Röster i ledarskap • 8 MIN LÄSNING
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
Språket vi använder för att beskriva HR formar hur organisationen behandlar funktionen. En CHRO förklarar varför hon förbjöd uttrycket 'support function' i sitt ordförråd.
Problemet med 'support'
Under större delen av min karriär använde jag uttrycket 'support function' utan att reflektera över vad det antydde. Support functions är sekundära: de finns till för att tjäna de primära funktionerna, affärsenheterna som genererar intäkter. När HR positionerar sig som en support function går man i praktiken med på att vara underordnad. Det borde därför inte vara förvånande när HR får den sista platsen vid bordet, den första budgeten som skärs ned och den funktion som andra ledare känner sig bekväma med att ignorera. Språket är inte neutralt: det formar förväntningar, relationer och makt.
Vad jag säger i stället
Jag beskriver nu HR som en affärsfunktion med ett specialistområde: människor och organisation. Ekonomi är inte en support function bara för att den inte säljer produkten; det är en affärsfunktion som förvaltar finansiellt kapital. HR förvaltar humankapital, vilket för de flesta organisationer är den största kostnaden och den främsta källan till konkurrensfördel. När jag började beskriva mitt team på detta sätt, och stärka det med rapportering på affärsspråk, förändrades dynamiken i ledningssamtalen. Jag bad inte längre om tillstånd att göra HR-saker; jag var en jämlik part som presenterade affärsresultat.
Förskjutningen är svårare än den låter
Att förändra språket är den enkla delen. Att förändra innehållet är svårare. Det kräver att HR presenterar i finansiella och operativa termer, inte aktivitets-termer. Inte 'vi höll 12 utbildningssessioner' utan 'tiden till produktivitet för nyanställda förbättrades med 18 dagar, vilket minskade alternativkostnaden för obesatta roller med uppskattningsvis £240,000.' Det kräver att man bygger genuina relationer med Ekonomi och affärsenheterna så att man förstår deras mål och press. Och det kräver personlig trovärdighet: att uppfattas som någon som förstår affären, inte bara HR-policys.
