Những tiếng nói trong Lãnh đạo • 7 PHÚT ĐỌC
Tôi Đo lường Thành công của HR bằng Kết quả Kinh doanh. Đây là Lý do.
APR 15, 2026
Một Chief People Officer giải thích sự chuyển dịch từ đo lường hoạt động HR sang đo lường kết quả kinh doanh, và điều cần thiết để thực hiện chuyển đổi đó.
Các chỉ số hoạt động và giới hạn của chúng
For most of my HR career I measured the wrong things. I measured training hours delivered, not capability improvement. I measured positions filled, not quality of hire. I measured survey completion rate, not the actions taken as a result. These activity metrics are easy to produce, relatively easy to improve, and almost completely disconnected from whether HR is creating value for the organisation. The number of training sessions delivered tells you nothing about whether the business is more capable than it was a year ago.
Sự chuyển dịch sang các chỉ số kết quả
Sự chuyển đổi bắt đầu bằng một câu hỏi đơn giản cho từng can thiệp HR: kết quả kinh doanh nào mà sáng kiến này được thiết kế để cải thiện? Một cải tiến trong quy trình tuyển dụng nên rút ngắn thời gian đạt năng suất của nhân viên mới. Một chương trình phát triển quản lý nên cải thiện điểm gắn kết đội nhóm và giảm tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện. Một đợt rà soát lương nên cải thiện khả năng giữ chân người hiệu suất cao và giảm tình trạng nghỉ việc đáng tiếc. Khi bạn thiết kế công việc HR xoay quanh kết quả thay vì hoạt động, việc đo lường gần như tự được thiết kế. Và cuộc trao đổi với ban lãnh đạo cấp cao trở nên đơn giản hơn nhiều: đây là vấn đề chúng ta đang cố giải quyết, đây là những gì chúng ta đã làm, và đây là việc nó có hiệu quả hay không.
