Het is altijd geweest Over mensen.
BambooHR is ontstaan vanuit een eenvoudig geloof: HR-software moet mooi en gebruiksvriendelijk zijn en mensen echt helpen. Zo is het gegaan.
“Geef mensen de vrijheid om geweldig werk te doen.”
Wij zorgen voor HR zodat u voor uw mensen kunt zorgen. Elke functie die we bouwen, elke verbetering die we maken - het begint allemaal met dit idee.
Hoe we hier zijn gekomen
Het begin
Medeoprichters Ben Peterson en Ryan Sanders bouwden de eerste versie van BambooHR in een kelder in Utah met één idee: HR-software moet mooi, gebruiksvriendelijk en echt behulpzaam zijn.
Eerste 1.000 klanten
Het nieuws verspreidde zich snel. BambooHR bereikte 1.000 betalende klanten - allemaal via mond-tot-mondreclame en een geweldig product. Geen enterprise sales team. Geen betaalde acquisitie. Gewoon tevreden klanten die het aan hun vrienden vertelden.
Groei & Investering
Strategische investering stelde BambooHR in staat het productteam uit te breiden en de ondersteuning op te schalen. Nieuwe functies - prestatiebeheer, tijdregistratie, rapportage - kwamen beschikbaar om aan de groeiende vraag van klanten te voldoen.
Wereldwijd gaan
BambooHR breidde internationaal uit en bediende klanten in meer dan 150 landen en meerdere talen. De missie werd groter: niet alleen HR beter maken in Utah, maar overal.
#1 in HR-software
G2 noemde BambooHR het #1 HR-softwareplatform op basis van klanttevredenheidsbeoordelingen - het resultaat van 12 jaar obsessief focussen op klantervaring in plaats van op het aantal functies.
Meer dan 34.000 bedrijven sterk
Meer dan 34.000 bedrijven in meer dan 150 landen gebruiken BambooHR om hun belangrijkste bezit te beheren - hun mensen. De missie is niet veranderd. We staan nog maar aan het begin.
Waar wij in geloven
Wij itereren snel
Wij leveren, leren en verbeteren voortdurend. Perfectie is de vijand van nuttig.
Geobsedeerd door de klant
Onze NPS van 72 is geen toeval. Wij luisteren beter en geven meer om onze klanten dan wie dan ook.
Mensen eerst
Alles wat wij bouwen begint met het beter maken van het leven van de mensen die het gebruiken.
De lat hoger leggen
Wij leggen de lat voor onszelf hoger dan de sector verwacht. Elke dag.
Altijd integer
Wij doen het juiste, zelfs als het ons iets kost. Vertrouwen is onze belangrijkste valuta.
Droom groot
Wij zijn begonnen in een kelder. Wij stoppen niet voordat wij hebben veranderd hoe de wereld werkt.
“Het ideale is wat we nu hebben met Grouper.”
“Ik ben sinds 2011 klant van BambooHR - toen het product nog maar een fractie was van wat het vandaag is. De missie is nooit veranderd en de zorg die erin wordt gestoken ook niet.”
Wat onze klanten zeggen
Het ideale is wat we nu hebben met Grouper.
Met ons tempo van werving heb je geen tijd om te googelen of naar een videotutorial te kijken. Het feit dat we iemand hebben om mee te praten en die ons heel snel praktische oplossingen geeft, is van onschatbare waarde. Hun klantenservice is ongeëvenaard.
De samenwerking met Grouper was fantastisch. Onze accountmanager is vriendelijk, meegaand en benaderbaar. Hun kennis en expertise waren geweldig en het geeft veel geruststelling dat ik het systeem zijn werk kan laten doen zoals het bedoeld is. Het heeft veel druk van ons team weggenomen.
De implementatie verliep allemaal goed. Grouper was altijd responsief en onze accountmanager is nauwgezet en alert, en flexibel wat betreft de tijd en hulp die zij ons hebben geboden. Zelfs nu het systeem is ingericht, krijgt hij vrijwel zeker binnen het uur antwoord als we een e-mail sturen of een vraag hebben.
Het zou moeilijk zijn een vervangend systeem te vinden van de kwaliteit en toegankelijkheid die wij vonden, voor de prijs en het gemak van implementatie. Grouper is absoluut een upgrade van wat we eerder hadden. Contactmomenten zijn zo frequent als wij nodig hebben, en onze contactpersoon is doorgaans flexibel voor korte belletjes om zaken door te nemen. Die beschikbaarheid is behulpzaam.
