HR-insikter • 8 LÄSTID
Allt ni behöver veta om Employee Assistance Programmes
MAR 25, 2026
Ett Employee Assistance Programme är en av de välbefinnandeförmåner som ger högst avkastning. Här är hur det kan införas och marknadsföras effektivt.
Vad ett EAP tillhandahåller
Ett Employee Assistance Programme (EAP) är en konfidentiell stödservice, finansierad av arbetsgivaren, som ger medarbetare tillgång till korttidsrådgivning, stöd för mental hälsa, juridisk rådgivning, ekonomisk vägledning och praktisk hjälp med personliga utmaningar såsom sorg, relationssvårigheter och omsorgsansvar. De flesta EAP:er tillhandahålls via en 24-timmars telefonjour och en onlineplattform, med rådgivningssamtal på plats eller via video för dem som behöver mer långvarigt stöd. Täckningen omfattar vanligtvis närmaste familjemedlemmar.
Användningsproblemet
Det vanligaste misslyckandet för EAP är inte dålig servicekvalitet utan låg kännedom. Forskning visar konsekvent att 20-30% av medarbetarna inte vet att deras arbetsgivare erbjuder ett EAP, och en betydande ytterligare andel är osäker på hur man får tillgång till det. Resultatet är att medarbetare som skulle ha nytta av tjänsten inte använder den, och arbetsgivaren betalar för en resurs som till stor del inte utnyttjas. Lösningen är inte en enskild lanseringskommunikation utan ett pågående främjandeprogram: inkludering i introduktionen, regelbundna omnämnanden i kommunikation till all personal, framträdande placering på intranätet och proaktiv marknadsföring från chefer under svåra perioder.
Så mäter man EAP:s effektivitet
Följ utnyttjandegraden (andelen medarbetare som använder tjänsten under ett givet år, vanligtvis anses 5-15% vara hälsosamt), de kategorier av stöd som nyttjas (vilket avslöjar typen av medarbetarstress) samt medarbetarnöjdheten med tjänsten genom efterkontaktundersökningar. Jämför frånvarofrekvens och engagemangsresultat före och efter införandet av EAP samt främjandekampanjer. Presentera utnyttjande- och utfallsdata för högsta ledningen kvartalsvis: det visar värdet av investeringen och upprätthåller ledningens stöd för programmet.
