
Management by Objectives (MBO)
A management approach where goals are agreed jointly and progress measured against them. Đọc thêm
Maternity Leave
Protected time off around childbirth for the birth parent, with statutory and often contractual pay. Đọc thêm
Matrix Organisation
A structure where employees report to more than one manager across functions and projects. Đọc thêm
Mediation
A voluntary, confidential process where a neutral third party helps resolve a workplace dispute. Đọc thêm
Mentoring
A developmental relationship where an experienced colleague guides another's growth. Đọc thêm
Merit Increase
A permanent rise in base pay awarded for individual performance rather than cost of living. Đọc thêm
Minimum Notice
The shortest period of notice an employer must give before terminating employment, set by law. Đọc thêm
Minimum Wage
The lowest hourly rate an employer may lawfully pay most workers. Đọc thêm
Moonlighting
Holding a second job or side business alongside one's main employment. Đọc thêm
National Insurance / PRSI
Mandatory social insurance contributions funding state benefits and pensions. Đọc thêm
Night Work
Work carried out during night-time hours, subject to specific health and hours protections. Đọc thêm
Nine-Box Grid
A talent tool plotting employees by current performance against future potential. Đọc thêm
Non-Compete Clause
A contractual term restricting an employee from competing with their employer after leaving. Đọc thêm
Notice Period
The advance warning either party must give before ending the employment relationship. Đọc thêm
Objectives and Key Results (OKRs)
A goal-setting framework linking ambitious objectives to measurable key results. Đọc thêm
Occupational Health
Services and practices that protect and promote employees' health at work. Đọc thêm
Occupational Pension
A workplace pension scheme set up by an employer to provide retirement income for staff. Đọc thêm
Offboarding
The structured process of managing an employee's departure from the organisation. Đọc thêm
Onboarding
The process of integrating a new employee into the organisation so they become effective and engaged. Đọc thêm
One-to-One
A regular, private conversation between a manager and a team member. Đọc thêm
Organisational Chart
A visual map of reporting lines, roles and structure within an organisation. Đọc thêm
Outplacement
Support provided to departing employees to help them find new roles. Đọc thêm
Overtime
Hours worked beyond an employee's normal contracted hours, sometimes at an enhanced rate. Đọc thêm
Overtime Premium
The enhanced rate, above normal pay, paid for hours worked as overtime. Đọc thêm
Parent's Leave
A State-paid period of leave available to each parent during a child's early years. Đọc thêm
Parental Leave
Unpaid, job-protected leave for parents to care for young children. Đọc thêm
Paternity Leave
Short, protected leave for the relevant parent around the birth or adoption of a child. Đọc thêm
Pay in Lieu of Notice (PILON)
A payment covering the notice period so employment can end immediately. Đọc thêm
Pay Transparency
Openness about pay levels, structures and the basis on which pay decisions are made. Đọc thêm
Payroll
The process of calculating and paying employees' wages, along with related tax and deductions. Đọc thêm
Peer Review
Feedback on an employee's performance gathered from their colleagues. Đọc thêm
Pension (Occupational)
A retirement savings arrangement, often supported by employer contributions, for employees' later life. Đọc thêm
Pension Auto-Enrolment
A scheme automatically enrolling eligible workers into a retirement savings plan. Đọc thêm
Pension Contribution
Money paid into an employee's retirement savings by the employee, employer or both. Đọc thêm
Performance Improvement Plan (PIP)
A structured, time-bound plan to help an underperforming employee meet expectations. Đọc thêm
Performance Management
The ongoing process of setting expectations, giving feedback and supporting employees to perform well. Đọc thêm
Preboarding
Engagement and preparation activities between a signed offer and the first day. Đọc thêm
Probation
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Đọc thêm
Probation Period
An initial period of employment during which suitability for the role is assessed. Đọc thêm
Probationary Review
A structured assessment of a new hire's suitability during or at the end of probation. Đọc thêm
Protected Disclosure
A worker's report of wrongdoing that is legally protected from penalisation. Đọc thêm
Psychometric Testing
Standardised assessments measuring aptitude, personality or behavioural traits in recruitment. Đọc thêm
Quiet Quitting
Doing only what a role strictly requires, without going above and beyond. Đọc thêm
Reasonable Accommodation
Adjustments enabling a person with a disability to work, unless they cause disproportionate burden. Đọc thêm
Recruitment
The end-to-end process of attracting, selecting and hiring people to fill roles in an organisation. Đọc thêm
Redundancy
Dismissal because a role is no longer needed, rather than because of the individual's conduct or capability. Đọc thêm
