Ett kundframgångspartnerskap för hela er plattforms livscykel

Er kundansvarige är en person som känner er organisation, äger er framgång och är er konsekventa kontaktpunkt under hela plattformens livslängd. De leder era genomgångar, koordinerar de specialister ni behöver och håller plattformen anpassad till er föränderliga HR-strategi.

En dedikerad kundansvarig och kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar ingår som standard i vårt white-glove-partnerskap, till samma prenumerationspris som att köpa era BambooHR-licenser direkt från Utah. Ingen separat avgift för kundansvar tas ut för kärnrelationen.

Den centrala rytmen är en kvartalsvis verksamhetsgenomgång, med mer frekvent kontakt när behov uppstår, särskilt kring förändringar, nya initiativ eller intensiva perioder. Vi anpassar kadensen efter hur aktiv er plattform och er organisation är.

Managed support håller plattformen igång i det dagliga arbetet, medan kundframgång ser framåt mot resultat, adoption och var plattformen kan leverera mer värde. De två arbetar tillsammans: supporten hanterar det operativa, framgång hanterar den strategiska relationen.

Vi mäter era resultat, inte vår aktivitet: användning av och självbetjäning, effektivitetsvinster samt det värde HR-teknologi levererar till verksamheten. Vi fastställer dessa tidigt och följer dem genom era genomgångar så att framstegen blir synliga och kan bevisas.

Vanligtvis deltar er HR-ledning och en nyckelperson från IT eller system, med bredare intressenter när ett ämne är relevant. Er kundansvariga håller gruppen rätt dimensionerad så att genomgångarna förblir användbara i stället för att bli stora möten.

Partnerskapet är byggt för att anpassas efter er, oavsett om ni omorganiserar, växer in i nya länder eller byter HR-ledning. Er kundansvariga omprövar prioriteringarna, och vi kan vid behov tillhandahålla fraktionell expertis eller övergångsstöd genom vår strategiska rådgivningstjänst.

Vi återbesöker era mål regelbundet och kartlägger plattformens roadmap mot dem, så att konfiguration, integrationer och analys följer med organisationens utveckling. Denna roadmap-anpassning är en central del av varje genomgång.

Ja. Er kundansvariga kan hjälpa till att kvantifiera det värde som redan levererats och bygga ett hållbart underlag för ytterligare investeringar, vare sig det gäller mer analys, automatisering eller nya integrationer. Detta bygger på de resultatdata vi följer tillsammans.

All uppföljning och rapportering av resultat respekterar er behörighetsmodell och GDPR-principer och använder aggregerad och rollanpassad data i stället för att i onödan exponera individuella poster. Er kundansvarige arbetar inom samma säkerhetskontroller som rest i ert team.

Det är precis det partnerskapet finns till för att fånga upp. Om användning eller resultat släpar efter arbetar er kundansvariga med er för att hitta orsaken och ta fram en plan, med stöd av utbildning, förändringsledning, kontinuerlig förbättring eller rådgivning beroende på vad som är lämpligt.