고객 지원
귀하의 시간대에 맞춰, 지정된 유럽 팀의 도움을 받으십시오
티켓을 등록하거나 계정 관리자에게 연락하거나 가이드를 찾는 등 필요한 모든 것을 한곳에서 이용하실 수 있습니다. 기존 고객은 Platinum Support가 기본으로 포함됩니다.
도움 받기
지원 요청 제출
유럽 서비스 데스크에 새 요청을 제출하십시오. 서비스 수준 계약에 따라 응답해 드립니다.
티켓 등록
고객 포털을 통해 문제를 등록하고 추적하며, 상태와 이력을 모두 확인하실 수 있습니다.
계정 관리자에게 문의
플랫폼, 로드맵 또는 비즈니스 검토에 대해 지정된 계정 관리자와 상담하십시오.
긴급 지원
정상 근무 시간 외에 발생한 업무상 중대한 문제가 있으신가요? 자격이 되는 요금제에는 24/7/365 지원이 제공됩니다.
셀프 서비스 및 자료
고객 포털
로그인하여 티켓을 등록하고 추적하며, 계정을 확인하고 사용자를 관리하십시오.
지식 베이스
관리자와 매니저를 위한 단계별 가이드 및 모범 사례 문서입니다.
자료 다운로드
팀을 지원하는 템플릿, 체크리스트 및 구성 가이드입니다.
서비스 상태
실시간 플랫폼 및 통합 상태와 예정된 유지보수 기간을 제공합니다.
모든 시스템이 정상 운영 중입니다
실시간 플랫폼 상태 · 새로고침됨 12:53:30 PM
가동 시간은 최근 90일 동안의 기준으로 표시됩니다. 예정된 유지보수는 고객 포털을 통해 사전에 공지됩니다.
지원 FAQ
지원 시간은 어떻게 됩니까?
Platinum Support는 월요일부터 금요일까지 09:00부터 23:00 GMT까지 운영됩니다. 필요하신 조직을 위해 24/7/365 지원이 제공됩니다.
긴급한 문제는 어떻게 등록합니까?
긴급으로 표시된 지원 요청을 제출하시거나, 시간 외 지원이 포함된 요금제를 이용 중이신 경우 비상 연락 경로를 사용하십시오.
Grouper가 저희를 대신하여 플랫폼을 관리할 수 있습니까?
예. 관리 대행 서비스는 당사의 관리형 지원에 포함되어 있으므로, 저희 팀이 귀사를 대신하여 일상적인 관리를 수행할 수 있습니다.
주요 연락 담당자는 누구입니까?
모든 고객에게는 귀사의 조직을 잘 알고 지원 및 검토를 조율하는 지정된 계정 관리자가 있습니다.
아직 고객이 아니십니까?
첫 번째 발견 워크숍부터 구현 및 장기 지원까지, 유럽의 화이트글러브 파트너가 제공하는 내용을 확인해 보십시오.