Reference Check
Verification of a candidate's employment history and suitability with previous employers. Đọc thêm
Remote Work
An arrangement where employees carry out their duties away from a central workplace, typically from home. Đọc thêm
Reskilling
Training employees for a substantially different role from the one they currently hold. Đọc thêm
Restrictive Covenant
A contractual clause limiting an employee's activities during or after employment. Đọc thêm
Retention (Employee Retention)
An organisation's ability to keep its employees and reduce avoidable turnover. Đọc thêm
Right to Disconnect
The principle that employees can disengage from work communications outside working hours. Đọc thêm
Right-to-Work Check
Verifying that a prospective or current employee is legally permitted to work in the relevant country. Đọc thêm
Sabbatical
An extended period of leave, often for rest, study or personal projects, with a right to return. Đọc thêm
Salary Band
A defined pay range for a role or grade, with a minimum, midpoint and maximum. Đọc thêm
Đối chiếu mức lương
Comparing pay for roles against external market data to inform reward decisions. Đọc thêm
Salary Sacrifice
An arrangement where an employee gives up part of their salary for a non-cash benefit. Đọc thêm
Secondment
A temporary assignment of an employee to a different role, team or organisation. Đọc thêm
Settlement Agreement
A legally binding agreement resolving an employment dispute or ending employment on agreed terms. Đọc thêm
Shift Differential
Extra pay for working less desirable shifts, such as nights or weekends. Đọc thêm
Shift Swap
An arrangement where employees exchange rostered shifts, usually with approval. Đọc thêm
Short-Time Working
A temporary reduction in an employee's hours or pay due to reduced work. Đọc thêm
Sick Leave
Time off work due to illness or injury, which may be paid or unpaid. Đọc thêm
Skills Matrix
A grid mapping which employees hold which skills, and at what level. Đọc thêm
Soft Skills
Interpersonal and behavioural abilities such as communication, teamwork and adaptability. Đọc thêm
Span of Control
The number of direct reports a manager is responsible for. Đọc thêm
Staff Handbook
A single document setting out an organisation's policies, procedures and expectations for employees. Đọc thêm
Statutory Redundancy
The minimum redundancy payment prescribed by law for eligible employees. Đọc thêm
Statutory Sick Pay
The minimum sick pay employers must provide by law to eligible employees. Đọc thêm
Stay Interview
A conversation with a current employee to understand what keeps them and what might make them leave. Đọc thêm
Succession Planning
Identifying and developing people to fill critical roles as they become vacant. Đọc thêm
Thu hút nhân tài
The strategic, long-term function of attracting and hiring the people an organisation needs. Đọc thêm
Talent Management
The integrated set of practices for attracting, developing and retaining capable people. Đọc thêm
Thời gian làm việc và chấm công
Systems and processes for recording when employees work and are absent. Đọc thêm
Total Reward
The complete package of financial and non-financial benefits an employee receives from working. Đọc thêm
Tổng đãi ngộ
The full package of pay, benefits and non-financial rewards an employee receives. Đọc thêm
Training Needs Analysis
A systematic assessment of the gap between current and required skills. Đọc thêm
TUPE
Rules protecting employees' terms when a business or service transfers to a new employer. Đọc thêm
Turnover (Staff Turnover)
The rate at which employees leave an organisation and are replaced over a given period. Đọc thêm
Unconscious Bias
Automatic, unintended judgements about people that can influence workplace decisions. Đọc thêm
Unfair Dismissal
Termination of employment that breaches statutory fairness in reason or process. Đọc thêm
Upskilling
Developing employees' existing skills to meet evolving role and business needs. Đọc thêm
Variable Pay
Compensation that fluctuates with performance, such as bonuses or commission. Đọc thêm
Wellbeing Programme
A coordinated set of initiatives supporting employees' physical, mental and financial health. Đọc thêm
Whistleblowing Policy
A policy setting out how workers can safely report wrongdoing and how the employer responds. Đọc thêm
Workforce Planning
Anticipating future people needs and ensuring the organisation has the right skills at the right time. Đọc thêm
Working Time Directive
EU law setting limits on working hours and minimum rest and leave. Đọc thêm
Workplace Investigation
A structured, impartial process for establishing facts about a workplace complaint or allegation. Đọc thêm
Workplace Relations Commission (WRC)
Ireland's statutory body for employment rights, enforcement and dispute resolution. Đọc thêm
Works Council
A body representing employees in information and consultation with the employer. Đọc thêm
Zero-Hours Contract
An arrangement where the employer does not guarantee any minimum hours of work. Đọc thêm
“Lý tưởng là những gì chúng ta có hiện tại với Grouper.”
