지정된 유럽 팀이 제공하는 관리형 지원

귀하는 익명의 해외 티켓 대기열이 아닌, 귀하의 시간대에 맞는 전담 유럽 팀을 받게 됩니다. 그들은 귀하의 구성과 조직을 이해하게 되어, 지원이 낯선 사람이 대본을 읽는 것이 아니라 귀하 팀의 연장선처럼 느껴집니다.

플래티넘 지원은 월요일부터 금요일까지 09:00 GMT부터 23:00 GMT까지 운영되며, 필요한 조직을 위해 24/7/365 지원이 제공됩니다. 응답 목표는 명확한 서비스 수준으로 제시되어 있어 우선순위별로 정확히 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있습니다.

이는 Grouper가 귀하를 대신하여 BambooHR의 일상 운영 관리를 수행하도록 하는 옵션으로, 구성 변경부터 워크플로 조정과 사용자 관리까지 포함됩니다. 이는 플랫폼의 메커니즘보다 결과물을 소유하고자 하는 팀에 적합합니다.

당사의 릴리스 관리는 BambooHR가 업데이트를 제공할 때 귀하의 구성을 최신 상태로 유지하므로, 새로운 기능은 안전하게 채택되고 아무것도 깨지지 않습니다. 당사는 각 릴리스를 관련성 측면에서 평가하고 무엇이 바뀌며 그것이 귀하에게 어떤 의미인지 알려드립니다.

Platinum Support는 BambooHR 라이선스를 Utah에서 직접 구입하는 것과 동일한 구독 가격에, 화이트글러브 파트너십의 일부로 포함됩니다. 24/7/365 지원 또는 더 무거운 admin-as-a-service와 같은 확장 옵션은 귀하의 필요에 따라 합의됩니다.

귀하는 합의된 채널을 통해 문제를 제기하며, 이는 서비스 수준에 따라 추적되므로 아무것도 사라지지 않고 우선순위가 명확합니다. 귀하의 지정된 팀이 해결될 때까지 이를 책임지고, 귀하가 계속 쫓아다니지 않도록 업데이트를 제공합니다.

예. 더블린, 벨파스트, 런던, 두바이 및 쿠웨이트의 컨설턴트를 보유한 아일랜드 기업으로서, 당사는 현지 시간대에 맞춰 다중 법인, 다국가 조직을 지원합니다. 당사는 귀하가 운영하는 시장의 현지 고용 및 데이터 보호 맥락을 이해하고 있습니다.

당사 팀은 귀하의 권한 및 보안 모델 안에서 작업하며, 지원 중 개인 데이터를 처리할 때 GDPR 원칙을 따릅니다. 접근은 통제되고 감사 가능하며, 당사는 문제가 진정으로 요구하는 범위를 넘어 직원 데이터를 이동시키거나 노출하지 않습니다.

Standard는 귀하의 시간대에 맞는 지역 헬프데스크를 제공하고, Platinum은 우선 응답과 지정된 담당자를 추가하며, 24/7/365 24시간 연중무휴 운영 지원을 제공합니다. 당사는 귀사의 위험 프로필과 플랫폼이 일상 운영에 얼마나 중요한지에 맞는 등급을 선택하도록 지원합니다.

관리형 지원은 가동 후와 하이퍼케어 이후의 안정 상태이며, 고객 성공 파트너십과 분기별 리뷰로 이어집니다. 지원에서 드러난 반복 문제나 개선 아이디어는 지속적 개선의 입력이 됩니다.

당사는 합의된 서비스 수준에 따라 응답 및 해결을 추적하고, 도입 및 통합 상태를 모니터링하며, 정기적으로 귀하와 만족도를 검토합니다. 이러한 지표는 공개적으로 공유되어 단순히 잘 작동한다고 가정하는 것이 아니라 실제로 서비스가 가치를 제공하는지 확인할 수 있습니다.