カスタマーサポート
お客様のタイムゾーンに合わせて、欧州の担当チームがサポートいたします
チケットの起票、アカウントマネージャーへのご連絡、ガイドの検索など、必要なものはすべて一か所にございます。既存のお客様には、Platinum Supportが標準で含まれております。
サポートを受ける
サポートリクエストを送信
欧州のサービスデスクに新しいリクエストを送信してください。サービスレベル契約に基づき、所定の時間内にご返信いたします。
チケットを起票
カスタマーポータルを通じて問題を記録・追跡し、ステータスと履歴を完全にご確認いただけます。
アカウントマネージャーに連絡
ご担当のアカウントマネージャーに、プラットフォーム、ロードマップ、またはビジネスレビューについてご相談ください。
緊急サポート
通常時間外の業務上重大な問題ですか？対象プランでは24/7/365の対応をご利用いただけます。
セルフサービスとリソース
カスタマーポータル
チケットを起票して追跡し、アカウントを確認し、ユーザーを管理するにはログインしてください。
ナレッジベース
管理者およびマネージャー向けの、手順ごとのガイドとベストプラクティス記事です。
リソースをダウンロード
チームの支援となるテンプレート、チェックリスト、設定ガイドです。
サービス状況
ライブのプラットフォームおよび連携状況に加え、予定メンテナンス期間もご確認いただけます。
すべてのシステムは正常に稼働しています
ライブのプラットフォーム状況・更新済み 12:53:25 PM
稼働状況は直近90日間にわたって表示されています。予定メンテナンスは、事前にカスタマーポータルを通じてお知らせいたします。
サポートに関するよくあるご質問
サポート対応時間は何時ですか？
Platinum Supportは月曜日から金曜日の09:00から23:00 GMTまで対応しております。必要な組織様には24時間365日のサポートもご利用いただけます。
緊急の問題はどのように報告すればよいですか？
緊急と明記したサポート依頼を送信するか、時間外対応が含まれるプランをご利用の場合は緊急連絡窓口をご利用ください。
Grouperにプラットフォームの管理を任せることはできますか？
はい。Admin-as-a-serviceは当社のマネージドサポートに含まれておりますので、当社チームが日々の管理を代行いたします。
主な窓口は誰ですか？
すべてのお客様には、貴社を理解し、サポートおよびレビューを調整する担当アカウントマネージャーが割り当てられます。
まだお客様ではありませんか？
最初の発見ワークショップから導入、そして長期的なサポートまで、欧州のホワイトグローブ・パートナーが提供する内容をご覧ください。
