Et kundesuksesspartnerskap for hele plattformens levetid

Kundesuksessansvarlig er én person som kjenner organisasjonen deres, eier suksessen deres og er deres faste kontaktpunkt gjennom hele plattformens levetid. Vedkommende leder gjennomgangene, koordinerer spesialistene dere trenger og holder plattformen tilpasset den utviklende HR-strategien deres.

En dedikert account manager og kvartalsvise virksomhetsgjennomganger er inkludert som standard i vår white-glove-partnerskap, til samme abonnementspris som å anskaffe BambooHR-lisensene deres direkte fra Utah. Det er ingen separat kontoavgift for kjerneforholdet.

Den grunnleggende rytmen er en kvartalsvis forretningsgjennomgang, supplert med hyppigere kontakt etter behov, særlig rundt endringer, nye initiativer eller travle perioder. Vi tilpasser frekvensen til hvor aktiv plattformen og organisasjonen deres er.

Forvaltet support holder plattformen i drift fra dag til dag, mens kundesuksess ser fremover mot resultater, bruk og hvor plattformen kan levere mer verdi. De to fungerer sammen: support håndterer det operative, suksess håndterer det strategiske forholdet.

Vi måler resultatene deres, ikke aktiviteten vår: bruk og selvbetjening, effektiviseringsgevinster og verdien HR-teknologien leverer til virksomheten. Vi etablerer et tidlig utgangspunkt og følger dette gjennom gjennomgangene deres, slik at fremgangen blir synlig og dokumenterbar.

Vanligvis deltar HR-ledelsen deres og en nøkkelperson fra IT eller systemer, med bredere interessenter når et tema er relevant. Deres account manager sørger for at gruppen er riktig dimensjonert, slik at gjennomgangene forblir nyttige i stedet for å bli store møter.

Partnerskapet er bygget for å være fleksibelt med dere, enten dere omstrukturerer, vokser inn i nye land eller bytter HR-ledelse. Deres account manager revurderer prioriteringene, og vi kan tilby delt ekspertise eller overgangsstøtte gjennom vår strategiske rådgivningstjeneste ved behov.

Vi går regelmessig tilbake til målene deres og kartlegger plattformens veikart mot dem, slik at konfigurasjon, integrasjoner og analyse holder tritt med hvor organisasjonen er på vei. Denne veikarttilpasningen er en kjerne del av hver gjennomgang.

Ja. Deres account manager kan bidra til å kvantifisere verdien som allerede er levert og bygge en holdbar sak for videre investering, enten det gjelder mer analyse, automatisering eller nye integrasjoner. Dette bygger på resultatdataene vi følger sammen.

All oppfølging og rapportering av resultater respekterer tillatelsesmodellen deres og GDPR-prinsippene, og bruker aggregerte og rollepassende data i stedet for å eksponere individuelle registre unødig. Kundesuksessansvarlig arbeider innenfor de samme sikkerhetskontrollene som rest for teamet deres.

Det er nettopp dette partnerskapet er til for å fange opp. Hvis bruk eller resultater henger etter, arbeider deres account manager med dere for å finne årsaken og lage en plan, med støtte i opplæring, endringsledelse, kontinuerlig forbedring eller rådgivning etter behov.