Głosy w przywództwie • 8 MIN CZYTANIA
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
Język, którego używamy do opisu HR, kształtuje sposób, w jaki organizacja go traktuje. Jedna z osób na stanowisku CHRO wyjaśnia, dlaczego zakazała używania zwrotu „support function” w swoim słownictwie.
Problem ze „wsparciem”
Przez większość mojej kariery używałam zwrotu „support function” bez zastanawiania się, co to oznacza. Funkcje wsparcia są drugorzędne: istnieją po to, by służyć funkcjom nadrzędnym, czyli jednostkom biznesowym generującym przychody. Kiedy HR przedstawia się jako funkcja wsparcia, w istocie zgadza się na podporządkowanie. Nie powinno więc dziwić, gdy zajmuje ostatnie miejsce przy stole, jest pierwszym budżetem do obcięcia i funkcją, którą inni liderzy czują się swobodnie ignorować. Język nie jest neutralny: kształtuje oczekiwania, relacje i władzę.
Jak mówię o tym teraz
Obecnie opisuję HR jako funkcję biznesową ze specjalistycznym obszarem: ludzie i organizacja. Finanse nie są funkcją wsparcia tylko dlatego, że nie sprzedają produktu; są funkcją biznesową zarządzającą kapitałem finansowym. HR zarządza kapitałem ludzkim, który w większości organizacji stanowi największy koszt i główne źródło przewagi konkurencyjnej. Kiedy zaczęłam przedstawiać swój zespół w ten sposób i popierać to raportowaniem w języku biznesu, dynamika rozmów w kierownictwie uległa zmianie. Nie prosiłam już o pozwolenie na robienie rzeczy z obszaru HR; byłam partnerką przedstawiającą wyniki biznesowe.
Taka zmiana jest trudniejsza, niż się wydaje
Zmiana języka to łatwiejsza część. Zmiana treści jest trudniejsza. Wymaga od HR prezentowania spraw w kategoriach finansowych i operacyjnych, a nie aktywności. Nie „zrealizowaliśmy 12 sesji szkoleniowych”, lecz „czas do produktywności nowych pracowników skrócił się o 18 dni, zmniejszając koszt alternatywny nieobsadzonych ról o szacunkowe £240,000”. Wymaga budowania autentycznych relacji z Finansami i jednostkami biznesowymi, aby rozumieć ich cele i presję. I wymaga osobistej wiarygodności: bycia postrzeganą jako osoba, która rozumie biznes, a nie tylko polityki HR.
