Beheerde ondersteuning van een vast Europees team

U krijgt een genoemd Europees team in uw eigen tijdzone, geen anonieme offshore ticketqueue. Zij leren uw configuratie en uw organisatie kennen, zodat support aanvoelt als een verlengstuk van uw team in plaats van een vreemde die vanaf een script leest.

Platinum Support loopt van maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 23:00 GMT, met 24/7/365 dekking beschikbaar voor organisaties die dat nodig hebben. Responstijden zijn vastgelegd in duidelijke serviceniveaus, zodat u precies weet wat u voor verschillende prioriteiten kunt verwachten.

Het is de optie waarbij Grouper de dagelijkse administratie van BambooHR namens u uitvoert, van configuratiewijzigingen tot workflow-aanpassingen en gebruikersbeheer. Dit past bij teams die liever de uitkomsten bezitten dan de mechaniek van het platform.

Ons releasebeheer houdt uw configuratie actueel terwijl BambooHR updates uitbrengt, zodat nieuwe functionaliteit veilig wordt overgenomen en niets stukgaat. We beoordelen elke release op relevantie en laten u weten wat er verandert en wat dat voor u betekent.

Platinum Support is inbegrepen tegen dezelfde abonnementsprijs als het rechtstreeks afnemen van uw BambooHR-licenties van Utah, als onderdeel van onze white-glove samenwerking. Uitgebreide opties zoals 24/7/365-dekking of zwaardere administratie-als-een-dienst worden afgestemd op basis van uw behoeften.

U meldt issues via een afgesproken kanaal en ze worden gevolgd tegen serviceniveaus, zodat niets verloren gaat en prioriteiten duidelijk zijn. Uw aangewezen team pakt ze op tot en met de oplossing en houdt u op de hoogte in plaats van u te laten achtervolgen.

Ja. Als Iers bedrijf met consultants in Dublin, Belfast, Londen, Dubai en Koeweit ondersteunen we organisaties met meerdere entiteiten en meerdere landen in lokale tijdzones. We begrijpen de lokale arbeids- en gegevensbeschermingscontext in de markten waarin u actief bent.

Ons team werkt binnen uw machtigings- en beveiligingsmodel en volgt GDPR-principes bij het omgaan met persoonsgegevens tijdens support. Toegang is gecontroleerd en auditbaar, en we verplaatsen of onthullen nooit werknemersgegevens verder dan een issue echt vereist.

Standard biedt u een lokale helpdesk in uw tijdzone, Platinum voegt prioriteitsreactie en een vast contact toe, en 24/7/365 biedt operationele dekking rond de klok. Wij helpen u het niveau te kiezen dat past bij uw risicoprofiel en hoe kritiek het platform is voor de dagelijkse operatie.

Managed support is de stabiele toestand na go-live en hypercare, en voedt uw customer success-samenwerking en kwartaalreviews. Terugkerende issues of verbeterideeën die in support worden gesignaleerd, worden input voor continue verbetering.

We volgen reactie en oplossing af tegen afgesproken serviceniveaus, bewaken adoptie en de gezondheid van integraties, en bespreken de tevredenheid regelmatig met u. Deze metingen worden openlijk gedeeld, zodat u kunt zien dat de service levert en het niet alleen hoeft aan te nemen.