“I was new to HR and kept nodding along in meetings while having no idea what ATS or FLSA meant. The BambooHR glossary was my secret weapon for the first six months.”
Khách hàng của chúng tôi nói gì
Lý tưởng là những gì chúng ta có hiện tại với Grouper.
Với tốc độ tuyển dụng của chúng tôi, bạn không có thời gian để lên google hay xem video hướng dẫn. Việc có người để trò chuyện và đưa ra giải pháp thực tế rất quý giá. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ vô song.
Mối quan hệ làm việc với Grouper thật tuyệt vời. Quản lý tài khoản của chúng tôi thân thiện, dễ thích nghi và approachable. Kiến thức và chuyên môn của họ rất tuyệt và có sự đảm bảo lớn rằng tôi có thể để hệ thống làm những gì nó được thiết kế để làm. Nó giảm áp lực cho đội ngũ của chúng tôi.
Việc triển khai diễn ra tốt đẹp. Grouper luôn phản hồi và quản lý tài khoản của chúng tôi cần cù và nhạy bén, linh hoạt về thời gian và sự giúp đỡ họ cung cấp cho chúng tôi. Ngay cả khi hệ thống đã thiết lập, bất cứ khi nào chúng tôi gửi email hoặc có thắc mắc, họ có thể phản hồi trong vòng một giờ.
It would be difficult to find a replacement system of the quality and accessibility that we found, for the price and the ease of implementation. Grouper is absolutely an upgrade on what we had before. Interactions are as frequent as we need them, and our contact is typically flexible to have quick calls to discuss. That availability is helpful.
Trong nhiều giao dịch, người bán không tham gia vào quá trình biến đổi. Moji khá đặc biệt trong lĩnh vực của mình vì anh ấy đi sâu vào tâm trí của các nhà thực hành HR nhưng anh ấy cũng hiểu được doanh nghiệp, và anh ấy cũng rất kỹ thuật. Anh ấy có thể tự điều chỉnh ở mức độ cần thiết. Đó là gói sản phẩm tốt nhất lớp.
Hệ thống tới đi và con người có thể chuyển giao qua việc bàn giao nhưng có điều gì đó rất đặc biệt về sự đam mê và năng lực của Moji. Anh ấy đã có mặt tại văn phòng và gặp gỡ, đào tạo mọi người. Mức độ tư vấn như vậy bạn không phải nơi nào cũng có.
Lên tới 85% tuần làm việc của chúng tôi dành cho tuyển dụng, hợp đồng và thư đề nghị. Hiện tại, tôi sẽ nói gánh nặng hành chính của chúng tôi đã giảm 40% vì chúng tôi không phải lần tìm qua từng email.
Chúng tôi chưa có hệ thống HR trước đây; mọi thứ đều thủ công và trên bảng tính. Grouper làm mọi thứ dễ dàng và đây thực sự là sự thay đổi, không chỉ với tôi mà còn với các quản lý của chúng tôi. Họ không gửi email cho tôi yêu cầu thông tin. Tôi cho rằng nó đã giảm phần hành chính khoảng 40%.
Đó là dịch vụ khách hàng mà họ đã thể hiện xuất sắc. Tôi ngạc nhiên là bạn có thể gửi email cho một cá nhân cụ thể khi có vấn đề. Ngay khi chúng tôi có bất kỳ thắc mắc nào, anh ấy trở lại nhanh nhất mà tôi từng thấy. Và luôn được giải quyết. Không có những gì bạn thấy ở nhiều nhà cung cấp khác nơi nhà cung cấp gửi lại cho bạn một phản hồi chung hay không có tính linh hoạt.
