Giai đoạn 10: Thành công khách hàng
Một quan hệ thành công khách hàng cho toàn bộ vòng đời nền tảng của quý vị
Một quản lý tài khoản chuyên trách, các đánh giá kinh doanh định kỳ và một mối quan hệ được xây dựng xoay quanh kết quả của quý vị, để giá trị tiếp tục tăng lên rất lâu sau go-live.
Một phần của <a href="bamboohr-services">hành trình khách hàng Grouper</a>: giai đoạn 10 trong 12, Customer Success.
Grouper không chỉ là một giao dịch. Quan hệ thành công khách hàng của chúng tôi ghép quý vị với một quản lý tài khoản chuyên trách, người hiểu rõ tổ chức của quý vị, thực hiện các buổi đánh giá định kỳ và giúp quý vị khai thác nền tảng nhiều hơn mỗi quý.
Chúng tôi đo lường thành công bằng kết quả của quý vị: mức độ áp dụng, hiệu quả và giá trị mà công nghệ HR mang lại cho doanh nghiệp của quý vị.
Vì sao chọn Grouper
Một đơn vị tư vấn công nghệ nhân sự châu Âu, không chỉ là nhà bán lại
Grouper là một công ty Ireland với các chuyên gia tư vấn trên khắp châu Âu và Trung Đông. Chúng tôi triển khai toàn bộ hợp đồng, từ buổi workshop khám phá đầu tiên đến tối ưu hóa dài hạn. BambooHR là một thành phần trong những gì chúng tôi làm.
Đối tác triển khai châu Âu
Một công ty Ireland có các văn phòng tại London, Belfast, Dublin, Dubai và Kuwait, triển khai trên khắp khu vực theo múi giờ của bạn.
Các đội chuyên gia địa phương
Các chuyên gia tư vấn địa phương, quản lý dự án được chứng nhận, chuyên gia HR, kỹ thuật, API, bảo mật và tích hợp trong mọi hợp đồng.
Dịch vụ cao cấp
Triển khai, di chuyển dữ liệu, đào tạo và Hỗ trợ Platinum miễn phí, đã bao gồm trong cùng mức giá thuê bao như khi mua giấy phép trực tiếp từ BambooHR's Utah team.
Quản lý tài khoản dài hạn
Một quản lý tài khoản được chỉ định, các buổi rà soát kinh doanh hàng quý và một quan hệ đối tác kéo dài suốt vòng đời nền tảng của bạn.
Chế độ xem chữ ký
Một vòng cải tiến liên tục
Vận hành là một chu trình, không phải là một bàn giao. Chọn một giai đoạn của vòng lặp và xem mức hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của quý vị.
Run day to day
Hỗ trợ bộ phận trợ giúp địa phương và quản trị dưới dạng dịch vụ giúp nền tảng vận hành cho con người của quý vị, trong múi giờ của quý vị.
- Bộ phận trợ giúp địa phương
- Admin-as-a-service
- Quản lý phát hành
Quan hệ đối tác bao gồm những gì
Quản lý tài khoản chuyên trách
Một người hiểu tổ chức của quý vị và chịu trách nhiệm cho thành công của quý vị.
Đánh giá kinh doanh
Đánh giá hàng quý về mức độ áp dụng, cấu hình và các cơ hội mới.
Sự đồng bộ lộ trình
Chúng tôi giữ cho nền tảng của quý vị đồng bộ với chiến lược HR đang phát triển.
Theo dõi kết quả
Chúng tôi đo lường và báo cáo về giá trị mà quý vị đang nhận được.
Các câu hỏi thường gặp
Mọi điều bạn cần biết về customer success với Grouper. Vẫn còn câu hỏi? Hãy trao đổi với chuyên gia tư vấn.
Một quản lý tài khoản được chỉ định thực sự làm gì?
Quản lý tài khoản của bạn là một người duy nhất hiểu tổ chức của bạn, chịu trách nhiệm về thành công của bạn và là đầu mối liên hệ nhất quán trong suốt vòng đời của nền tảng. Họ chủ trì các buổi rà soát, điều phối các chuyên gia bạn cần và giữ cho nền tảng phù hợp với chiến lược nhân sự đang phát triển của bạn.
Quan hệ đối tác thành công của khách hàng có tính phí không?
Một quản lý tài khoản chuyên trách và các cuộc rà soát kinh doanh hàng quý được bao gồm như tiêu chuẩn trong mô hình hợp tác trọn gói của chúng tôi, với cùng mức giá thuê bao như khi bạn mua giấy phép BambooHR trực tiếp từ Utah. Không có khoản phí quản lý tài khoản riêng cho mối quan hệ cốt lõi.
Chúng ta sẽ gặp nhau bao lâu một lần?
