Klantondersteuning
Hulp van een genoemd Europees team, in uw tijdzone
Of u nu een ticket wilt indienen, contact wilt opnemen met uw accountmanager of een handleiding wilt vinden, alles staat op één plek. Bestaande klanten krijgen Platinum Support standaard inbegrepen.
Krijg hulp
Dien een ondersteuningsverzoek in
Dien een nieuw verzoek in bij onze Europese servicedesk. Wij reageren binnen uw service level agreement.
Dien een ticket in
Registreer en volg een probleem via het klantenportaal, met volledig inzicht in status en geschiedenis.
Neem contact op met uw accountmanager
Spreek met uw genoemde accountmanager over uw platform, roadmap of een business review.
Noodondersteuning
Zakelijk kritiek probleem buiten de normale uren? 24/7/365-dekking is beschikbaar voor in aanmerking komende abonnementen.
Zelfservice en bronnen
Klantenportaal
Log in om tickets aan te maken en te volgen, uw account te bekijken en gebruikers te beheren.
Kennisbank
Stapsgewijze handleidingen en best-practiceartikelen voor beheerders en managers.
Downloadbronnen
Sjablonen, checklists en configuratiehandleidingen om uw team te helpen.
Servicestatus
Live platform- en integratiestatus, plus geplande onderhoudsvensters.
Alle systemen operationeel
Live platformstatus · vernieuwd 09:21:37 PM
Uptime weergegeven over de afgelopen 90 dagen. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd via het klantenportaal.
Veelgestelde vragen over ondersteuning
Wat zijn uw ondersteuningstijden?
Platinum Support loopt van maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 23:00 GMT. 24/7/365-dekking is beschikbaar voor organisaties die dit nodig hebben.
Hoe dien ik een urgent probleem in?
Dien een ondersteuningsverzoek in dat als urgent is gemarkeerd, of gebruik de noodcontactroute als u een abonnement hebt met dekking buiten kantooruren.
Kan Grouper het platform voor ons beheren?
Ja. Admin-as-a-service maakt deel uit van onze beheerde ondersteuning, zodat ons team de dagelijkse administratie voor u kan uitvoeren.
Wie is mijn belangrijkste contactpersoon?
Elke klant heeft een toegewezen accountmanager die uw organisatie kent en ondersteuning en evaluaties coördineert.
Nog geen klant?
Zie wat een Europese white-glove partner levert, van de eerste ontdekkingsworkshop tot implementatie en langdurige ondersteuning.