Ngay từ đầu, mức độ dịch vụ rất cao. Chúng tôi có cơ hội làm việc cùng quản lý tài khoản của chúng tôi, người rất tuyệt. Ông ấy phục vụ rất tốt, mong muốn hiểu nhu cầu và vấn đề của chúng tôi. Ông ấy rất nhanh: khi tôi có yêu cầu, ông ấy luôn phản hồi ngay lập tức, và chúng tôi rất hài lòng.
With many vendors, reaching out for support often means receiving automated replies and waiting a week for a response. Even then, the replies can feel scripted. With Grouper, however, the support feels more personalised, and solutions are handled efficiently.
Nó rất có giá trị. Quản lý tài khoản của chúng tôi là một người bạn tốt ở giai đoạn này. Anh ấy sẵn sàng tham gia cuộc gọi để chỉ cho bạn một tính năng cụ thể của hệ thống hoặc giải thích từng bước. Tôi gửi email vào buổi sáng và anh ấy trở lại sau vài giờ. Thật tuyệt khi có ai đó ở mức độ cá nhân mà bạn có thể tương tác.
Tốc độ phản hồi. Họ luôn xử lý mọi việc rất nhanh. Chúng tôi là một đội lớn, và chúng tôi mơ ước làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng hơn một chút. Đôi khi chúng tôi nảy ra những ý tưởng mà chúng tôi nghĩ là có thể thực hiện được, vì vậy chúng tôi luôn liên hệ với Grouper. Tôi có mọi thông tin có thể truy cập được, tôi không phải tìm kiếm trong hồ sơ hoặc thư mục vật lý: mọi thứ ở trên nền tảng. Không thể đánh đổi!
Với một số nhà cung cấp thuê ngoài, bạn không biết ai sẽ trả lời hay bạn sẽ chờ bao lâu. Trong khi tôi luôn gửi email cho Grouper và họ sẽ trả lời ngay lập tức và luôn cố gắng tìm giải pháp.
Chúng tôi đã làm việc với Grouper kể từ 2019 và coi họ là một đối tác rất thân thiết. Chúng tôi cũng nhận thấy họ hiểu rõ doanh nghiệp của chúng tôi.
Grouper were so supportive: anything we needed, they helped us with. They gave us demos for features like managing annual leave quotas, so it was just a matter of clicking a few buttons.
Đó chính là vẻ đẹp của việc làm việc với một công ty như Grouper. Chúng tôi là một SME nhỏ và loại hỗ trợ mà chúng tôi cần chính xác những gì chúng tôi đang nhận.
Grouper rất nhanh nhạy và quản lý tài khoản của chúng tôi có kiến thức tuyệt vời, có thể cho chúng tôi ý tưởng và chỉ cho chúng tôi cách sử dụng hệ thống nhiều hơn. Dịch vụ rất trôi chảy: đây là một sự thay đổi lớn, nhưng đội ngũ đã phản hồi rất nhanh và cũng tốt trong việc chia sẻ thông tin.
Grouper có trụ sở tại Ireland nên, từ góc nhìn của chúng tôi, giao tiếp và hỗ trợ dễ dàng hơn nhiều. Họ rất hiệu quả, họ trả lời tất cả email của chúng tôi một cách kịp thời. Họ theo dõi và, nếu cần, họ sắp xếp các cuộc họp để thảo luận vấn đề và họ giải quyết chúng một cách hiệu quả.
Quản lý tài khoản của chúng tôi đã rất nhanh nhạy và đáp ứng. Việc di chuyển hệ thống phần mềm không phải một nhiệm vụ nhỏ nên chúng tôi liên hệ khá nhiều. Ông ấy đảm bảo tôi nhận được những gì tôi cần đúng hạn. Tôi được cập nhật liên tục và giao tiếp rất minh bạch để tôi luôn biết chuyện gì đang diễn ra.
At the start, Grouper were very helpful. I remember I compiled a list of questions over the first few weeks and we set up a call. The support has always been very helpful, they can come into our system, share the screen and show us live how to use the system.
