Kundsupport
Hjälp från ett namngivet europeiskt team, i din tidszon
Oavsett om du behöver skapa ett ärende, nå din account manager eller hitta en guide finns allt på ett ställe. Befintliga kunder får Platinum Support inkluderat som standard.
Få hjälp
Skicka in en supportförfrågan
Skicka in en ny förfrågan till vår europeiska servicedesk. Vi svarar inom ditt serviceavtal.
Skapa ett ärende
Registrera och följ ett problem via kundportalen, med full insyn i status och historik.
Kontakta din account manager
Tala med din namngivna account manager om din plattform, roadmap eller en verksamhetsgenomgång.
Akut support
Affärskritiskt problem utanför ordinarie arbetstid? 24/7/365-täckning finns tillgänglig för berättigade planer.
Självservice och resurser
Kundportal
Logga in för att skapa och följa ärenden, se ert konto och hantera användare.
Kunskapsbas
Steg-för-steg-guider och artiklar med bästa praxis för administratörer och chefer.
Ladda ner resurser
Mallar, checklistor och konfigurationsguider som hjälper ert team.
Tjänstestatus
Aktuell status för plattform och integrationer, samt schemalagda underhållsfönster.
Alla system fungerar som de ska
Aktuell plattformsstatus · uppdaterad 09:26:42 PM
Drifttid visas för de senaste 90 dagarna. Schemalagt underhåll meddelas i förväg via kundportalen.
Vanliga frågor om support
Vilka är era supporttider?
Platinum Support pågår Monday to Friday, 09:00 to 23:00 GMT. 24/7/365-täckning finns tillgänglig för organisationer som behöver det.
Hur rapporterar jag ett brådskande ärende?
Skicka in en supportförfrågan markerad som brådskande, eller använd kontaktvägen för nödsituationer om ni har en plan med täckning utanför ordinarie arbetstid.
Kan Grouper administrera plattformen åt oss?
Ja. Administration som tjänst ingår i vår hanterade support, så vårt team kan sköta den dagliga administrationen åt er.
Vem är min huvudsakliga kontaktperson?
Varje kund har en namngiven kundansvarig som känner till er organisation och samordnar support och uppföljningar.
Inte kund ännu?
Se vad en europeisk partner med white-glove-service levererar, från den första upptäcktsworkshopen till implementering och långsiktigt stöd.
