리더십의 목소리 • 7 최소 읽기 시간
Manager Quality Is the Only Engagement Lever That Matters
JUN 1, 2026
After analysing five years of engagement data, one Head of People shares why every other engagement initiative is secondary to investing in your managers.
데이터가 보여주는 것
한 기업 전반에 걸쳐 분기별 간단 설문조사를 5년간 운영한 결과, 2,500 직원을 대상으로 한 우리 데이터에서 가장 분명하게 드러난 단 하나의 발견은 이것입니다: 팀의 몰입도 점수는 거의 전적으로 관리자의 점수로 설명됩니다. 동일한 직무 유형, 동일한 보수, 동일한 사무실 위치, 동일한 복리후생 접근성을 가진 팀이라도 몰입도 점수는 40 퍼센트포인트까지 차이가 날 수 있으며, 이는 오로지 누가 그들을 이끄는지에 달려 있습니다. 업계 전반에서 역사적으로 낮은 점수를 받는 기능 부문에도 높은 몰입도의 팀이 있고, 일반적으로 높은 점수를 받는 기능 부문에도 낮은 몰입도의 팀이 있습니다. 기능 부문은 관리자에 비해 훨씬 덜 중요합니다.
What we stopped spending money on
We stopped investing in perks and wellness apps as primary engagement interventions. Not because they have no value, but because they have near-zero value in a team with a poor manager. An employee who does not feel respected, recognised, or developed by their manager will not be meaningfully engaged by free fruit or a gym subscription. We redirected that budget into manager development: structured coaching programmes, peer learning groups for managers, and honest feedback from their teams through 360-degree surveys. The return on investment has been measurably higher.
우리 데이터에서 뛰어난 관리자를 만드는 요소
우리 데이터에서 높은 팀 몰입도와 가장 강하게 상관된 행동은 다음과 같습니다. 정기적이고 구체적인 인정, 정직하고 시기적절한 성과 피드백, 각 팀원의 개발에 대한 진정한 관심, 상급 리더십에 팀을 위해 대변하려는 의지, 말과 행동의 일관성입니다. 이들 중 어느 것도 큰 자원을 필요로 하지 않습니다. 하지만 모두 기술, 연습, 책임성을 필요로 합니다. 그래서 관리자 선발과 개발이 HR이 몰입도를 위해 할 수 있는 가장 큰 레버리지입니다.
