Kundsupport
Hjälp från ett namngivet europeiskt team, i din tidszon
Oavsett om du behöver registrera ett ärende, nå din account manager eller hitta en guide finns allt på ett ställe. Befintliga kunder får Platinum Support inkluderat som standard.
Få hjälp
Skicka en supportbegäran
Skicka en ny begäran till vår europeiska servicedesk. Vi svarar inom ert serviceavtal.
Registrera ett ärende
Logga och följ ett problem via kundportalen, med full insyn i status och historik.
Kontakta din account manager
Tala med din namngivna account manager om er plattform, roadmap eller en verksamhetsgenomgång.
Akut support
Affärskritiskt problem utanför ordinarie arbetstid? Täckning dygnet runt, alla dagar, finns för berättigade planer.
Självservice och resurser
Kundportal
Logga in för att skapa och följa ärenden, se ditt konto och hantera användare.
Kunskapsbas
Steg-för-steg-guider och artiklar med bästa praxis för administratörer och chefer.
Ladda ner resurser
Mallar, checklistor och konfigurationsguider som hjälper ert team.
Tjänstestatus
Live-status för plattform och integrationer, plus schemalagda underhållsfönster.
Alla system fungerar normalt
Live-status för plattformen · uppdaterad 12:53:45 PM
Drifttid visas för de senaste 90 dagarna. Schemalagt underhåll meddelas i förväg via kundportalen.
Vanliga frågor om support
Vilka är era supporttider?
Platinum Support pågår måndag till fredag, 09:00 till 23:00 GMT. Täckning dygnet runt, alla dagar, finns för organisationer som behöver det.
Hur registrerar jag ett akut ärende?
Skicka en supportbegäran markerad som akut, eller använd kontaktvägen för nödsituationer om ni har en plan med support utanför ordinarie tid.
Kan Grouper administrera plattformen åt oss?
Ja. Admin-as-a-service ingår i vår hanterade support, så vårt team kan sköta den dagliga administrationen åt er.
Vem är min huvudsakliga kontaktperson?
Varje kund har en namngiven account manager som känner er organisation och samordnar support och uppföljningar.
Inte kund ännu?
Se vad en europeisk white-glove-partner levererar, från första upptäcktsworkshop till implementering och långsiktig support.