Nhịp độ cốt lõi là rà soát kinh doanh hàng quý, được hỗ trợ bằng việc trao đổi thường xuyên hơn khi phát sinh nhu cầu, đặc biệt quanh các thay đổi, sáng kiến mới hoặc giai đoạn bận rộn. Chúng tôi điều chỉnh tần suất theo mức độ hoạt động của nền tảng và tổ chức của bạn.
Điều này khác gì so với hỗ trợ được quản lý?
Hỗ trợ được quản lý giữ cho nền tảng vận hành hằng ngày, trong khi thành công của khách hàng hướng tới kết quả, mức độ áp dụng và các cơ hội để nền tảng tạo ra nhiều giá trị hơn. Hai mảng này phối hợp với nhau: hỗ trợ xử lý vận hành, thành công phụ trách quan hệ chiến lược.
Các bạn đo lường thành công trong quan hệ đối tác như thế nào?
Chúng tôi đo lường kết quả của bạn, không phải hoạt động của chúng tôi: mức độ áp dụng và sử dụng tự phục vụ, hiệu quả đạt được, và giá trị mà công nghệ HR mang lại cho doanh nghiệp. Chúng tôi thiết lập đường cơ sở sớm và theo dõi chúng qua các cuộc rà soát của bạn để tiến độ được nhìn thấy rõ và chứng minh được.
Phía chúng tôi nên có ai tham gia?
Thông thường lãnh đạo HR của bạn và một đầu mối IT hoặc hệ thống quan trọng sẽ tham gia, với các bên liên quan rộng hơn tham gia khi chủ đề có liên quan. Quản lý tài khoản của bạn sẽ giữ quy mô nhóm vừa đủ để các buổi rà soát vẫn hữu ích thay vì trở thành những cuộc họp lớn.
Điều gì xảy ra nếu nhu cầu hoặc đội ngũ của chúng ta thay đổi?
Mối quan hệ hợp tác được xây dựng để linh hoạt cùng bạn, dù bạn tái cấu trúc, mở rộng sang quốc gia mới hay thay đổi lãnh đạo HR. Quản lý tài khoản của bạn sẽ đánh giá lại các ưu tiên, và chúng tôi có thể cung cấp chuyên môn bán thời gian hoặc hỗ trợ chuyển giao thông qua dịch vụ tư vấn chiến lược của mình nếu cần.
Các bạn giữ cho nền tảng phù hợp với chiến lược của chúng ta như thế nào?
Chúng tôi thường xuyên xem lại mục tiêu của bạn và đối chiếu lộ trình nền tảng với chúng, để cấu hình, tích hợp và phân tích luôn theo kịp hướng đi của tổ chức. Việc đồng bộ lộ trình này là một phần cốt lõi của mỗi cuộc rà soát.
Các bạn có thể giúp chúng tôi xây dựng hồ sơ kinh doanh cho việc đầu tư tiếp theo không?
Có. Quản lý tài khoản của bạn có thể giúp lượng hóa giá trị đã mang lại và xây dựng luận cứ thuyết phục cho khoản đầu tư tiếp theo, dù đó là phân tích bổ sung, tự động hóa hay tích hợp mới. Điều này dựa trên dữ liệu kết quả mà chúng tôi theo dõi cùng nhau.
Thành công của khách hàng xử lý dữ liệu của chúng ta một cách có trách nhiệm như thế nào?
Tất cả hoạt động theo dõi và báo cáo kết quả đều tôn trọng mô hình quyền của bạn và các nguyên tắc GDPR, sử dụng dữ liệu tổng hợp và phù hợp với vai trò thay vì tiết lộ hồ sơ cá nhân một cách không cần thiết. Quản lý tài khoản của bạn làm việc trong cùng các kiểm soát bảo mật như rest của đội ngũ bạn.
Nếu chúng ta không nhận được đủ giá trị thì sao?
Đó chính xác là điều mà mối quan hệ hợp tác được thiết kế để phát hiện. Nếu mức độ áp dụng hoặc kết quả đang chậm lại, quản lý tài khoản của bạn sẽ làm việc với bạn để tìm nguyên nhân và xây dựng kế hoạch, dựa trên đào tạo, quản lý thay đổi, cải tiến liên tục hoặc tư vấn khi phù hợp.
Hỗ trợ thực sự. Kết quả thực sự. Chuyển đổi thực sự.
Nhân sự đáng tin cậy, được triển khai tại địa phương bởi Grouper
Hãy để chúng tôi cho bạn thấy một đối tác châu Âu mang lại điều gì
Trao đổi với Grouper về customer success, hoặc về một chương trình hợp tác toàn diện từ khám phá đến triển khai, hỗ trợ và cải tiến liên tục.
