Förvaltad support från ett namngivet europeiskt team

Ni får ett namngivet europeiskt team i er egen tidszon, inte en anonym offshoreticketkö. De lär känna er konfiguration och er organisation, så supporten känns som en förlängning av ert team snarare än en främling som läser från ett manus.

Platinum Support körs måndag till fredag, 09:00 till 23:00 GMT, med täckning 24/7/365 tillgänglig för organisationer som behöver det. Svarsmål anges i tydliga servicenivåer så att ni vet exakt vad ni kan förvänta er för olika prioriteringar.

Det är alternativet för Grouper att sköta den dagliga administrationen av BambooHR å era vägnar, från konfigurationsändringar till justeringar i arbetsflöden och användarhantering. Detta passar team som hellre äger resultaten än plattformens mekanik.

Vår releashantering håller er konfiguration aktuell när BambooHR släpper uppdateringar, så att ny funktionalitet införs säkert och inget går sönder. Vi bedömer varje release utifrån relevans och meddelar er vad som ändras och vad det innebär för er.

Platinum Support ingår till samma abonnemangspris som när ni köper era BambooHR-licenser direkt från Utah, som en del av vårt partnerskap med vit handske. Utökade alternativ såsom täckning 24/7/365 eller tyngre administration som tjänst överenskoms utifrån era behov.

Ni registrerar ärenden via en överenskommen kanal och de följs upp mot servicenivåer, så att inget tappas bort och prioriteringarna är tydliga. Ert namngivna team äger dem hela vägen till lösning och håller er uppdaterade i stället för att låta er jaga dem.

Ja. Som ett irländskt företag med konsulter i Dublin, Belfast, London, Dubai och Kuwait stödjer vi organisationer med flera enheter och flera länder i lokala tidszoner. Vi förstår det lokala anställnings- och dataskyddssammanhanget på de marknader ni verkar i.

Vårt team arbetar inom er behörighets- och säkerhetsmodell och följer GDPR-principer när personuppgifter hanteras under support. Åtkomst är kontrollerad och spårbar, och vi flyttar eller exponerar aldrig medarbetardata utöver vad ett ärende faktiskt kräver.

Standard ger er en lokal helpdesk i er tidszon, Platinum lägger till prioriterat svar och en namngiven kontakt, och 24/7/365 ger operativ täckning dygnet runt. Vi hjälper er att välja den nivå som matchar er riskprofil och hur kritisk plattformen är för den dagliga verksamheten.

Förvaltad support är det stabila läge som följer efter driftsättning och hypercare, och den matar ert kundframgångspartnerskap och era kvartalsvisa genomgångar. Återkommande problem eller förbättringsidéer som uppstår i supporten blir indata till kontinuerlig förbättring.

Vi följer upp svarstid och lösningstid mot överenskomna servicenivåer, övervakar adoption och integrationshälsa och går regelbundet igenom nöjdheten tillsammans med er. Dessa mått delas öppet så att ni kan se att tjänsten levererar, inte bara anta det.