Hỗ trợ triển khai trực tiếp giúp ngày ra mắt diễn ra suôn sẻ

Chúng tôi thực hiện một quy trình chuyển đổi có kiểm soát theo từng bước, với trách nhiệm và các điểm kiểm tra rõ ràng. Điều đó bao gồm việc nạp dữ liệu cuối cùng và đối chiếu, kiểm tra truy cập và đăng nhập một lần, xác minh tích hợp và kiểm tra dữ liệu mẫu, để ngày ra mắt là một sự kiện được lên kế hoạch thay vì một bước nhảy vào điều chưa biết.

Hypercare thường kéo dài trong vài tuần đầu sau go-live, khi các câu hỏi đạt đỉnh và mức độ áp dụng đang được củng cố. Sau đó, nó chuyển tiếp suôn sẻ sang hỗ trợ được quản lý, với một mốc kiểm tra 30 ngày chính thức để rà soát các con số trước khi chuyển quý vị sang trạng thái ổn định.

Có. Một quy trình chuyển đổi được quản lý và hypercare chuyên sâu là một phần của chương trình chăm sóc toàn diện của Grouper, được bao gồm trong cùng mức giá thuê bao như khi quý vị mua giấy phép BambooHR trực tiếp từ Utah. Quý vị không phải trả thêm phí cho giai đoạn quan trọng nhất của dự án.

Runbook là kế hoạch chi tiết, theo trình tự cho lần ra mắt: mọi nhiệm vụ, người chịu trách nhiệm, thứ tự thực hiện và các điểm kiểm tra dọc theo quá trình. Chúng tôi thống nhất trước với quý vị để không có bất ngờ nào và mọi người đều biết phần việc của mình trong ngày đó.

Runbook bao gồm một phương án quay lui rõ ràng, vì vậy nếu một điểm kiểm tra không đạt, chúng tôi có thể tạm dừng hoặc hoàn nguyên một cách có kiểm soát thay vì ứng biến. Trên thực tế, sự chuẩn bị cẩn thận, xác thực dữ liệu cuối cùng và kiểm tra quyền truy cập sẽ giúp phát hiện phần lớn vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến người dùng.

Chúng tôi yêu cầu một đội ngũ nòng cốt nhỏ từ phía quý vị, thường là các quản trị viên HR và một đầu mối IT phụ trách quyền truy cập và tích hợp, cùng với tư vấn viên và các chuyên gia của Grouper. Trong giai đoạn hypercare, các quản lý và nhân tố dẫn dắt hỗ trợ giải đáp các câu hỏi hằng ngày để khối lượng công việc luôn ở mức có thể quản lý.

Lần nạp dữ liệu cuối cùng được xác thực và đối chiếu trước khi phê duyệt, và dữ liệu cá nhân được xử lý bằng mã hóa cùng quyền truy cập tối thiểu cần thiết trong suốt quá trình, phù hợp với GDPR. Chúng tôi xác nhận hồ sơ, quyền truy cập và tích hợp đều chính xác trước khi tuyên bố go-live hoàn tất.

Chúng tôi thống nhất sớm các mục tiêu chấp nhận, chẳng hạn như tỷ lệ phần trăm nhân viên đăng nhập trong những ngày đầu và các tích hợp chạy trơn tru. Mốc kiểm tra 30-day xem xét chính thức các con số này, để thành công được chứng minh bằng dữ liệu chứ không phải giả định.

Go-live là đỉnh điểm của thiết kế giải pháp, triển khai, di chuyển dữ liệu và đào tạo, và runbook được xây dựng trực tiếp từ công việc đó. Khi hypercare kết thúc, bạn chuyển sang hỗ trợ được quản lý với một đội ngũ châu Âu được chỉ định, nên không có khoảng trống hỗ trợ nào.

Khi điều đó giúp giảm rủi ro, thì có. Chúng tôi có thể xác minh dữ liệu và tích hợp đối chiếu với một phần chênh lệch mẫu trong sandbox trước go-live, và đối với một số quy trình, có thể chạy một giai đoạn song song ngắn để quý vị thêm tự tin trước khi ngừng cách làm cũ.

Có. Với các tư vấn viên tại Dublin, Belfast, London, Dubai và Kuwait, chúng tôi sắp xếp chuyển đổi và hypercare phù hợp với các địa điểm và giờ làm việc của quý vị. Đối với các đợt triển khai nhiều pháp nhân, chúng tôi có thể triển khai theo từng địa điểm thay vì chuyển toàn bộ cùng một lúc.