Een klantensuccespartnerschap voor de hele levensduur van je platform

Uw accountmanager is één persoon die uw organisatie kent, uw succes draagt en gedurende de volledige levensduur van het platform uw vaste aanspreekpunt is. Zij leiden uw reviews, coördineren de specialisten die u nodig heeft en houden het platform in lijn met uw veranderende HR-strategie.

Een toegewijde accountmanager en kwartaalreviews zijn standaard inbegrepen in onze white-glove samenwerking, tegen dezelfde abonnementsprijs als wanneer u uw BambooHR-licenties rechtstreeks van Utah afneemt. Voor de kernrelatie is er geen aparte accountmanagementfee.

Het kernritme is een kwartaalbusinessreview, ondersteund door frequenter contact wanneer de behoefte ontstaat, vooral rond veranderingen, nieuwe initiatieven of drukke periodes. We stemmen de frequentie af op hoe actief uw platform en organisatie zijn.

Beheerde support houdt het platform dagelijks draaiende, terwijl customer success vooruitkijkt naar resultaten, adoptie en waar het platform meer waarde kan leveren. De twee werken samen: support pakt het operationele aan, success pakt de strategische relatie aan.

We meten uw resultaten, niet onze activiteit: adoptie en gebruik van selfservice, efficiëntiewinst en de waarde die HR-technologie voor het bedrijf oplevert. We leggen deze vroeg vast en volgen ze via uw reviews, zodat vooruitgang zichtbaar en aantoonbaar is.

Meestal nemen uw HR-leiding en een belangrijk IT- of systems-contact deel, met bredere stakeholders wanneer een onderwerp relevant is. Uw accountmanager houdt de groep op de juiste grootte zodat reviews nuttig blijven in plaats van grote vergaderingen te worden.

De samenwerking is ontworpen om met u mee te bewegen, of u nu restructureert, groeit naar nieuwe landen of van HR-leiding verandert. Uw accountmanager beoordeelt de prioriteiten opnieuw, en indien nodig kunnen we fractiewijze expertise of tijdelijke overgangsdekking leveren via onze strategische advisory-service.

We herzien uw doelen regelmatig en leggen de roadmap van het platform daartegenaan, zodat configuratie, integraties en analytics gelijke tred houden met waar de organisatie naartoe beweegt. Deze afstemming op de roadmap is een kernonderdeel van elke review.

Ja. Uw accountmanager kan helpen de al geleverde waarde te kwantificeren en een verdedigbare businesscase op te bouwen voor verdere investering, of dat nu extra analytics, automatisering of nieuwe integraties zijn. Dit steunt op de resultaatdata die we samen volgen.

Alle outcome-tracking en rapportage respecteren uw permissiemodel en GDPR-principes, waarbij geaggregeerde gegevens en gegevens op passend functieniveau worden gebruikt in plaats van onnodig individuele records bloot te stellen. Uw accountmanager werkt binnen dezelfde beveiligingscontroles als de rest van uw team.

Dat is precies wat de samenwerking moet opvangen. Als adoptie of resultaten achterblijven, werkt uw accountmanager met u samen om de oorzaak te vinden en een plan op te stellen, waarbij indien passend training, change management, continue verbetering of advies wordt ingezet.