Grievance
Een formele klacht die door een medewerker wordt ingediend over een werkplekwestie die moet worden aangepakt.
Een klacht is een zorgpunt, probleem of formele klacht die een medewerker indient — bijvoorbeeld over behandeling, arbeidsomstandigheden, een collega of een managementbesluit. Een duidelijke klachtenprocedure geeft mensen een legitieme route om gehoord te worden.
Klachten snel en eerlijk behandelen beschermt het welzijn, voorkomt dat kleine problemen escaleren en vermindert het risico op ontslag of rechtszaken bij een arbeidsrechtelijk tribunaal.
Een degelijk proces omvat onderzoek, een hoorzitting, het recht op begeleiding, een gemotiveerde uitkomst en het recht van beroep, alles correct gedocumenteerd.
