Klantenondersteuning
Hulp van een benoemd Europees team, in uw tijdzone
Of u nu een ticket wilt indienen, uw accountmanager wilt bereiken of een handleiding zoekt, alles staat op één plek. Bestaande klanten krijgen Platinum Support standaard inbegrepen.
Krijg hulp
Dien een ondersteuningsverzoek in
Dien een nieuw verzoek in bij onze Europese servicedesk. Wij reageren binnen uw service level agreement.
Meld een ticket
Registreer en volg een probleem via het klantenportaal, met volledig inzicht in status en historie.
Neem contact op met uw accountmanager
Spreek met uw benoemde accountmanager over uw platform, roadmap of een business review.
Noodondersteuning
Zakelijk kritiek probleem buiten normale uren? 24/7/365-dekking is beschikbaar voor in aanmerking komende plannen.
Zelfservice en hulpmiddelen
Klantenportaal
Log in om tickets in te dienen en te volgen, uw account te bekijken en gebruikers te beheren.
Kennisbank
Stapsgewijze handleidingen en best-practice-artikelen voor beheerders en managers.
Hulpmiddelen downloaden
Sjablonen, checklists en configuratiehandleidingen om uw team te ondersteunen.
Servicestatus
Live platform- en integratiestatus, plus geplande onderhoudsvensters.
Alle systemen operationeel
Live platformstatus · vernieuwd 12:52:48 PM
Beschikbaarheid weergegeven over de afgelopen 90 dagen. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd via het klantenportaal.
Veelgestelde vragen over ondersteuning
Wat zijn jullie ondersteuningstijden?
Platinum Support loopt van maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 23:00 GMT. 24/7/365-dekking is beschikbaar voor organisaties die dit nodig hebben.
Hoe meld ik een urgent probleem?
Dien een ondersteuningsverzoek in met de markering urgent, of gebruik het noodcontactkanaal als u een plan met buiten kantooruren-dekking hebt.
Kan Grouper het platform voor ons beheren?
Ja. Admin-as-a-service maakt deel uit van onze beheerde ondersteuning, zodat ons team de dagelijkse administratie voor u kan uitvoeren.
Wie is mijn vaste contactpersoon?
Elke klant heeft een benoemde accountmanager die uw organisatie kent en ondersteuning en reviews coördineert.
Nog geen klant?
Zie wat een Europese white-glove partner levert, van de eerste verkennende workshop tot implementatie en langdurige ondersteuning.
