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Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
HR을 설명하는 데 사용하는 언어는 조직이 HR을 대하는 방식에 영향을 미칩니다. 한 CHRO는 왜 '지원 기능'이라는 표현을 자신의 어휘에서 금지했는지 설명합니다.
'지원'의 문제점
저는 커리어 대부분 동안 '지원 기능'이라는 표현을 그 의미를 생각하지 않고 사용했습니다. 지원 기능은 2차적입니다. 이들은 주된 기능, 즉 수익을 창출하는 사업 부서를 보조하기 위해 존재합니다. HR이 스스로를 지원 기능으로 위치시키는 것은 본질적으로 종속되겠다고 동의하는 것과 같습니다. 그렇다면 마지막에 테이블에 앉고, 가장 먼저 예산이 삭감되며, 다른 리더들이 무시해도 된다고 느끼는 기능이 되는 것을 놀라워해서는 안 됩니다. 언어는 중립적이지 않습니다. 언어는 기대, 관계, 권력을 형성합니다.
제가 대신 사용하는 표현
이제 저는 HR을 사람과 조직이라는 전문 영역을 가진 비즈니스 기능으로 설명합니다. 재무가 제품을 판매하지 않는다는 이유만으로 지원 기능이 아닌 것처럼, 재무자본을 관리하는 비즈니스 기능입니다. HR은 인적 자본을 관리하며, 이는 대부분의 조직에서 가장 큰 비용이자 경쟁우위의 주요 원천입니다. 제 팀을 이렇게 설명하기 시작하고, 이를 비즈니스 언어의 보고로 뒷받침하자, 리더십 대화의 역학이 달라졌습니다. 저는 더 이상 HR 일을 하게 해 달라고 허락을 구하는 사람이 아니었습니다. 저는 비즈니스 성과를 제시하는 동료였습니다.
이 변화는 말보다 어렵습니다
언어를 바꾸는 것은 쉬운 부분입니다. 실질을 바꾸는 것은 더 어렵습니다. 이를 위해서는 HR가 활동의 관점이 아니라 재무 및 운영의 관점에서 제시해야 합니다. '우리는 12 교육 세션을 진행했다'가 아니라 '신규 입사자의 생산성 도달 기간이 18 일 개선되어, 충원되지 않은 직무의 기회비용이 추정치로 £240,000.' 이를 위해서는 Finance 및 사업 부문과 진정한 관계를 구축하여 그들의 목표와 압박 요인을 이해해야 합니다. 그리고 개인적 신뢰도도 필요합니다. 즉, 단지 HR 정책만이 아니라 사업을 이해하는 사람으로 인식되어야 합니다.