Tôi sẽ nói dịch vụ rất thân thiện với người dùng, hỗ trợ nhanh chóng. Trải nghiệm khách hàng rất tốt. Và khi có cùng một quản lý tài khoản để xây dựng mối quan hệ, tôi biết tôi có thể tham gia một cuộc gọi, và có sự linh hoạt về cách hỗ trợ được cung cấp. Sự nhất quán này mà chúng tôi nhận được từ Grouper rất quý giá.
Grouper helped us to navigate a difficult time in the best possible way, as a kind of translator for the system.
Điều gì làm Grouper đặc biệt? Tôi sẽ nói họ rất nhanh nhạy, đáng tin cậy và hỗ trợ. Khi chúng tôi thử thiết lập đánh giá hiệu suất tự động vào hệ thống, chúng tôi có một vài cuộc gọi nơi họ chia sẻ màn hình để cho tôi thấy cách thiết lập đúng. Nhờ Grouper.
Quản lý tài khoản của chúng tôi rất hữu ích, và sẽ luôn nhảy vào một cuộc gọi. Đó có thể chỉ vài phút nhưng thật dễ dàng hơn rất nhiều khi nói chuyện với ai đó và chia sẻ màn hình. Gần đây, tôi muốn sửa một trường và đổi tab công việc. Anh ấy làm điều đó rất nhanh. Trên các hệ thống khác, tôi đã tốn thời gian để cố gắng làm gì đó và có thể cuối cùng đạt được, nhưng mất một giờ.
Grouper cách tiếp cận rất hữu ích và cá nhân tôi thấy điều đó thực sự hữu ích vì nó tiết kiệm thời gian và cuối ngày, điều đó tiết kiệm cho công ty tiền bạc vì tôi không lãng phí thời gian tìm kiếm thông tin.
Tôi cảm thấy nếu tôi cần liên hệ và nói chuyện với Quản lý Tài khoản của chúng tôi, anh ấy sẽ cố gắng hết sức để tìm giải pháp. Anh ấy hiểu hệ thống rất rõ nên kiến thức kỹ thuật của anh ấy rất tốt. Tôi cảm thấy khi đến với anh ấy, tôi nhận được chuyên môn kỹ thuật và anh ấy cố gắng giải quyết các vấn đề khác với giải pháp. Biết rằng tôi có Grouper để hỗ trợ cho chúng tôi như một khách hàng, khiến tôi cảm thấy yên tâm hơn.
What makes Grouper stand out to me is, we jump on a call and we have the chance to overcome that barrier in communication you can get with emails, or sending tickets to be resolved.
Tôi chỉ cần một thứ gì đó giúp đời sống công việc của tôi dễ dàng hơn thay vì ghi nhận thủ công ở khắp mọi nơi. Grouper rất hữu ích, họ thiết lập mọi thứ theo yêu cầu của tôi và điều đó giúp tôi điều hướng hệ thống với thông tin đã có.
I found Grouper really helpful. We had a few training sessions and they tailored them to the individual or to the questions I had.
We implemented in a matter of weeks whereas if it was left to me, it probably would have delayed the rollout, at a time when I am time poor. It meant the team could look after their own records and I just had to look after the approvals.
Chúng tôi luôn được xử lý bởi một liên hệ cá nhân tại Grouper, người rất chủ động, đặc biệt ở giai đoạn đầu.
Vì ngành nghề của chúng tôi, chúng tôi có lẽ chú ý hơn đến các khía cạnh dịch vụ khách hàng và sự đáp ứng đó cực kỳ quan trọng đối với chúng tôi. Điều đó đã giúp tôi hài lòng với sự hỗ trợ. Quản lý tài khoản của chúng tôi luôn trả lời nhanh và tôi thích cách nó mang tính cá nhân: có một điểm tham chiếu duy nhất rất hữu ích, giống như khách hàng của chúng tôi thích có một khuôn mặt quen thuộc mà họ có thể tin tưởng.
Nói chuyện nhân sự một cách lưu loát.
Use the BambooHR HR Glossary to get up to speed on any term, fast. And when you’re ready to put it into practice - we’re here.