Bij veel transacties is de verkoper niet betrokken bij de transformatie. Moji is vrij uniek in zijn vakgebied omdat hij zich in de gedachten van de HR-professionals kan verplaatsen, maar hij begrijpt ook het bedrijf en is bovendien zeer technisch. Hij kan het niveau aanpassen aan wat nodig is. Het was het beste pakket in zijn klasse.
Systemen komen en gaan en mensen kunnen met overdrachten werken, maar er is iets heel bijzonders aan hoe gepassioneerd en capabel Moji is. Hij is op kantoor geweest en heeft iedereen ontmoet en getraind. Zo’n niveau van consultancy vind je niet overal.
Tot 85% van onze werkweek werd besteed aan het afhandelen van wervingen, contracten en aanbiedingsbrieven. Nu zou ik zeggen dat onze administratieve last met 40% is afgenomen, omdat we niet meer e-mail na e-mail hoeven door te spitten.
We hadden hiervoor geen HR-systeem; alles gebeurde handmatig en in spreadsheets. Grouper heeft alles zo eenvoudig gemaakt en het is echt een verandering geweest, niet alleen voor mij maar ook voor onze managers. Ze mailen me niet meer om informatie te vragen. Ik zou zeggen dat het administratieve deel met ongeveer 40% is verminderd.
Ze blinken uit in de klantenservice. Ik was verrast dat je een specifiek individu met een probleem kon mailen. Zodra we een vraag hebben, reageert hij het snelst dat ik ooit heb gezien. En het wordt altijd opgelost. Er is niets van wat je bij veel andere aanbieders ziet, waar de aanbieder je met een standaardantwoord mailt of er geen flexibiliteit is.
Vanaf het allereerste begin was het serviceniveau erg hoog. We hadden de kans om samen te werken met onze accountmanager, die briljant was. Hij is zo servicegericht en hij wil onze behoeften en problemen begrijpen. Hij is zo snel: als ik een verzoek heb, reageert hij altijd meteen, en we zijn echt blij.
Bij veel leveranciers betekent contact opnemen voor support vaak geautomatiseerde antwoorden ontvangen en een week wachten op een reactie. Zelfs dan kunnen de antwoorden ingestudeerd aanvoelen. Met Grouper voelt de support echter persoonlijker aan, en worden oplossingen efficiënt afgehandeld.
Het is enorm waardevol. Onze accountmanager is inmiddels een goede vriend. Hij springt met plezier op een call om een bepaalde functie van het systeem te laten zien of deze stap voor stap uit te leggen. Ik stuur ’s ochtends een e-mail en binnen een paar uur reageert hij. Het is geweldig om iemand op persoonlijk niveau te hebben met wie je kunt communiceren.
Snelheid van reactie. Ze pakken zaken altijd heel snel aan. We zijn een groot team en we dromen ervan om dingen wat makkelijker te maken. Soms komen we met ideeën die we haalbaar achten, dus nemen we altijd contact op met Grouper. Ik heb alle informatie direct beschikbaar, ik hoef niet naar een fysiek dossier of map te zoeken: alles staat op het platform. Onbetaalbaar!
Bij sommige uitbestede dienstverleners weet je niet wie er gaat antwoorden of hoe lang je moet wachten. Terwijl ik gewoon altijd Grouper mail en ze reageren meteen en proberen altijd een oplossing te vinden.
We werken al sinds 2019 met Grouper en zien hen als een zeer nauwe partner. We erkennen ook dat zij ons bedrijf begrijpen.
Grouper was zo ondersteunend: alles wat we nodig hadden, hielpen zij ons mee. Ze gaven ons demo's voor functies zoals het beheren van jaarlijkse verlofquota, dus het kwam er gewoon op neer dat we een paar knoppen moesten aanklikken.
Dat is het mooie van zaken doen met een bedrijf zoals Grouper. We zijn een kleine kmo en het soort ondersteuning dat we nodig hebben, is precies wat we krijgen.
Grouper reageert zeer snel en onze accountmanager heeft veel kennis, en kan ons ideeën geven en laten zien hoe we het systeem nog meer kunnen benutten. De service was zeer soepel: het is een grote verandering, maar het team reageerde heel snel en was ook goed in het delen van informatie.
Grouper is gevestigd in Ierland, dus vanuit ons perspectief was het veel gemakkelijker qua communicatie en de ondersteuning die we nodig hadden. Ze zijn zeer effectief en beantwoorden al onze e-mails tijdig. Ze volgen zaken op en, indien nodig, organiseren ze vergaderingen om problemen te bespreken, en ze lossen die effectief op.
