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내가 HR을 지원 기능이라고 부르지 않게 된 이유
JUN 17, 2026
우리가 HR을 설명하는 데 사용하는 언어는 조직이 HR을 대하는 방식에 영향을 미칩니다. 한 CHRO는 왜 자신의 어휘에서 '지원 기능'이라는 표현을 금지했는지 설명합니다.
'지원'의 문제
제 경력의 대부분 동안 저는 '지원 기능'이라는 표현이 무엇을 함의하는지 생각하지 않은 채 사용했습니다. 지원 기능은 2차적인 존재로, 주된 기능, 즉 수익을 창출하는 사업 부문을 지원하기 위해 존재합니다. HR이 자신을 지원 기능으로 규정할 때, 이는 본질적으로 종속되기를 동의하는 것입니다. 그렇다면 테이블에서 가장 마지막 자리에 앉게 되고, 가장 먼저 예산이 삭감되며, 다른 리더들이 편하게 무시하는 기능이 되었을 때 놀라서는 안 됩니다. 언어는 중립적이지 않습니다. 기대, 관계, 권력을 형성합니다.
제가 대신 사용하는 표현
저는 이제 HR을 사람과 조직이라는 전문 영역을 가진 비즈니스 기능으로 설명합니다. 재무가 제품을 판매하지 않는다는 이유만으로 지원 기능이 아닌 것처럼, HR은 인적 자본을 관리하는 비즈니스 기능입니다. 대부분의 조직에서 인적 자본은 가장 큰 비용이자 경쟁 우위의 주요 원천입니다. 제 팀을 이런 방식으로 설명하고, 이를 비즈니스 언어 기반 보고로 뒷받침하기 시작했을 때, 리더십 대화의 역학이 달라졌습니다. 저는 더 이상 HR 일을 하게 해 달라고 허락을 구하는 사람이 아니었고, 동료로서 비즈니스 결과를 제시하는 사람이었습니다.
변화는 들리는 것보다 어렵습니다
언어를 바꾸는 것은 쉬운 부분입니다. 본질을 바꾸는 것은 더 어렵습니다. 이를 위해서는 HR가 활동의 언어가 아니라 재무 및 운영의 언어로 제시해야 합니다. '우리는 12 교육 세션을 진행했다'가 아니라 '신규 입사자의 생산성 도달 시간이 18 일만큼 개선되어, 충원되지 않은 역할의 기회비용을 추정 £240,000.' 이를 위해서는 Finance 및 각 사업 부문과 진정한 관계를 구축하여 그들의 목표와 압박을 이해해야 합니다. 그리고 개인적 신뢰성도 필요합니다: 단지 HR 정책만이 아니라 비즈니스를 이해하는 사람으로 보이는 것.
