Tiếng nói trong Lãnh đạo • 7 PHÚT ĐỌC
Tôi Đo Lường Thành Công HR Bằng Kết Quả Kinh Doanh. Đây Là Lý Do.
APR 15, 2026
Một Chief People Officer giải thích sự chuyển dịch từ đo lường hoạt động HR sang đo lường kết quả kinh doanh, và những gì cần có để thực hiện chuyển đổi đó.
Các chỉ số hoạt động và giới hạn của chúng
Trong phần lớn sự nghiệp HR của mình, tôi đã đo sai các chỉ số. Tôi đo số giờ đào tạo đã triển khai, chứ không đo sự cải thiện năng lực. Tôi đo số vị trí được lấp đầy, chứ không đo chất lượng tuyển dụng. Tôi đo tỷ lệ hoàn thành khảo sát, chứ không đo các hành động được thực hiện sau đó. Những chỉ số hoạt động này dễ tạo ra, tương đối dễ cải thiện, và gần như hoàn toàn không liên quan đến việc HR có đang tạo ra giá trị cho tổ chức hay không. Số buổi đào tạo được tổ chức không cho bạn biết gì về việc doanh nghiệp hiện có năng lực hơn một năm trước hay không.
Sự chuyển dịch sang các chỉ số kết quả
Sự chuyển dịch bắt đầu bằng một câu hỏi đơn giản cho mỗi can thiệp HR: kết quả kinh doanh nào mà điều này được thiết kế để cải thiện? Một cải tiến trong quy trình tuyển dụng nên làm giảm thời gian đạt năng suất của nhân viên mới. Một chương trình phát triển quản lý nên cải thiện điểm gắn kết của đội nhóm và giảm biến động nhân sự tự nguyện. Một đợt rà soát lương nên cải thiện khả năng giữ chân người hiệu suất cao và giảm tỷ lệ rời đi đáng tiếc. Khi bạn thiết kế công việc HR xoay quanh kết quả thay vì hoạt động, việc đo lường gần như tự nó được thiết kế. Và cuộc trò chuyện với ban lãnh đạo cấp cao trở nên đơn giản hơn nhiều: đây là vấn đề chúng tôi cố gắng giải quyết, đây là những gì chúng tôi đã làm, và đây là việc nó có hiệu quả hay không.