Onze accountmanager was alert en reageerde echt snel. Het is geen kleine taak om softwaresystemen te verplaatsen, dus we hadden vaak contact. Hij zorgde ervoor dat ik op tijd kreeg wat ik nodig had. Ik werd voortdurend op de hoogte gehouden en de communicatie was heel transparant, dus ik wist altijd wat er gebeurde.
In het begin was Grouper erg behulpzaam. Ik herinner me dat ik in de eerste paar weken een lijst met vragen had samengesteld en dat we een call hebben ingepland. De support is altijd erg behulpzaam geweest; zij kunnen in ons systeem komen, het scherm delen en live laten zien hoe we het systeem moeten gebruiken.
Ik zou zeggen dat de service zeer gebruiksvriendelijk en ondersteunend is, met snelle reactietijden. De klantervaring is goed. En doordat ik dezelfde accountmanager had om die relatie mee op te bouwen, weet ik dat ik kan bellen en dat er flexibiliteit is in hoe die ondersteuning kan worden geboden. Die consistentie die we krijgen met Grouper is zeer waardevol.
Grouper heeft ons geholpen een moeilijke periode zo goed mogelijk door te komen, als een soort vertaler voor het systeem.
Wat is er uniek aan Grouper? Ik zou zeggen dat zij zeer responsief, betrouwbaar en ondersteunend zijn. Toen we prestatiebeoordelingen automatisch in het systeem wilden instellen, hadden we een paar calls waarbij zij een scherm deelden om mij te laten zien hoe het correct moest worden ingesteld. Dankzij Grouper.
Onze accountmanager is zeer, zeer behulpzaam en springt altijd op een call. Het kan maar een paar minuten duren, maar het is zoveel makkelijker om met iemand te praten en het scherm te delen. Onlangs wilde ik een veld aanpassen en het jobtabblad wijzigen. Hij deed dat heel snel. Bij andere systemen heb ik tijd besteed aan het uitzoeken van iets en ben ik er misschien uiteindelijk gekomen, maar het kostte een uur.
De manier van werken van Grouper is erg behulpzaam en persoonlijk vind ik dat echt nuttig, omdat het tijd bespaart en uiteindelijk bespaart het het bedrijf geld, omdat ik geen tijd verspil aan het zoeken naar informatie.
Ik heb het gevoel dat als ik contact moet opnemen en met onze Account Manager wil spreken, hij zijn best zal doen om een oplossing te vinden. Hij kent het systeem echt goed, dus zijn technische kennis is echt sterk. Ik heb het gevoel dat ik via hem technische expertise krijg en dat hij andere problemen met de oplossing probeert op te lossen. Weten dat ik Grouper heb om ons als klant te ondersteunen, geeft me meer geruststelling.
Wat Grouper voor mij onderscheidt, is dat we een call oppakken en de kans krijgen om die communicatiebarrière te overwinnen die u met e-mails of tickets voor oplossing kunt krijgen.
Ik had gewoon iets nodig dat mijn leven makkelijker zou maken in plaats van overal handmatige dossiers te hebben. Grouper was zo behulpzaam; ze hebben alles opgezet zoals ik had gevraagd en dat maakte het makkelijker voor mij om door het systeem te navigeren met de informatie al aanwezig.
Ik vond Grouper echt behulpzaam. We hadden een paar trainingssessies en zij pasten die aan op het individu of op de vragen die ik had.
Wij hebben binnen enkele weken geïmplementeerd, terwijl het, als het aan mij had gelegen, waarschijnlijk de uitrol had vertraagd, in een periode waarin ik weinig tijd had. Het betekende dat het team hun eigen dossiers kon beheren en ik alleen de goedkeuringen hoefde te beheren.
We hebben altijd te maken gehad met een vast aanspreekpunt bij Grouper, die zeer hands-on was, vooral in de beginfase.
Vanwege de sector waarin we zitten, letten we waarschijnlijk extra op de aspecten van klantenservice en die responsiviteit is enorm belangrijk voor ons. Dat heeft mij geholpen om zo tevreden te zijn met de ondersteuning. Onze accountmanager reageert altijd goed en ik heb het persoonlijke tintje gewaardeerd: dat ene vaste aanspreekpunt is echt nuttig, net zoals onze klanten het prettig vinden om een vertrouwd gezicht te hebben waarop ze kunnen vertrouwen.
Dit is nog maar het begin.
Sluit u bij ons aan terwijl wij HR blijven verbeteren voor iedereen, overal. Bekijk vandaag nog openstaande functies of vraag een demo aan.
