Go-live-support som gör lanseringsdagen till en icke-händelse

Vi genomför en kontrollerad övergång enligt körplan steg för steg, med tydligt ansvar och kontrollpunkter. Det omfattar den slutliga inläsningen och avstämningen av data, kontroller av åtkomst och enkel inloggning, verifiering av integrationer och stickprovskontroller av data, så att lanseringsdagen blir en planerad händelse snarare än ett vågspel.

Hypercare löper vanligtvis under de första veckorna efter driftsättning, när frågorna är som flest och användningen håller på att vinna mark. Därefter övergår den smidigt till förvaltad support, med en formell kontrollpunkt efter 30 dagar som granskar siffrorna innan ni förs över till ett stabilt läge.

Ja. En kontrollerad övergång och intensiv hypercare ingår i Grouper:s white-glove-engagemang, till samma abonnemangspris som att förvärva era BambooHR-licenser direkt från Utah. Ni debiteras inte extra för projektets mest kritiska fas.

Körplanen är den detaljerade, sekvenserade planen för lanseringen: varje uppgift, vem som äger den, i vilken ordning den körs och vilka kontrollpunkter som finns längs vägen. Vi enas om den med er i förväg så att det inte blir några överraskningar och alla vet sin roll på dagen.

Körplanen innehåller en tydlig återställningsposition, så om en kontrollpunkt inte uppnås kan vi pausa eller återställa på ett kontrollerat sätt i stället för att improvisera. I praktiken innebär noggranna förberedelser, slutlig datavalidering och åtkomstkontroller att de flesta problem upptäcks innan de påverkar användarna.

Vi ber om ett litet kärnteam från er sida, vanligtvis HR-administratörer och en IT-kontakt för åtkomst och integrationer, tillsammans med er Grouper-konsult och specialister. Under hypercare hjälper chefer och ambassadörer till att hantera vardagliga frågor så att arbetsbelastningen förblir hanterbar.

Den slutliga datainläsningen valideras och stäms av före godkännande, och personuppgifter hanteras med kryptering och minsta behörighet genom hela processen, i linje med GDPR. Vi bekräftar att poster, åtkomst och integrationer är korrekta innan vi deklarerar att driftsättningen är slutförd.

Vi kommer överens om tidiga användningsmål i förväg, såsom andelen medarbetare som loggar in under de första dagarna och integrationer som körs utan problem. 30-dagarskontrollen granskar dessa siffror formellt, så att framgång dokumenteras i stället för att antas.

Driftsättning är kulmen på lösningsdesign, implementering, datamigrering och utbildning, och övergångsplanen bygger direkt på det arbetet. När hypercare avslutas går ni över till hanterat stöd med ett namngivet europeiskt team, så att det inte finns något avbrott i täckningen.

När det minskar risken, ja. Vi kan verifiera data och integrationer mot en delmängd i en sandbox före driftsättning, och för vissa processer köra en kort parallellperiod så att ni får förtroende innan det gamla arbetssättet avvecklas.

Ja. Med konsulter i Dublin, Belfast, London, Dubai och Kuwait kan vi schemalägga övergång och hypercare så att det passar era platser och arbetstider. För utrullningar över flera juridiska enheter kan vi fasa driftsättningen per plats i stället för att gå över alla samtidigt.